Customer Success Manager Jobs | Public Cloud Group (Linz)

Customer Success Manager

Public Cloud Group

Standort:
Austria , Linz ▼
Wien

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

Job speichern

Auf Position bewerben

Jobbeschreibung:

Bei Public Cloud Group (PCG) begleiten wir Unternehmen dabei, ihre IT-Landschaften in der Cloud modern, sicher und zukunftsfähig zu gestalten. Für unser weiteres Wachstum sucht unser 6-köpfiges Delivery-Team eine:n erfahrene:n Customer Success Manager:in für die DACH-Region. Bei uns erwartet dich ein Team mit flachen Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, dich proaktiv einzubringen. Du arbeitest eng und vertrauensvoll mit Engineers, Business-Unit-Verantwortlichen, Sales, Service Delivery sowie weiteren internen Stakeholdern zusammen. Du entscheidest selbst, mit welchem Equipment und an welchem Ort du arbeiten möchtest – sei es am Mac, Windows, im Homeoffice oder im Büro.

Verantwortlichkeiten:

Kundenentwicklung & Beziehungspflege: Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen als Trusted Advisor
Sicherstellen, dass vereinbarte Service- und Vertragsziele erreicht werden
Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Service- und Business-Reviews
Service- & Vertragssteuerung: Sicherstellung der Vertragserfüllung auf Kunden- und PCG-Seite
Erste Anlaufstelle bei kritischen Themen und Eskalationen inkl. Koordination der internen Lösungsfindung
Überwachung von Vertragslaufzeiten und Einleitung von Verlängerungs Prozessen (Übergabe an Sales)
Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden (Betriebsübernahme, ohne Projekt-/Transition-Verantwortung)
Weiterentwicklung & Upselling: Erkennen neuer Bedarfe und Entwicklungspotenziale aus dem laufenden Betrieb heraus
Strukturierte Übergabe qualifizierter Upselling-Potenziale an Sales und interne Schnittstellen
Einbringen betrieblicher Perspektiven und Erfahrungswerte zur Weiterentwicklung von Kunden und Services

Anforderungen:

Gutes Verständnis von Managed Services / IT-Betrieb und Serviceprozessen
Kenntnisse im Public-Cloud-Umfeld, idealerweise mit Fokus auf Microsoft Azure/M365
ITIL-Kenntnisse und ein klares Service-Mindset
Eigenständig & verlässlich: genaue Arbeit, mitdenken, keine enge Führung benötigt
Service- & Kundenorientiert: gutes Gespür für Menschen, Situationen und Zusammenhänge
Technisch interessiert, aber nicht operativ: Verständnis von Cloud- und IT-Zusammenhängen
Neugierig & reflektiert: hinterfragt Bestehendes, bringt Ideen ein
Bereitschaft, kleinere Themen oder Teilprojekte zeitlich begrenzt im Lead zu übernehmen
Intrinsisch motivierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt
Absolute Teamplayer: Zusammenarbeit auf Augenhöhe, teilt Wissen
Wach, aufmerksam und strukturiert arbeiten

Was wir biete:

Flexibilität: remote im Bundesgebiet, hybrid, oder in Offices in Österreich
Workation: bis zu 30 Tage Workation im Jahr
Auszeiten: 25 Tage Urlaub
Hardware-Wahl: Mac, Windows oder Linux
Weiterkommen: Schulungen, Labs und Zertifizierungen bei AWS, Azure, Google & SAP
Regelmäßige Entwicklungs- und Gehaltsgespräche
Vielfältiges Benefit-Programm: Mobilitäts-Paket (z. B. ÖBB Vorteilscard, Klimaticket), Wellpass, Bikeleasing, betriebliche Altersvorsorge, Kita Zuschuss
Teamspirit: Teamevents (altern. Hackathons), Sommerfest oder Weihnachtsfeier