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Als Customer Success Manager petsXL sorgst du dafür, dass unsere Kunden petsXL nicht nur einführen, sondern im Praxisalltag erfolgreich nutzen. Du begleitest Praxen vom Einstieg bis zur aktiven Anwendung, förderst die Akzeptanz im Team, erkennst Potenziale und hilfst dabei, aus petsXL einen messbaren Mehrwert für Praxisteam und Tierhalter:innen zu machen. Die Rolle verbindet Praxisverständnis, Beratung, Kundenentwicklung und vertriebsorientiertes Denken.
Verantwortlichkeiten
Begleitung von Tierarztpraxen bei der Einführung, Aktivierung und erfolgreichen Nutzung von petsXL
Durchführung von Kundengesprächen, Online-Terminen, Schulungen und Workshops
Erklärung digitaler Funktionen für Praxisteams
Analyse des Nutzens von petsXL gemeinsam mit der Praxis und Entwicklung konkreter Maßnahmen
Erkennung von Optimierungspotenzialen bei der Nutzung von petsXL
Identifikation von Potenzialen für intensivere Nutzung, zusätzliche Funktionen oder weiterführende Lösungen und aktives Ansprechen beim Kunden
Strukturierte Dokumentation von Zielen, Maßnahmen, nächsten Schritten und Ergebnissen
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Customer Support, Product Management, Marketing und Software Engineering sowie Einbringen von Kundenfeedback
Anforderungen
Erfahrung im tiermedizinischen Umfeld, zum Beispiel als TFA, Tierärzt:in, Praxismanager:in, Praxisberater:in oder durch eine vergleichbare Tätigkeit
Verständnis für die Funktionsweise von Tierarztpraxen – fachlich, organisatorisch und menschlich
Fähigkeit, Menschen für neue Lösungen zu gewinnen und souverän mit Skepsis oder Vorbehalten umzugehen
Fähigkeit, digitale Themen verständlich, praxisnah und überzeugend zu erklären
Strukturierte, verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv zu entwickeln, Ziele zu verfolgen und Erfolge sichtbar zu machen
Gutes Gespür für Vertrieb: Chancen erkennen, überzeugend argumentieren und Kunden für sinnvolle nächste Schritte gewinnen
Interesse an digitalen Prozessen und Bereitschaft, sich tief in petsXL, Produkte und Arbeitsweise einzuarbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse
Englischkenntnisse sind hilfreich
Erfahrung im Customer Success Management, Vertrieb, Onboarding oder Softwareumfeld ist ein Plus, aber keine Voraussetzung
Praxisnähe, Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Begeisterungsfähigkeit
Wünschenswert
Erfahrung im Customer Success Management, Vertrieb, Onboarding oder Softwareumfeld
Englischkenntnisse
Was wir biete
Umfassende Einarbeitung in petsXL, Prozesse und Customer-Success-Methodik
Viel direkter Kundenkontakt, Gestaltungsspielraum und Möglichkeit, sichtbar zum Erfolg beizutragen
Kurze Entscheidungswege und familiäres Arbeitsumfeld
Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Personal Coach
Kostenlose Fitnesskurse im Fitnessstudio direkt im Unternehmen
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