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Enpal macht Solar einfach durch Vermietung von Solaranlagen, Stromspeichern und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif mit Ökostromtarif. Der/die Customer Success Manager:in begleitet Kund:innen im Bereich Wärmepumpe, bearbeitet Anfragen und ist Schnittstelle zu Fachbereichen.
Verantwortlichkeiten
Erste Kontaktperson für Kund:innen und Ansprechpartner:in für rechtliche Themen
Begleitung der Kund:innen auf ihrer Kundenreise
Eigenständige Bearbeitung sämtlicher Anfragen und Anliegen rund um die Wärmepumpenlösung
Verantwortungsvoller und vertraulicher Umgang mit sensiblen Kundendaten
Zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachbereichen
Entwicklung abteilungsübergreifender Lösungen
Problemlösung und kreative Lösungsansätze für operatives Tagesgeschäft
Unterstützung bei der Optimierung und Effizienzsteigerung bestehender Prozesse
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Ausbildung oder Fortbildung als Rechtsanwaltsfachangestellte/r, Rechtspfleger/in, Notarfachangestellte/r oder ein Studium im Bereich der Rechtswissenschaften oder verwandter Fachrichtungen auf Bachelor-Niveau
1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
Sicherer Umgang mit Eskalationsfällen
Fähigkeit, Konflikte strukturiert und lösungsorientiert zu klären
Belastbarkeit in stressigen Situationen
Freude an direkter Kundenkommunikation per E-Mail, Chat und Telefon
Organisierte und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikativ und Teamplayer
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse
Was wir biete
Arbeit in Deutschlands erstem grünen Unicorn
Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit Tischtennisplatte, Yoga-Ecke, Dachterrasse, Getränkekühlschränken
Hybrides Arbeitsmodell
Flexible Arbeitszeiten
Onboarding-Tag mit Vorstellung des Unternehmens, Teamkolleg:innen und Gründer
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