Customer Success Innovation Manager

• Innovative Serviceleistungen entwickeln – Konzipieren, testen und implementieren neuer Ansätze, um den Customer Success auf das nächste Level zu bringen
• Maßnahmen umsetzen & Erfolge messen – Neue Services operativ umsetzen und deren Erfolg anhand relevanter KPIs analysieren
• Kund*innen betreuen & Bedürfnisse erkennen – Durch regelmäßige Gespräche Potenziale identifizieren und entwickelte Lösungen direkt im Austausch mit den Kund*innen validieren
• Schnittstelle zwischen Teams & Stakeholdern – Gemeinsam mit internen Abteilungen Strategien entwickeln, um Retention, Churn-Rate und Marktanteile zu optimieren
• Impulse für neue Services setzen – Mit Innovationsgeist und proaktiver Herangehensweise frische Ideen einbringen und die Weiterentwicklung der Services vorantreiben

• Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
• 1–2 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Vertrieb oder Online-Marketing, idealerweise in einem HR-, vertriebs- oder serviceorientierten Umfeld
• Erste Erfahrung in der Umsetzung eigener Projekte sowie im Umgang mit CRM-Systemen, Dashboards und Reports
• Sicheres Auftreten, lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
• Begeisterung für innovative Lösungen und Verständnis der Bedürfnisse der Kund*innen
• Sicherer Umgang mit MS Office (PowerPoint, Excel, Word) sowie Interesse an digitalen Tools und Systemen
• Erfahrung in B2B-SaaS-Umgebungen – idealerweise in einer Post-Sales- oder Service-Rolle

Erfahrung in B2B-SaaS-Umgebungen – idealerweise in einer Post-Sales- oder Service-Rolle

• 31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• 24/7 Employee Assistance Program
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Bring your dog to the office
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal