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Customer Service Training & Quality Manager

TUI

Standort:
Germany , Hamburg

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Das Stellenangebot ist abgelaufen

Jobbeschreibung:

Junior Customer Service Training & Quality Manager position focusing on chatbot and live chat solutions in the cruise industry. The role involves working with development teams, analyzing chat performance, creating training programs, and ensuring quality service delivery across customer service departments.

Verantwortlichkeiten:

Part of team responsible for chat area (live chat & chatbot)
Work closely with development department as sparring partner
Monitor and analyze performance of chat solutions
Responsible for reporting and success control using relevant KPIs
Derive concrete measures to optimize external communication and improve service
Ensure processes & information are documented in knowledge database
Plan, develop and conduct targeted training and onboarding programs
Create handouts and presentations
Support quality control and continuous improvement
Support customer service across all departments
Participate as business expert in cross-functional projects

Anforderungen:

Experience in the tourism sector, ideally with cruise industry background
Experience in a similar position is a plus
Analytical thinking and openness to new technologies
Ability to quickly grasp complex relationships and develop pragmatic solutions
Experience in training and education is advantageous
Clear and convincing communication skills
Independent, structured, and strategic work approach
Strong team cohesion, reliability, and willingness to take responsibility
High customer orientation and sense for premium segment needs
Knowledge of booking systems like DaVinci or START Amadeus is beneficial
Good MS Office skills
Good English skills

Wünschenswert:

Experience in similar position
Training and education experience
Knowledge of booking systems like DaVinci or START Amadeus

Was wir biete:

Flexible working time culture with two mobile office days per week
Market-appropriate remuneration with success participation
30 vacation days
Attractive discounts on cruises and other tourism offers
Subsidy for public transport ticket
Subsidy for PLUXEE restaurant pass
Modern workplace in central location
Contemporary leadership and corporate culture
Regular feedback and development discussions
Employee Assistance Program partner 'voiio'
Job bike
In-house fitness studio
Parent-child office
Corporate fitness cooperation with WELLPASS
Internal yoga courses
Massage
Company pension plan

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
19. November 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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Vorgeschlagene Tags:

Küchenkraft , Administrator , AI Manager , Team-Assistenz

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Customer Service Training & Quality Manager

Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für die Themen Training & Qualität...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt

Nicht angegeben

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich – idealerweise mit Bezug zur Kreuzfahrt oder zum Customer Service
Erfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Plus
Erfahrung im Bereich Training, Schulung oder Wissensvermittlung ist wünschenswert
Kann komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, Prozesse hinterfragen und praxisnahe Lösungen entwickeln
Analytischer Blick für Qualität, um Optimierungspotenziale zu erkennen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Trainings- und Serviceprozessen umzusetzen
Arbeitet sicher mit digitalen Tools und bereitet Inhalte für Wissensdatenbank oder Schulungen verständlich und ansprechend auf
Kommuniziert klar, empathisch und überzeugend – in Schulungen, Projekten und im Austausch mit Kolleg:innen
Arbeitet eigenverantwortlich, organisiert und qualitätsbewusst und bringt eigene Ideen aktiv ein
Teamgeist ist wichtig
Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen (z. B. DaVinci oder START Amadeus)

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Planen, entwickeln und durchführen zielgerichteter Trainings, Schulungen und Einarbeitungen für Teams an Land und an Bord
Analysieren von Qualitätskennzahlen und Feedbacks aus dem Kundenservice, Ableitung gezielter Maßnahmen und Begleitung deren Umsetzung
Sicherstellen, dass alle Prozesse, Informationen und Standards in der Wissensdatenbank dokumentiert, aktuell und praxisnah sind
Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Begleitung von Prozessoptimierungen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Trainings- und Qualitätsmethoden
Begleitung fachübergreifender Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung des Customer Service

Was wir biete

Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zum ÖPNV-Ticket
Bezuschussung zum PLUXEE Restaurant Pass
Modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
"voiio" als Employee Assistance-Partner

Vollzeit

Planungsingenieur:in Elektrotechnik

We are looking for you as a Planning Engineer Electrical Engineering (m/f/d) for...

Standort

Germany , Erfurt

Gehalt

Nicht angegeben

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Successfully completed technical college/university degree in electrical engineering with several years of professional experience or comparable training with long-term professional experience
Experience in planning railway-specific electrical systems, technical building equipment, and in the realization of railway infrastructure projects is desirable
Knowledge of the DB AG regulations and DIN VDE standards, as well as interdisciplinary knowledge in the field of electrical engineering planning
Good knowledge of MS Office, MS Outlook and planning software such as Autocad, Revit, Relux, Caneco Alpi is an advantage
Initiative, structured, independent, goal-oriented working methods, analytical and economic thinking
Customer- and company-oriented approach, high level of teamwork and communication skills

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Planning of 50 Hz electrical energy systems in interesting projects in performance phases 1-7 and 9 of HOAI
Advising project planning managers regarding service provision during planning phases
Coordination with the client and approval authorities, and coordination of contract-compliant support for obtaining public approvals
Responsibility for contract-compliant service provision (costs, deadlines, quality)
Supporting the development of service descriptions/tender documents and awarding contracts to subcontractors
Involvement in project-related change and stakeholder management
Contributing to the development of solutions that generate technical improvements and rationalization possibilities for the work area and the company

Was wir biete

16 free trips within Germany per year and further travel discounts such as DB Job-Ticket for the daily commute
Favorable options for bringing family and friends
Market-appropriate salary package with usually permanent employment contract and job guarantee
Diverse additional benefits and company pension scheme
Flexible working time models
Family-friendly corporate culture
Concrete support offers for work-life balance

Schichtleiter:in Reinigung Fahrzeuge

We are looking for you as a Shift Leader Vehicle Cleaning (m/f/d) for DB Service...

Standort

Germany , Dresden

Gehalt

Nicht angegeben

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Successful completed apprenticeship as a building cleaner, glass cleaner or alternatively several years of experience as a cleaning staff
Knowledge in quality assurance of cleaning work
First experience as a manager in a service company (e.g., in care, vegetation care, logistics)
Willingness to work in shifts (Mon-Sun / early and night shifts)
Physically resilient, friendly, customer-oriented, high level of empathy and assertiveness
Valid class B driver's license
German language skills in speech and writing are absolutely required

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Ensuring hygiene and cleanliness for guest comfort
Responsible for receiving the updated work order at the start of duty and implementing it with your team
Creation of documentation, instruction of employees, and conducting training
On-site contact person for subcontractors and coordination with subcontractors
Acts as a link between administration and the operational area
Quality control and optimization of workflows to relieve the area coordinator

Was wir biete

Cheap shopping for all DB employees via DB travel market (e.g., mobile phone contracts, insurance, discounts at hotel chains, fashion, lifestyle)
Long-term perspective through permanent employment in a future-oriented group
Strong collective bargaining framework, flexible working time models, family-friendly corporate culture, and concrete support offers to reconcile family and career

Vollzeit

Produktionsmitarbeiter:in

Die Chance wesentlich dazu beizutragen unser Weltklasse Business vorwärts zu bri...

Standort

Switzerland , Dietlikon

Gehalt

Nicht angegeben

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossene Lehre EFZ
Berufserfahrung mit Produktionsanlage von Vorteil
Erste Berufserfahrung erforderlich
Bereitschaft zur Schichtarbeit
Bereitschaft zu innerbetrieblichen Weiterbildungen
Teamfähig und verantwortungsbewusst
Durchhaltungsstark
Erfahren im Umgang mit MS Office
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Selbständiges Bedienen und Einstellen einzelner Maschinenkomponenten
Permanentes Überwachen des Produktionsablaufes
Selbständiges Beheben einfacher Maschinenstörungen gemäss den Anordnungen und Richtlinien des Unterhalts
Durchführung von einfachen Wartungsarbeiten an einzelnen Maschinenkomponenten
Unterstützen der Unterhaltstechniker bei komplexeren Störungsbehebungen und während Revisionen
Weiterleitung von Informationen aus der laufenden Produktion an den direkten Vorgesetzen oder an die zuständigen Stellen
Übernahme/Ausführung von allen Tätigkeiten, die zum Improvement/Development gehören
Einhaltung aller aufgesetzten Richtlinien, im Bezug auf die Arbeitssicherheit und alle Hygiene Vorschriften

Was wir biete

Development opportunities
Discounts
Equal opportunity employer
Day off for your birthday
Learning programs
Work with iconic brands
Supportive team

Vollzeit

Senior Key Accounts Manager - Retail

Als Senior Key Account Manager – Retail bist du verantwortlich für die strategis...

Standort

Switzerland , Zürich

Gehalt

Nicht angegeben

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL (Masterabschluss von Vorteil)
Mehrere Jahre Berufserfahrung im FMCG-Umfeld (3–5 Jahre im Account Management, Category Management oder Marketing)
Starke analytische und strategische Fähigkeiten sowie ausgeprägtes Verständnis für Umsatz- und Finanzkennzahlen
Starke Kompetenzen in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
Dynamische Persönlichkeit, arbeitest selbständig, hast den nötigen Drive etwas zu bewegen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe
Vertraut mit SAP und MS Office, speziell versiert in Excel und PowerPoint
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift). Französisch von Vorteil

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Eigenständiges Management deines Kundenportfolios inklusive Verantwortung für Umsatz- und Profitabilitätswachstum
Gestaltung, Abstimmung und Umsetzung strategischer Kundenpläne
Betreuung der zugeteilten Accounts und Ausbau der lokalen Kundenbeziehung
Planung der Verhandlungsstrategie, Führen der Verhandlung und Ausarbeiten von Offerten in Zusammenarbeit mit dem Group Key Account Manager
Analyse von Kunden-, Markt- und Wettbewerbsdaten zur Weiterentwicklung und Optimierung der eigenen Key Account Kunden
Förderung der cross-funktionalen Zusammenarbeit zwischen KAM und internen Stakeholdern (Marketing, Finance, RGM, Category Management)

Was wir biete

Coaching and mentoring programs
Company car
Company phone
Company shares
Development opportunities
Discounts
Day off for your birthday

Werkstudent Video & Social Media - Chefkoch

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich als Werkstudent Video & Social M...

Standort

Gehalt

Nicht angegeben

Funke Mediengruppe

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Immatrikulierte*r Student*in in einem relevanten Studiengang
Idealerweise erste Erfahrungen im Video-Bereich
Erste Erfahrung im Umgang mit Tools wie CapCut, InShot, Premiere, EDITS oder vergleichbaren Programmen
Sicher auf Social-Media-Plattformen wie TikTok oder Instagram
Kenntnis aktueller Trends sowie Plattformlogiken
Kreativität und ein gutes Gespür für Tempo, Tonalität und Storytelling in Bewegtbildformaten
Interesse für aktuelle Food-Trends
Zuverlässige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Schnitt und Bearbeitung von Video-Rohmaterial für Social-Media-Plattformen und Website
Auswahl geeigneter Szenen, Aufbereitung und formatgerechte Anpassung für unterschiedliche Ausspielkanäle
Unterstützung bei größeren Foto- und Videoproduktionen
Gelegentlich selbst hinter der Kamera stehen
Unterstützung der Umsetzung plattformgerechter Videoformate für unsere Kanäle
Mitwirkung in der kreativen Weiterentwicklung unserer Videoformate

Was wir biete

Teilnahme an individuellen Coachings, Workshops oder (Online)-Trainings im Rahmen der FUNKE Akademie
Hybrides Arbeitsmodell
Dynamisches Team, offene Feedbackkultur, kurze Kommunikationswege und herzliches Miteinander
Benefit-Portal mit attraktiven Rabatten und Abos
Kooperationen mit verschiedensten Fitnessstudios
Individuelle Beratung für mentale und körperliche Gesundheit

Teilzeit

Senior Sales Manager - B2B Tele-Sales

Zur Verstärkung unseres Sales-Teams in München, Berlin oder Full-Remote suchen w...

Standort

Germany , München; Berlin

Gehalt

Nicht angegeben

Funke Mediengruppe

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Begeisterung für Vertrieb
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Telesales, idealerweise im Bereich HR oder Recruiting
Überzeugende Persönlichkeit
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Leidenschaft für Technologien und Tools
Fähigkeit, Arbeitstag strukturiert und organisiert zu gestalten
Fähigkeit, Kommunikation individuell und einfühlsam anzupassen
Flexibilität
Motivation, sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln
Glaube an lebenslanges Lernen

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Akquirieren von Neukunden und Überzeugen in Demo-Calls
Ansprechpartner von telefonischer Kontaktaufnahme bis Angebotserstellung
Verständliche Vermittlung des Produktportfolios im Tele-Sales
Aufbau von Geschäftsbeziehungen
Enger Austausch mit dem Vermarktungs-Team
Pflege von Kundendaten im CRM-Tool Salesforce
Unterstützung des Vermarktungs- und Produktteams mit Knowhow
Ergebnisorientiertes Verfolgen von Vertriebszielen

Was wir biete

30 Tage Urlaub
Hybrides Arbeitsmodell
Benefit-Portal mit attraktiven Rabatten und Abos
Kooperationen mit Fitnessstudios
EGYM Wellpass
Company-Bike

Vollzeit

Regional Manager - Facility Management

Als Regional Manager - Facility Management (m/w/d) bei der Funke Mediengruppe bi...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt

Nicht angegeben

Funke Mediengruppe

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen und infrastrukturellen Gebäudemanagement, idealerweise in regionaler Verantwortung
Kenntnisse im Vertrags- & Kostenmanagement
Sicherer Umgang mit Budgets, Ausschreibungen sowie der Dienstleistersteuerung
Verantwortungsbewusstsein mit Blick für Betreiberpflichten, rechtliche Anforderungen und Qualitätssicherung
Kommunikationsstärke im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
Sicherer Umgang mit gängigen CAFM-Systemen
Interesse an Themen wie Energieeffizienz und Nachhaltigkeit
Eigenständige, strukturierte, vorausschauende und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hands-on Mentalität

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Ganzheitliches Gebäudemanagement: technische und infrastrukturelle Betreuung und Sicherstellung der reibungslosen Funktion und Weiterentwicklung der Immobilien
Technische & infrastrukturelle Dienstleistungen: technische Wartung, Koordination von Reinigungs- und Grünpflegearbeiten, Qualitätssicherung und Optimierung von Dienstleistungen
Vertrags- und Kostenmanagement: Überwachung von Dienstleistungsverträgen, Budgetplanung, Kostenkontrolle, Erkennung von Einsparpotenzialen
Compliance und Betreiberverantwortung: Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sowie interner Standards im Facility Management
Kommunikation & Schnittstelle: zentrale*r Ansprechpartner*in für Gebäudenutzer, Assetmanagement und externe Partner
Weiterentwicklung und Optimierung: Identifizierung, Analyse und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Kosten
Energie- & Nachhaltigkeitsmanagement: effizienter und nachhaltiger Betrieb der Immobilien
Reporting und Dokumentation: lückenlose Dokumentation und klare Berichte

Was wir biete

Teilnahme an individuellen Coachings, Workshops oder (Online)-Trainings im Rahmen der FUNKE Akademie
Hybrides Arbeitsmodell
Dynamisches Team, offene Feedbackkultur, kurze Kommunikationswege, herzliches Miteinander
Benefit-Portal mit attraktiven Rabatten und Abos
Kooperationen mit verschiedensten Fitnessstudios
Individuelle Beratung für mentale und körperliche Gesundheit

Vollzeit