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Customer Service Training & Quality Manager

TUI

Standort:
Germany , Hamburg

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Das Stellenangebot ist abgelaufen

Jobbeschreibung:

Junior Customer Service Training & Quality Manager position focusing on chatbot and live chat solutions in the cruise industry. The role involves working with development teams, analyzing chat performance, creating training programs, and ensuring quality service delivery across customer service departments.

Verantwortlichkeiten:

Part of team responsible for chat area (live chat & chatbot)
Work closely with development department as sparring partner
Monitor and analyze performance of chat solutions
Responsible for reporting and success control using relevant KPIs
Derive concrete measures to optimize external communication and improve service
Ensure processes & information are documented in knowledge database
Plan, develop and conduct targeted training and onboarding programs
Create handouts and presentations
Support quality control and continuous improvement
Support customer service across all departments
Participate as business expert in cross-functional projects

Anforderungen:

Experience in the tourism sector, ideally with cruise industry background
Experience in a similar position is a plus
Analytical thinking and openness to new technologies
Ability to quickly grasp complex relationships and develop pragmatic solutions
Experience in training and education is advantageous
Clear and convincing communication skills
Independent, structured, and strategic work approach
Strong team cohesion, reliability, and willingness to take responsibility
High customer orientation and sense for premium segment needs
Knowledge of booking systems like DaVinci or START Amadeus is beneficial
Good MS Office skills
Good English skills

Wünschenswert:

Experience in similar position
Training and education experience
Knowledge of booking systems like DaVinci or START Amadeus

Was wir biete:

Flexible working time culture with two mobile office days per week
Market-appropriate remuneration with success participation
30 vacation days
Attractive discounts on cruises and other tourism offers
Subsidy for public transport ticket
Subsidy for PLUXEE restaurant pass
Modern workplace in central location
Contemporary leadership and corporate culture
Regular feedback and development discussions
Employee Assistance Program partner 'voiio'
Job bike
In-house fitness studio
Parent-child office
Corporate fitness cooperation with WELLPASS
Internal yoga courses
Massage
Company pension plan

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
19. November 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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Vorgeschlagene Tags:

Küchenkraft , Administrator , AI Manager , Team-Assistenz

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Anforderungen

Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation
3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Complaint Management oder als CX-Manager:in – idealerweise mit Team Lead Erfahrung
Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, starkes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung
Erfahrung in der Erstellung von Reportings sowie in der stakeholdergerechten Kommunikation von Analyseergebnissen
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und Ticketsystemen
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Fachliche Führung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement sowie Coaching und Entwicklung der Teammitglieder
Hands-on Bearbeitung komplexer Kundenanliegen mit hoher Eskalationsstufe
Datengetriebene Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Patterns und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen
Konzeption und Durchführung interner Trainings für Customer Service Teams zum professionellen Complaint Handling
Ownership für Qualitätssicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Standards im operativen Tagesgeschäft
Enge Zusammenarbeit mit unserem CX-Team sowie aktive Mitarbeit in funktionsübergreifenden Projekten zur Customer Journey Optimierung
Erstellung von Reportings, Präsentation von Insights und strategische Zusammenarbeit mit Stakeholdern in Sales, Customer Service und Product

Was wir biete

31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
Hybrides Arbeitsmodell
Betriebliche Altersvorsorge
24/7 Employee Assistance Program
Betriebliche Risikolebensversicherung
Volunteer days
Jobbike
In-house Gym
In-house Barista
Bring your dog to the office

Vollzeit

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Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation
3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Complaint Management oder als CX-Manager:in – idealerweise mit Team Lead Erfahrung
Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, starkes Qualitätsbewusstsein und Leidenschaft für nachhaltige Prozessoptimierung
Erfahrung in der Erstellung von Reportings sowie in der stakeholdergerechten Kommunikation von Analyseergebnissen
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und Ticketsystemen
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Fachliche Führung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement sowie Coaching und Entwicklung der Teammitglieder
Hands-on Bearbeitung komplexer Kundenanliegen mit hoher Eskalationsstufe
Datengetriebene Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Patterns und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen
Konzeption und Durchführung interner Trainings für Customer Service Teams zum professionellen Complaint Handling
Ownership für Qualitätssicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Standards im operativen Tagesgeschäft
Enge Zusammenarbeit mit unserem CX-Team sowie aktive Mitarbeit in funktionsübergreifenden Projekten zur Customer Journey Optimierung
Erstellung von Reportings, Präsentation von Insights und strategische Zusammenarbeit mit Stakeholdern in Sales, Customer Service und Product

Was wir biete

31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
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Anforderungen

successfully completed degree with a focus on business administration, finance or customs administration or comparable training with relevant practical experience, particularly in the application of relevant customs procedures
in-depth experience with authorizations and customs procedures of economic importance (e.g., customs warehousing procedures, transit procedures) as well as good project management skills
confident communication skills in German and English
proven track record in managing complex process improvements and implementations
initiative, implementation strength, pragmatism and perseverance

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

take on tasks in both import and export areas
co-responsible for successful customs audits and ensuring the high quality of our processes
accompany projects and lead initiatives for process improvements
drive our projects forward and are constantly looking for further optimization opportunities
initiate and implement 'Leading Practice' approaches in interdisciplinary teams
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engage in import and export projects, accompany customs audits and are the contact person within the company for customs matters
provide advisory support to colleagues in the operational day-to-day business with your know-how on complex customs issues
have a high degree of creative freedom in implementing your initiatives
assume a leading role in terms of professional competence in a cross-functional team and promote team effectiveness to achieve team goals through close collaboration

Was wir biete

employee share program
40% discount on fashion and beauty products sold and shipped by Zalando, 30% discount on the Zalando Lounge, discounts with external partners
two days of paid leave per year for voluntary work
hybrid working model, up to 60% home office per week and flexible working hours
work 30 days from abroad per calendar year
at least 27 vacation days per calendar year
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Bachelor's degree in a relevant field or equivalent combination of education and experience
Typically, 1+ years of relevant work experience
Proven experience in business process transactions
Proficiencies in business process management and optimization
A continuous learner that stays abreast with industry knowledge and technology

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Execute business process transactions, ensuring accuracy and adherence to established procedures
Collaborate with senior analysts, managers, and other team members
Assist in process improvement projects and data analysis
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Successful completed apprenticeship as a building cleaner, glass cleaner or alternatively several years of experience as a cleaning staff
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First experience as a manager in a service company (e.g., in care, vegetation care, logistics)
Willingness to work in shifts (Mon-Sun / early and night shifts)
Physically resilient, friendly, customer-oriented, high level of empathy and assertiveness
Valid class B driver's license
German language skills in speech and writing are absolutely required

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Ensuring hygiene and cleanliness for guest comfort
Responsible for receiving the updated work order at the start of duty and implementing it with your team
Creation of documentation, instruction of employees, and conducting training
On-site contact person for subcontractors and coordination with subcontractors
Acts as a link between administration and the operational area
Quality control and optimization of workflows to relieve the area coordinator

Was wir biete

Cheap shopping for all DB employees via DB travel market (e.g., mobile phone contracts, insurance, discounts at hotel chains, fashion, lifestyle)
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Wir bei ARWA Personaldienstleistungen GmbH haben Deinen neuen Traumjob als Wäsch...

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14.96 EUR / Hour

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Anforderungen

Deutsch (B1-B2 / Erweiterte Kenntnisse)
Berufseinsteiger
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Teamfähigkeit
Zuverlässigkeit

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Verantwortlichkeiten

Einlegen von Wäschestücken in Maschinen
Sortierung schmutziger Wäschestücke
Aufhängen von Wäschestücken
Bügeln von Wäsche
Kennzeichnung der Wäsche

Was wir biete

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14.96 EUR / Hour

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Berufseinsteiger
Selbständiges Arbeiten
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Zuverlässigkeit

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Was wir biete

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Standort

Germany , Ubstadt-Weiher

Gehalt

14.96 EUR / Hour

ARWA Personaldienstleistungen GmbH

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Deutsch (B1-B2 / Erweiterte Kenntnisse)
Mit Berufserfahrung
Belastbarkeit
Eigeninitiative
Lernbereitschaft
Motivation/Leistungsbereitschaft

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Nähen nach Zeichnungen, Nähanweisungen bzw. Mustervorlagen

Was wir biete

Abschlagszahlungen
Langfristiger Einsatz im Kundenunternehmen

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