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Customer Service Training & Quality Manager

TUI

Standort:
Germany , Hamburg

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Das Stellenangebot ist abgelaufen

Jobbeschreibung:

Junior Customer Service Training & Quality Manager position focusing on chatbot and live chat solutions in the cruise industry. The role involves working with development teams, analyzing chat performance, creating training programs, and ensuring quality service delivery across customer service departments.

Verantwortlichkeiten:

Part of team responsible for chat area (live chat & chatbot)
Work closely with development department as sparring partner
Monitor and analyze performance of chat solutions
Responsible for reporting and success control using relevant KPIs
Derive concrete measures to optimize external communication and improve service
Ensure processes & information are documented in knowledge database
Plan, develop and conduct targeted training and onboarding programs
Create handouts and presentations
Support quality control and continuous improvement
Support customer service across all departments
Participate as business expert in cross-functional projects

Anforderungen:

Experience in the tourism sector, ideally with cruise industry background
Experience in a similar position is a plus
Analytical thinking and openness to new technologies
Ability to quickly grasp complex relationships and develop pragmatic solutions
Experience in training and education is advantageous
Clear and convincing communication skills
Independent, structured, and strategic work approach
Strong team cohesion, reliability, and willingness to take responsibility
High customer orientation and sense for premium segment needs
Knowledge of booking systems like DaVinci or START Amadeus is beneficial
Good MS Office skills
Good English skills

Wünschenswert:

Experience in similar position
Training and education experience
Knowledge of booking systems like DaVinci or START Amadeus

Was wir biete:

Flexible working time culture with two mobile office days per week
Market-appropriate remuneration with success participation
30 vacation days
Attractive discounts on cruises and other tourism offers
Subsidy for public transport ticket
Subsidy for PLUXEE restaurant pass
Modern workplace in central location
Contemporary leadership and corporate culture
Regular feedback and development discussions
Employee Assistance Program partner 'voiio'
Job bike
In-house fitness studio
Parent-child office
Corporate fitness cooperation with WELLPASS
Internal yoga courses
Massage
Company pension plan

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
19. November 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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Vorgeschlagene Tags:

Küchenkraft , Administrator , AI Manager , Team-Assistenz

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Anforderungen

successfully completed degree with a focus on business administration, finance or customs administration or comparable training with relevant practical experience, particularly in the application of relevant customs procedures
in-depth experience with authorizations and customs procedures of economic importance (e.g., customs warehousing procedures, transit procedures) as well as good project management skills
confident communication skills in German and English
proven track record in managing complex process improvements and implementations
initiative, implementation strength, pragmatism and perseverance

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

take on tasks in both import and export areas
co-responsible for successful customs audits and ensuring the high quality of our processes
accompany projects and lead initiatives for process improvements
drive our projects forward and are constantly looking for further optimization opportunities
initiate and implement 'Leading Practice' approaches in interdisciplinary teams
training and mentoring for colleagues, as well as imparting customs knowledge to all stakeholders within the company
engage in import and export projects, accompany customs audits and are the contact person within the company for customs matters
provide advisory support to colleagues in the operational day-to-day business with your know-how on complex customs issues
have a high degree of creative freedom in implementing your initiatives
assume a leading role in terms of professional competence in a cross-functional team and promote team effectiveness to achieve team goals through close collaboration

Was wir biete

employee share program
40% discount on fashion and beauty products sold and shipped by Zalando, 30% discount on the Zalando Lounge, discounts with external partners
two days of paid leave per year for voluntary work
hybrid working model, up to 60% home office per week and flexible working hours
work 30 days from abroad per calendar year
at least 27 vacation days per calendar year
relocation support (by prior arrangement)
family services, including counseling and support
options for health and well-being (e.g., Gympass)
support for mental well-being and coaching available

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Business Process Transactions Analyst

Main role is to service incoming calls from our client's call center and make su...

Standort

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Anforderungen

Bachelor's degree in a relevant field or equivalent combination of education and experience
Typically, 1+ years of relevant work experience
Proven experience in business process transactions
Proficiencies in business process management and optimization
A continuous learner that stays abreast with industry knowledge and technology

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Execute business process transactions, ensuring accuracy and adherence to established procedures
Collaborate with senior analysts, managers, and other team members
Assist in process improvement projects and data analysis
Support the team in identifying process bottlenecks and maintaining quality standards
Ensure compliance with established quality and procedural guidelines
Contribute to updating and documenting process procedures
Work with the team to achieve performance targets and quality standards
Participate in training and development programs

Schichtleiter:in Reinigung Fahrzeuge

We are looking for you as a Shift Leader Vehicle Cleaning (m/f/d) for DB Service...

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Nicht angegeben

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Anforderungen

Successful completed apprenticeship as a building cleaner, glass cleaner or alternatively several years of experience as a cleaning staff
Knowledge in quality assurance of cleaning work
First experience as a manager in a service company (e.g., in care, vegetation care, logistics)
Willingness to work in shifts (Mon-Sun / early and night shifts)
Physically resilient, friendly, customer-oriented, high level of empathy and assertiveness
Valid class B driver's license
German language skills in speech and writing are absolutely required

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Ensuring hygiene and cleanliness for guest comfort
Responsible for receiving the updated work order at the start of duty and implementing it with your team
Creation of documentation, instruction of employees, and conducting training
On-site contact person for subcontractors and coordination with subcontractors
Acts as a link between administration and the operational area
Quality control and optimization of workflows to relieve the area coordinator

Was wir biete

Cheap shopping for all DB employees via DB travel market (e.g., mobile phone contracts, insurance, discounts at hotel chains, fashion, lifestyle)
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Strong collective bargaining framework, flexible working time models, family-friendly corporate culture, and concrete support offers to reconcile family and career

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Mehrjährige Berufserfahrung in der Hardware-Entwicklung und SoC-Entwicklung in der Halbleiter-Industrie
Kenntnisse im Design von analogen und digitalen Schaltungen und Systemen
Anwendungssichere Kenntnisse in gängiger CAD- und Simulationssoftware, z.B. MATLAB und Simulink
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
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Fundierte Berufserfahrung im Holzhandwerk sowie idealerweise erste Führungserfahrung
Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem sowie hohe Belastbarkeit
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Fundierte Grundkenntnisse im Bereich Metallbau, Schlosserarbeiten oder in der allgemeinen Montagetechnik
Schwindelfreiheit und uneingeschränkte Höhentauglichkeit für Arbeiten auf Gerüsten und Dächern
Handwerkliches Geschick sowie ein hohes Maß an Sorgfalt bei der Umsetzung technischer Zeichnungen
Ein gültiger Führerschein der Klasse B (PKW) zur Erreichung wechselnder Einsatzorte in der Region
Ausgeprägte Einsatzfreude, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise im Team

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Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Tischler, Schreiner oder eine vergleichbare handwerkliche Qualifikation
Hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis bei der Arbeit vor Ort
Ausgeprägte Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und eine hohe Eigenmotivation
Eine flexible, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise mit Blick fürs Detail
Teamfähigkeit gepaart mit der notwendigen Portion Durchsetzungskraft und persönlichem Engagement

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Verantwortung im präzisen Zuschnitt übernehmen
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Zulassungsvoraussetzungen für ein praxisintegriertes Bachelorstudium (PiBS) an der Hochschule Luzern (HSLU)
Starkes Interesse an einem technischen Studiengang (z. B. Bauingenieurwesen, Digital Construction, Elektrotechnik, Energie- und Gebäudetechnik)
Motivation, theoretisches Studium und praktische Tätigkeit über vier Jahre zu kombinieren
Zuverlässige, engagierte und lernbereite Persönlichkeit mit Interesse an Projektarbeit
Sehr gute Deutschkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Verantwortlichkeiten

Praxisnahe Ausbildung mit aktiver Mitarbeit in Projekten
Weiterentwicklung und Anwendung der akademischen Kenntnisse im beruflichen Umfeld

Was wir biete

Fachliche Betreuung im Unternehmen sowie Unterstützung bei Projektarbeiten und Bachelorarbeit

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