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Customer Service Training & Quality Manager

Germany, Hamburg · Job veröffentlicht 20. Februar 2026
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Jobbeschreibung

Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für die Themen Training & Qualität im Customer Service trägt. Gemeinsam arbeitet ihr daran, Wissen zu vermitteln, Standards zu sichern und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Verantwortlichkeiten

  • Planen, entwickeln und durchführen zielgerichteter Trainings, Schulungen und Einarbeitungen für Teams an Land und an Bord
  • Analysieren von Qualitätskennzahlen und Feedbacks aus dem Kundenservice, Ableitung gezielter Maßnahmen und Begleitung deren Umsetzung
  • Sicherstellen, dass alle Prozesse, Informationen und Standards in der Wissensdatenbank dokumentiert, aktuell und praxisnah sind
  • Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Begleitung von Prozessoptimierungen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Trainings- und Qualitätsmethoden
  • Begleitung fachübergreifender Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung des Customer Service

Anforderungen

  • Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich – idealerweise mit Bezug zur Kreuzfahrt oder zum Customer Service
  • Erfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Plus
  • Erfahrung im Bereich Training, Schulung oder Wissensvermittlung ist wünschenswert
  • Kann komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, Prozesse hinterfragen und praxisnahe Lösungen entwickeln
  • Analytischer Blick für Qualität, um Optimierungspotenziale zu erkennen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Trainings- und Serviceprozessen umzusetzen
  • Arbeitet sicher mit digitalen Tools und bereitet Inhalte für Wissensdatenbank oder Schulungen verständlich und ansprechend auf
  • Kommuniziert klar, empathisch und überzeugend – in Schulungen, Projekten und im Austausch mit Kolleg:innen
  • Arbeitet eigenverantwortlich, organisiert und qualitätsbewusst und bringt eigene Ideen aktiv ein
  • Teamgeist ist wichtig
  • Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen (z. B. DaVinci oder START Amadeus)
  • Gute MS-Office- und Englischkenntnisse

Was wir biete

  • Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
  • Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
  • 30 Urlaubstage
  • Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
  • Bezuschussung zum ÖPNV-Ticket
  • Bezuschussung zum PLUXEE Restaurant Pass
  • Modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
  • Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
  • "voiio" als Employee Assistance-Partner
  • JobRad
  • Eigenes Fitnessstudio im Haus
  • Eltern-Kind-Büro
  • Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
  • Interne Yoga-Kurse
  • Rückenschule
  • Massage
  • Betriebliche Altersvorsorge
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Worker's Compensation PIAWE Lead

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Standort
Standort
Australia , Macquarie Park; Melbourne
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
dxc.com Logo
DXC Technology
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Territory or relevant qualification in a health or related field (highly desirable)
  • Demonstrated experience leading teams within self-insured workers' compensation schemes or similar environments
  • Proven expertise in managing workers' compensation claims under self-insurance frameworks, including compliance with relevant legislation and internal policies
  • Proven experience in calculating PIAWE in different jurisdictions
  • Excellent problem-solving, negotiation, and decision-making abilities
  • Ability to adapt quickly and effectively to change in a complex, fast-paced environment
  • Strong knowledge of medical and paramedical terminology and injury treatment processes
  • Analytical Skills: Ability to assess complex information and make informed decisions
  • Attention to Detail: Strong organisational skills with a focus on accuracy
  • Problem-solving: Ability to identify issues and implement effective solutions in a timely manner
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Lead and manage a team, ensuring high performance and continuous development
  • Coach and mentor team members to improve skills, knowledge, and outcomes
  • Deliver ongoing training and development initiatives to build team capability
  • Understand all self-insurance and business requirements for effective case management and PIAWE calculations
  • Provide expert technical support to the team, ensuring accurate and timely claim decisions aligned with legislative and regulatory requirements
  • Oversee the end-to-end processing of PIAWE, ensuring compliance with regulations and company policies
  • Respond promptly and professionally to phone calls and queries from key stakeholders, ensuring high-quality customer service
  • Provide guidance and support to Case Managers in managing challenging stakeholder interactions relating to weekly and ongoing entitlements
  • Support team members in handling difficult communications while maintaining service excellence
  • Ensure strict compliance with all applicable workers’ compensation legislation, self-insurance requirements, and organisational policies
Was wir biete
Was wir biete
  • Extensive resources to support your onboarding and continual development including DXC University
  • We will reward you when you bring your friends and family to work at DXC
  • More time to do the things you love with flexible leave options, including purchased leave
  • Take time to give back with charitable and emergency services volunteer days
  • Well-being matters to us and our Employee Assistance Program is there to support you and your family
  • novated leasing
  • discounted health insurance
  • paid parental leave
  • Vollzeit
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Arrow Right

Customer Experience Specialist

DentalMonitoring is a MedTech scale-up in a fast-growing medical field. We are l...
Standort
Standort
France , Paris
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
dentalmonitoring.com Logo
DentalMonitoring
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Bachelor's degree or equivalent job experience
  • At least 2 years of experience in Customer Service role or a similar customer-facing role
  • Knowledge of new technologies, particularly on sales tools, social media and communication tools, softwares and application (Google Suite, CRM/Salesforce, Skype, Zoom, LinkedIn, and Office software)
  • Exceptional problem-solving skills
  • Excellent communication skills, both written and verbal
  • Ability to effectively convey complex information
  • Ability to remain calm and composed in stressful or tense situations
  • Positive and proactive attitude, service-oriented
  • Strong attention to detail and organizational skills, ability to manage multiple tasks and prioritize them
  • Fluent in English and German
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Be the main point of contact for DM customers and respond to their inquiries by providing timely and accurate responses via various communication channels (email, phone, instant message, appointments, etc.)
  • Identify and resolve customer issues or concerns in a professional and efficient manner
  • Develop in-depth knowledge of our software and provide informative support and tailored recommendations to customers
  • Maintain accurate customer interactions records, steps taken to solve issues and databases up to date in the customer relationship management (CRM) system
  • Share customer feedback and insights with internal teams (sales, marketing, product, R&D, etc.) to contribute to the overall success and integration for DM customers, as well as contribute to product, sales processes, or DM roadmap improvements
  • Customize new office accounts once the sale has been completed
  • Drive a seamless customer experience that creates positive sentiment for our brand, improving overall customer satisfaction
  • Perform metric analysis, user activities reports, monitor usage and engagement indicators to identify and analyze training and development needs
  • Maintain excellent communication and service quality with customers to foster long-term engagement
Was wir biete
Was wir biete
  • Swile meal card
  • Alan health insurance
  • Free share plan
  • Hybrid working model available
  • Active employee benefits program (multi-activity sports pass, club-employes.com)
  • Internal company events
  • Employee referral bonus
  • Vollzeit
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Particle Board Plant Manager

Kronospan is the world's leading producer of wood panel products including MDF, ...
Standort
Standort
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
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Kronospan
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Experience in monitoring cost, quality, production, deliveries, and process improvement issues in a fast paced wood products manufacturing environment
  • Experience establishing and ensuring compliance with Manufacturing Best Practices and PDM standards
  • Experience developing cost savings initiatives including redesigning/re-engineering equipment and space (PIP)
  • Experience coordinating lab testing processes and procedures
  • Experience working with product certification/standardization agencies to ensure compliance with legislative and industry standards for product specifications and testing procedures
  • Experience coordinating training, goal setting, work schedules, and staff development
  • Strong data analysis skills and experience implementing problem solving techniques in order to reduce process variation
  • Experience in the sale and customer service of raw and laminated particleboard to external customers
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Self-motivated with the ability to work with little or no direct supervision
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Responsible for oversight of Particleboard Production / Lamination / Technology, Maintenance, Quality, External Sales, and Logistics including efficiency & uptime, cost, quality, safety, environmental, and meeting production/delivery schedules
  • The Particleboard Plant Manager also has oversight of housekeeping, machine cleaning, cost effective supply utilization, energy, gas, & water consumption, process improvements, and oversight of policy compliance for the areas of responsibility
Was wir biete
Was wir biete
  • Growth opportunities, domestic and international, with the world's leading producer of wood panel products
  • Work in a diverse, inclusive environment with colleagues from around the world
  • A highly competitive benefits program including affordable medical, dental and vision plans
  • Company paid life and short & long term disability plans
  • Supplemental life, critical illness and accident plans for you and your family
  • 401 (k) retirement plan with company match
  • Paid time off including a generous paid vacation plan and holidays after 90 days
  • “Life of Career” training opportunities through our global or local KronoAcademy
  • Uniform & reimbursement for safety boots & prescription safety glasses and company provided tools
  • Vollzeit
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Arrow Right

Planungsingenieur:in Elektrotechnik

We are looking for you as a Planning Engineer Electrical Engineering (m/f/d) for...
Standort
Standort
Germany , Erfurt
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.bahn.de Logo
Deutsche Bahn
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Successfully completed technical college/university degree in electrical engineering with several years of professional experience or comparable training with long-term professional experience
  • Experience in planning railway-specific electrical systems, technical building equipment, and in the realization of railway infrastructure projects is desirable
  • Knowledge of the DB AG regulations and DIN VDE standards, as well as interdisciplinary knowledge in the field of electrical engineering planning
  • Good knowledge of MS Office, MS Outlook and planning software such as Autocad, Revit, Relux, Caneco Alpi is an advantage
  • Initiative, structured, independent, goal-oriented working methods, analytical and economic thinking
  • Customer- and company-oriented approach, high level of teamwork and communication skills
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Planning of 50 Hz electrical energy systems in interesting projects in performance phases 1-7 and 9 of HOAI
  • Advising project planning managers regarding service provision during planning phases
  • Coordination with the client and approval authorities, and coordination of contract-compliant support for obtaining public approvals
  • Responsibility for contract-compliant service provision (costs, deadlines, quality)
  • Supporting the development of service descriptions/tender documents and awarding contracts to subcontractors
  • Involvement in project-related change and stakeholder management
  • Contributing to the development of solutions that generate technical improvements and rationalization possibilities for the work area and the company
Was wir biete
Was wir biete
  • 16 free trips within Germany per year and further travel discounts such as DB Job-Ticket for the daily commute
  • Favorable options for bringing family and friends
  • Market-appropriate salary package with usually permanent employment contract and job guarantee
  • Diverse additional benefits and company pension scheme
  • Flexible working time models
  • Family-friendly corporate culture
  • Concrete support offers for work-life balance
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Arrow Right
Neu

Schlosser in Weiz

Wartung und Reparatur des gesamten Anlagenparks zur Sicherstellung der Betriebsb...
Standort
Standort
Austria , Weiz
Gehalt
Gehalt:
14.55 EUR / Hour
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
23. August 2026
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene metalltechnische Ausbildung sowie erste gesammelte Berufserfahrung
  • Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Mechanik, Pneumatik und Hydraulik
  • Bereitschaft zu tageweisen Einsätzen an den Standorten in Kroatien und Güssing
  • Gewohnheit an eine zuverlässige, strukturierte und eigenverantwortliche Tätigkeit
  • Frühschicht: 06:00 - 14:00 Uhr und Spätschicht: 14:00 - 22:00 Uhr
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Wartung und Reparatur des gesamten Anlagenparks zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft
  • Unterstützung bei Umbauarbeiten sowie Optimierung bestehender Produktionsanlagen
  • Fertigung von Ersatzteilen und spezifischen Bauelementen für den Maschinenbau
  • Fehleranalyse bei technischen Problemen sowie Entwicklung praktischer Lösungen
  • Dokumentation aller durchgeführten Wartungen und behobenen Störungen
Was wir biete
Was wir biete
  • 300 € Bonus
Mehr lesen
Arrow Right
Neu

Zerspanungsmechaniker:in - Großmaschinen & CNC-Steuerung

Partner for talent. Wir bringen Menschen zusammen - das ist unsere Mission. Tag ...
Standort
Standort
Austria , Weiz
Gehalt
Gehalt:
3551.59 EUR / Month
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
23. August 2026
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Fundierte Programmierkenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Steuerungen wie SINUMERIK und SIEMENS
  • Erfahrung in der Bedienung von Großmaschinen bzw. komplexen Fertigungsanlagen
  • Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb
  • Sehr gutes technisches Verständnis
  • Sorgfältige, präzise und verlässliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
  • Ausgeprägtes handwerkliches Geschick
  • Sie sind ein kommunikationsstarker Teamplayer und tragen aktiv zum kollegialen Arbeitsklima bei
  • Körperliche Belastbarkeit und eine gute physische Konstitution für die anfallenden Tätigkeiten
  • abgeschlossene Berufsausbildung als Zerspanungsmechaniker, CNC-Fachkraft
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich) zur reibungslosen Kommunikation im Team und Dokumentation der Arbeitsschritte
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Fundierte Programmierkenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Steuerungen wie SINUMERIK und SIEMENS
  • Erfahrung in der Bedienung von Großmaschinen bzw. komplexen Fertigungsanlagen
  • Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb
Was wir biete
Was wir biete
  • Gelegenheit zur Mitarbeit in einem erfolgreichen, international ausgerichteten Unternehmen
  • Gutes Betriebsklima in einem kollegialen und wertschätzenden Umfeld
  • Leistungsgerechte Entlohnung
  • Ihr Netzwerk ist Gold wert! Bringen Sie Ihre besten Kontakte an Bord und sichern Sie sich ganz einfach 700 € Bonus
Mehr lesen
Arrow Right
Neu

Elektriker (M/W/D)

Standort
Standort
Germany , Herford
Gehalt
Gehalt:
19.00 - 22.00 EUR / Hour
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
22. September 2026
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker, Elektriker, Mechatroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare elektrotechnische Qualifikation
  • Fundierte Erfahrung im Umgang mit Schaltplänen und moderner Steuerungstechnik
  • Idealerweise bringen Sie bereits praktische Kenntnisse im Schaltschrankbau mit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die interne Kommunikation und internationale Einsätze
  • Flexibilität und die Bereitschaft zu zeitweisen, internationalen Montage- und Inbetriebnahmeeinsätzen
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Übernehme die komplette elektrische Ausstattung zukunftsweisender Anlagen von Grund auf
  • Vollzeit
Mehr lesen
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Neu

Staplerfahrer (m/w/d)

Haben Sie Lust, Teil eines erfolgreichen Teams zu werden? Als Lagerarbeiter mit ...
Standort
Standort
Germany , Gelsenkirchen
Gehalt
Gehalt:
15.69 - 15.70 EUR / Hour
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Gabelstaplerführerschein
  • Vollständige Arbeitspapiere
  • Bereitschaft zur 2-Schicht-Arbeit
  • Deutschkenntnisse
  • Gründliche Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Beladen, Entladen
  • Warenannahme, Wareneingangskontrolle
  • Lagerarbeit
  • Vollzeit
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