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Customer Service Training & Quality Manager

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TUI

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Standort:
Germany , Hamburg

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Kategorie:

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Vertragstyp:
Nicht angegeben

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Gehalt:

Nicht angegeben

Jobbeschreibung:

Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für die Themen Training & Qualität im Customer Service trägt. Gemeinsam arbeitet ihr daran, Wissen zu vermitteln, Standards zu sichern und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Verantwortlichkeiten:

  • Planen, entwickeln und durchführen zielgerichteter Trainings, Schulungen und Einarbeitungen für Teams an Land und an Bord
  • Analysieren von Qualitätskennzahlen und Feedbacks aus dem Kundenservice, Ableitung gezielter Maßnahmen und Begleitung deren Umsetzung
  • Sicherstellen, dass alle Prozesse, Informationen und Standards in der Wissensdatenbank dokumentiert, aktuell und praxisnah sind
  • Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Begleitung von Prozessoptimierungen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Trainings- und Qualitätsmethoden
  • Begleitung fachübergreifender Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung des Customer Service

Anforderungen:

  • Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich – idealerweise mit Bezug zur Kreuzfahrt oder zum Customer Service
  • Erfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Plus
  • Erfahrung im Bereich Training, Schulung oder Wissensvermittlung ist wünschenswert
  • Kann komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, Prozesse hinterfragen und praxisnahe Lösungen entwickeln
  • Analytischer Blick für Qualität, um Optimierungspotenziale zu erkennen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Trainings- und Serviceprozessen umzusetzen
  • Arbeitet sicher mit digitalen Tools und bereitet Inhalte für Wissensdatenbank oder Schulungen verständlich und ansprechend auf
  • Kommuniziert klar, empathisch und überzeugend – in Schulungen, Projekten und im Austausch mit Kolleg:innen
  • Arbeitet eigenverantwortlich, organisiert und qualitätsbewusst und bringt eigene Ideen aktiv ein
  • Teamgeist ist wichtig
  • Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen (z. B. DaVinci oder START Amadeus)
  • Gute MS-Office- und Englischkenntnisse
Was wir biete:
  • Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
  • Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
  • 30 Urlaubstage
  • Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
  • Bezuschussung zum ÖPNV-Ticket
  • Bezuschussung zum PLUXEE Restaurant Pass
  • Modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
  • Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
  • "voiio" als Employee Assistance-Partner
  • JobRad
  • Eigenes Fitnessstudio im Haus
  • Eltern-Kind-Büro
  • Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
  • Interne Yoga-Kurse
  • Rückenschule
  • Massage
  • Betriebliche Altersvorsorge

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
20. Februar 2026

Beschäftigungsart:
Vollzeit
Arbeitsart:
Hybride Arbeit
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Customer Service Manager

Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung...
Standort
Standort
Germany , Hamburg
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
aboutyou.de Logo
About You
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
  • Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
  • Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
  • Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
  • Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Zusammenarbeit mit den Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen
  • Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s
  • Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung
  • Ausbau und Pflege der Online Support Seite
  • Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung
  • Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern
  • Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes
  • Optimierung der Qualitätsmessung
  • regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern
  • Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern
Was wir biete
Was wir biete
  • Hybrid working
  • Fresh fruit every day
  • Sports courses
  • Exclusive employee discounts
  • Free drinks
  • Language courses
  • Company parties
  • Help in the relocation process
  • Mobility subsidy
  • Central Location
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Particle Board Plant Manager

Kronospan is the world's leading producer of wood panel products including MDF, ...
Standort
Standort
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
kronospan.com Logo
Kronospan
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Experience in monitoring cost, quality, production, deliveries, and process improvement issues in a fast paced wood products manufacturing environment
  • Experience establishing and ensuring compliance with Manufacturing Best Practices and PDM standards
  • Experience developing cost savings initiatives including redesigning/re-engineering equipment and space (PIP)
  • Experience coordinating lab testing processes and procedures
  • Experience working with product certification/standardization agencies to ensure compliance with legislative and industry standards for product specifications and testing procedures
  • Experience coordinating training, goal setting, work schedules, and staff development
  • Strong data analysis skills and experience implementing problem solving techniques in order to reduce process variation
  • Experience in the sale and customer service of raw and laminated particleboard to external customers
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Self-motivated with the ability to work with little or no direct supervision
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Responsible for oversight of Particleboard Production / Lamination / Technology, Maintenance, Quality, External Sales, and Logistics including efficiency & uptime, cost, quality, safety, environmental, and meeting production/delivery schedules
  • The Particleboard Plant Manager also has oversight of housekeeping, machine cleaning, cost effective supply utilization, energy, gas, & water consumption, process improvements, and oversight of policy compliance for the areas of responsibility
Was wir biete
Was wir biete
  • Growth opportunities, domestic and international, with the world's leading producer of wood panel products
  • Work in a diverse, inclusive environment with colleagues from around the world
  • A highly competitive benefits program including affordable medical, dental and vision plans
  • Company paid life and short & long term disability plans
  • Supplemental life, critical illness and accident plans for you and your family
  • 401 (k) retirement plan with company match
  • Paid time off including a generous paid vacation plan and holidays after 90 days
  • “Life of Career” training opportunities through our global or local KronoAcademy
  • Uniform & reimbursement for safety boots & prescription safety glasses and company provided tools
  • Vollzeit
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Planungsingenieur:in Elektrotechnik

We are looking for you as a Planning Engineer Electrical Engineering (m/f/d) for...
Standort
Standort
Germany , Erfurt
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.bahn.de Logo
Deutsche Bahn
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Successfully completed technical college/university degree in electrical engineering with several years of professional experience or comparable training with long-term professional experience
  • Experience in planning railway-specific electrical systems, technical building equipment, and in the realization of railway infrastructure projects is desirable
  • Knowledge of the DB AG regulations and DIN VDE standards, as well as interdisciplinary knowledge in the field of electrical engineering planning
  • Good knowledge of MS Office, MS Outlook and planning software such as Autocad, Revit, Relux, Caneco Alpi is an advantage
  • Initiative, structured, independent, goal-oriented working methods, analytical and economic thinking
  • Customer- and company-oriented approach, high level of teamwork and communication skills
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Planning of 50 Hz electrical energy systems in interesting projects in performance phases 1-7 and 9 of HOAI
  • Advising project planning managers regarding service provision during planning phases
  • Coordination with the client and approval authorities, and coordination of contract-compliant support for obtaining public approvals
  • Responsibility for contract-compliant service provision (costs, deadlines, quality)
  • Supporting the development of service descriptions/tender documents and awarding contracts to subcontractors
  • Involvement in project-related change and stakeholder management
  • Contributing to the development of solutions that generate technical improvements and rationalization possibilities for the work area and the company
Was wir biete
Was wir biete
  • 16 free trips within Germany per year and further travel discounts such as DB Job-Ticket for the daily commute
  • Favorable options for bringing family and friends
  • Market-appropriate salary package with usually permanent employment contract and job guarantee
  • Diverse additional benefits and company pension scheme
  • Flexible working time models
  • Family-friendly corporate culture
  • Concrete support offers for work-life balance
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Schichtleiter:in Reinigung Fahrzeuge

We are looking for you as a Shift Leader Vehicle Cleaning (m/f/d) for DB Service...
Standort
Standort
Germany , Dresden
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.bahn.de Logo
Deutsche Bahn
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Successful completed apprenticeship as a building cleaner, glass cleaner or alternatively several years of experience as a cleaning staff
  • Knowledge in quality assurance of cleaning work
  • First experience as a manager in a service company (e.g., in care, vegetation care, logistics)
  • Willingness to work in shifts (Mon-Sun / early and night shifts)
  • Physically resilient, friendly, customer-oriented, high level of empathy and assertiveness
  • Valid class B driver's license
  • German language skills in speech and writing are absolutely required
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Ensuring hygiene and cleanliness for guest comfort
  • Responsible for receiving the updated work order at the start of duty and implementing it with your team
  • Creation of documentation, instruction of employees, and conducting training
  • On-site contact person for subcontractors and coordination with subcontractors
  • Acts as a link between administration and the operational area
  • Quality control and optimization of workflows to relieve the area coordinator
Was wir biete
Was wir biete
  • Cheap shopping for all DB employees via DB travel market (e.g., mobile phone contracts, insurance, discounts at hotel chains, fashion, lifestyle)
  • Long-term perspective through permanent employment in a future-oriented group
  • Strong collective bargaining framework, flexible working time models, family-friendly corporate culture, and concrete support offers to reconcile family and career
  • Vollzeit
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Neu

Doktorandin / Doktorand KI-gestützte Montageplanung

Unsere Abteilung verantwortet für Volkswagen Nutzfahrzeuge die gesamtheitliche P...
Standort
Standort
Germany , Hannover
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.volkswagen-group.com Logo
Volkswagen AG
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Gut bis sehr gut abgeschlossenes Studium mit Promotionsberechtigung im technischen Bereich mit Schwerpunkt Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Produktion und Logistik, Informatik oder ähnlichem Studiengang
  • Deutsch Sprachniveau B2
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Affinität zur Planung von Produktionsprozessen und praktischen KI-Uses-Cases
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Bereitschaft, innovative Ideen zu entwickeln
  • Ausgeprägte Fähigkeit zum interdisziplinären Arbeiten
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Einsatz einer Künstlichen Intelligenz (KI) im Planungsprozess und über den Lifecycle hinaus zur konsistenten Datenaufbereitung und -verarbeitung (Prozess-, Produkt-, Layout- und Ressourcen-Daten in 3D), sodass Planungen schneller und effizienter durchgeführt werden können
  • Die KI wird so trainiert, dass kein iteratives bzw. optimierendes Vorgehen im Planungsprozess mehr angewendet wird, sondern die komplexen Zusammenhänge vorab regelbasiert verarbeitet werden und als ganzheitliches, fertiges Planungsergebnis in Echtzeit vorliegen
Was wir biete
Was wir biete
  • Attraktive Vergütung & 30 Urlaubstage (+ 24.12. und 31.12. frei)
  • 35-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeit, mobile Arbeit
  • Sonderkonditionen bei Kauf und Leasing von Fahrzeugen
  • Seminare zu wissenschaftlichem Arbeiten und überfachlicher Qualifizierung
  • Teilnahme am Doktorandenkolleg zum wissenschaftlichen Austausch mit Vertretern der Lehre und anderen Doktoranden des Volkswagen Konzerns
  • Vollzeit
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Reinigungskraft

Für unseren Kunden in Schnaittach suchen wir Dich als Reinigungskraft (m/w/d)! D...
Standort
Standort
Germany , Schnaittach
Gehalt
Gehalt:
14.96 EUR / Hour
arwa.de Logo
ARWA Personaldienstleistungen GmbH
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Belastbarkeit
  • Selbständiges Arbeiten
  • Teamfähigkeit
  • Zuverlässigkeit
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Unterhaltsreinigung von verschiedenen Bereichen nach Reinigungsplan
  • Reinigung von Umkleidekabinen und Pausenräumen
  • Reinigung von Sanitäranlagen
  • Reinigung von Büroflächen und Lagerräumen
Was wir biete
Was wir biete
  • Fahrtkostenzuschuss
  • Prämien
  • Übertarifliche Bezahlung
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Senior Manager Group Accounting & Reporting

Als Senior Manager Group Accounting & Reporting übernimmst du eine Schlüsselroll...
Standort
Standort
Germany , Munich
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
westwing.com Logo
Westwing Group SE
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkt Rechnungswesen, Prüfung oder vergleichbarem Hintergrund
  • Mehrjährige Erfahrung im Konzernrechnungswesen oder in der Wirtschaftsprüfung mit IFRS-Fokus
  • Fundierte Kenntnisse der Rechnungslegungsstandards nach IFRS sowie HGB
  • Praktische Erfahrung mit der Anwendung von IFRS-Sonderthemen (z. B. Leasing, Umsatzrealisierung, Aktivierung immaterieller Vermögenswerte)
  • Idealerweise Erfahrung mit Konsolidierungssoftware (z. B. Lucanet) und ERP-Systemen (z. B. Microsoft Dynamics 365 Business Central)
  • Analytisches Denkvermögen mit Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und neuen Technologien (z. B. RPA, AI)
  • Eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Teamorientierung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Eigenverantwortliche Steuerung des Monatsabschlussprozesses auf Konzernebene inklusive der Konsolidierung nach IFRS
  • Sicherstellung der termingerechten, korrekten und vollständigen Erstellung von Monats- und Konzernabschlüssen sowie des Konzernanhangs und des Lageberichts
  • Analyse und Bewertung komplexer IFRS-Sachverhalte (z. B. IFRS 15, 16, 2) sowie Gewährleistung eines IFRS 18-konformen Reportings
  • Koordination der Zusammenarbeit mit externen Wirtschaftsprüfern und proaktive Begleitung der Konzernabschlussprüfungen
  • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erstellung von Einzelabschlüssen nach HGB für unsere deutschen Gesellschaften
  • Aktives Vorantreiben der Automatisierung und Standardisierung konzernweiter Reporting-Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Transparenz
  • Du agierst als Business Partner und arbeitest eng mit Stakeholdern aus den Bereichen Tax, FP&A sowie Tech zusammen
Was wir biete
Was wir biete
  • Ein flexible, hybrides Arbeitsmodell mit 3 Bürotagen pro Woche
  • Work-from-anywhere für bis zu 4 Wochen im Jahr
  • 30 Urlaubstage
  • Ein wunderschönes, zentrales und hundefreundliches Büro mit inspirierenden Räumen, sonniger Terrasse und gutem Essen
  • Exklusive Team-Benefits: 40 % Rabatt auf die Westwing Collection, 20 % auf Drittmarken, 10 % Family-&-Friends-Rabatt und Gutscheine zu besonderen Anlässen
  • Wellbeing-Support mit Mental-Health-Ressourcen, Sportangeboten und Vorsorgeprogrammen
  • Nachhaltige Mobilität mit JobRad und ÖPNV-Vorteilen
  • Unterstützung für Eltern mit unserer eigenen Westwing Wichtel-Kita und einer Partnerschaft mit Elly & Stoffl
  • Ein jährlicher Social Impact Day
  • Teamrituale, die Erfolge feiern und verbinden – von Sommer- und Winterfesten bis hin zum Oktoberfest
  • Vollzeit
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Küchenmitarbeiter Schulkantine

Sicher Dir Deinen neuen Job als Küchenmitarbeiter Schulkantine (m/w/d) im Rahmen...
Standort
Standort
Germany , Pulheim
Gehalt
Gehalt:
14.96 EUR / Hour
arwa.de Logo
ARWA Personaldienstleistungen GmbH
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Belehrung nach Infektionsschutzgesetz (Gesundheitszeugnis) (Wünschenswert)
  • Berufseinsteiger
  • Einfühlungsvermögen
  • Selbständiges Arbeiten
  • Sorgfalt/Genauigkeit
  • Zuverlässigkeit
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Allgemeine Aufräumarbeiten
  • Zubereitung von Zutaten
  • Sonstige Tätigkeiten nach Weisung des Küchenmeisters
  • Durchführung von Tätigkeiten, in denen ein Impfausweis / Masernnachweis erforderlich ist
Was wir biete
Was wir biete
  • Personalrabatte
  • Übertarifliche Bezahlung
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Teilzeit
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