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Customer Service Training & Quality Manager

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TUI

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Standort:
Germany , Hamburg

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Kategorie:

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Vertragstyp:
Nicht angegeben

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Gehalt:

Nicht angegeben

Jobbeschreibung:

Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für die Themen Training & Qualität im Customer Service trägt. Gemeinsam arbeitet ihr daran, Wissen zu vermitteln, Standards zu sichern und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Verantwortlichkeiten:

  • Planen, entwickeln und durchführen zielgerichteter Trainings, Schulungen und Einarbeitungen für Teams an Land und an Bord
  • Analysieren von Qualitätskennzahlen und Feedbacks aus dem Kundenservice, Ableitung gezielter Maßnahmen und Begleitung deren Umsetzung
  • Sicherstellen, dass alle Prozesse, Informationen und Standards in der Wissensdatenbank dokumentiert, aktuell und praxisnah sind
  • Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Begleitung von Prozessoptimierungen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Trainings- und Qualitätsmethoden
  • Begleitung fachübergreifender Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung des Customer Service

Anforderungen:

  • Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich – idealerweise mit Bezug zur Kreuzfahrt oder zum Customer Service
  • Erfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Plus
  • Erfahrung im Bereich Training, Schulung oder Wissensvermittlung ist wünschenswert
  • Kann komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, Prozesse hinterfragen und praxisnahe Lösungen entwickeln
  • Analytischer Blick für Qualität, um Optimierungspotenziale zu erkennen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Trainings- und Serviceprozessen umzusetzen
  • Arbeitet sicher mit digitalen Tools und bereitet Inhalte für Wissensdatenbank oder Schulungen verständlich und ansprechend auf
  • Kommuniziert klar, empathisch und überzeugend – in Schulungen, Projekten und im Austausch mit Kolleg:innen
  • Arbeitet eigenverantwortlich, organisiert und qualitätsbewusst und bringt eigene Ideen aktiv ein
  • Teamgeist ist wichtig
  • Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen (z. B. DaVinci oder START Amadeus)
  • Gute MS-Office- und Englischkenntnisse
Was wir biete:
  • Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
  • Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
  • 30 Urlaubstage
  • Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
  • Bezuschussung zum ÖPNV-Ticket
  • Bezuschussung zum PLUXEE Restaurant Pass
  • Modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
  • Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
  • "voiio" als Employee Assistance-Partner
  • JobRad
  • Eigenes Fitnessstudio im Haus
  • Eltern-Kind-Büro
  • Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
  • Interne Yoga-Kurse
  • Rückenschule
  • Massage
  • Betriebliche Altersvorsorge

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
20. Februar 2026

Beschäftigungsart:
Vollzeit
Arbeitsart:
Hybride Arbeit
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Philippines , Taguig City
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DXC Technology
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Bachelor's degree in a relevant field or equivalent combination of education and experience
  • Typically, 1+ years of relevant work experience
  • Proven experience in business process transactions
  • Proficiencies in business process management and optimization
  • A continuous learner that stays abreast with industry knowledge and technology
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Execute business process transactions, ensuring accuracy and adherence to established procedures
  • Collaborate with senior analysts, managers, and other team members
  • Assist in process improvement projects and data analysis
  • Support the team in identifying process bottlenecks and maintaining quality standards
  • Ensure compliance with established quality and procedural guidelines
  • Contribute to updating and documenting process procedures
  • Work with the team to achieve performance targets and quality standards
  • Participate in training and development programs
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Planungsingenieur:in Elektrotechnik

We are looking for you as a Planning Engineer Electrical Engineering (m/f/d) for...
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Germany , Erfurt
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Deutsche Bahn
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Successfully completed technical college/university degree in electrical engineering with several years of professional experience or comparable training with long-term professional experience
  • Experience in planning railway-specific electrical systems, technical building equipment, and in the realization of railway infrastructure projects is desirable
  • Knowledge of the DB AG regulations and DIN VDE standards, as well as interdisciplinary knowledge in the field of electrical engineering planning
  • Good knowledge of MS Office, MS Outlook and planning software such as Autocad, Revit, Relux, Caneco Alpi is an advantage
  • Initiative, structured, independent, goal-oriented working methods, analytical and economic thinking
  • Customer- and company-oriented approach, high level of teamwork and communication skills
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Planning of 50 Hz electrical energy systems in interesting projects in performance phases 1-7 and 9 of HOAI
  • Advising project planning managers regarding service provision during planning phases
  • Coordination with the client and approval authorities, and coordination of contract-compliant support for obtaining public approvals
  • Responsibility for contract-compliant service provision (costs, deadlines, quality)
  • Supporting the development of service descriptions/tender documents and awarding contracts to subcontractors
  • Involvement in project-related change and stakeholder management
  • Contributing to the development of solutions that generate technical improvements and rationalization possibilities for the work area and the company
Was wir biete
Was wir biete
  • 16 free trips within Germany per year and further travel discounts such as DB Job-Ticket for the daily commute
  • Favorable options for bringing family and friends
  • Market-appropriate salary package with usually permanent employment contract and job guarantee
  • Diverse additional benefits and company pension scheme
  • Flexible working time models
  • Family-friendly corporate culture
  • Concrete support offers for work-life balance
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Schichtleiter:in Reinigung Fahrzeuge

We are looking for you as a Shift Leader Vehicle Cleaning (m/f/d) for DB Service...
Standort
Standort
Germany , Dresden
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.bahn.de Logo
Deutsche Bahn
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Successful completed apprenticeship as a building cleaner, glass cleaner or alternatively several years of experience as a cleaning staff
  • Knowledge in quality assurance of cleaning work
  • First experience as a manager in a service company (e.g., in care, vegetation care, logistics)
  • Willingness to work in shifts (Mon-Sun / early and night shifts)
  • Physically resilient, friendly, customer-oriented, high level of empathy and assertiveness
  • Valid class B driver's license
  • German language skills in speech and writing are absolutely required
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Ensuring hygiene and cleanliness for guest comfort
  • Responsible for receiving the updated work order at the start of duty and implementing it with your team
  • Creation of documentation, instruction of employees, and conducting training
  • On-site contact person for subcontractors and coordination with subcontractors
  • Acts as a link between administration and the operational area
  • Quality control and optimization of workflows to relieve the area coordinator
Was wir biete
Was wir biete
  • Cheap shopping for all DB employees via DB travel market (e.g., mobile phone contracts, insurance, discounts at hotel chains, fashion, lifestyle)
  • Long-term perspective through permanent employment in a future-oriented group
  • Strong collective bargaining framework, flexible working time models, family-friendly corporate culture, and concrete support offers to reconcile family and career
  • Vollzeit
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Salesforce Administrator

At Tradebyte, we work with the biggest players in e-commerce - from trendsetting...
Standort
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Germany , Ansbach
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Zalando Lounge
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Proven track record as a Salesforce Administrator
  • Deep knowledge of Sales Cloud, Service Cloud, and CPQ
  • Proficiency in Flow Builder and reporting
  • Experience with Marketing Cloud or CRM Analytics is a significant advantage
  • Familiarity with Gearset or similar CI/CD tools for version control and deployment
  • A proactive, problem-solving attitude with a focus on scalability and a 'team-first' collaborative spirit
  • Enablement Mindset: You enjoy translating complex technical concepts into user-friendly documentation and workshops
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Act as the first point of contact for Salesforce incidents, ensuring timely resolution and maintaining high internal NPS
  • Design and execute structured onboarding and training sessions
  • Manage data uploads, cleansing, and auditing to ensure our CRM remains the 'Single Source of Truth'
  • Optimize business workflows using Salesforce Flows and stay ahead of the curve by exploring AI-powered features to enhance the customer journey
  • Conduct regular audits and cleansing to ensure a 'single source of truth,' supporting data-driven decision-making through CRM Analytics
  • Support the administration of our tools such as CPQ, JustOn, DocuSign and Gearset
  • Maintain a rigorous security model using Profiles, Permission Sets, and Sharing Rules
  • Maintain high-quality documentation of system configurations and business processes to ensure team transparency and eliminate silos
Was wir biete
Was wir biete
  • Competitive salary package
  • Employee share shop
  • 40% Zalando shopping discount (30% Zalando Lounge)
  • Various learning and development opportunities
  • A true hybrid working model with flexibility to work anywhere in Germany or UK
  • 27 vacation days per year that increase up to 30 days
  • Volunteering time off
  • Several sabbatical options after 2 years
  • Rented company bike or charging for electric car at our e-charging station
  • Access to additional German or English classes to improve your language skills
  • Vollzeit
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Front Office Shiftleader

Das 10-köpfige Team an der Rezeption des 25hours Hotel The Royal Bavarian sorgt ...
Standort
Standort
Germany , München
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
thehoxton.com Logo
The Hoxton
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Ausbildung in der Hotellerie abgeschlossen
  • Berufserfahrung gesammelt
  • fließend Deutsch und Englisch sprechen
  • Kenntnisse der Stadt und Szenetipps
  • Macher-Mentalität
  • Fähigkeit, Fehler einzugestehen
  • Fähigkeit, Kollegen und Gäste zu begeistern
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Sorgen für zufriedene und begeisterte Gäste an der Rezeption
  • Ruhiger Ablauf beim Empfang der Gäste
  • Saubere administrative Abläufe im Team der Schicht
Was wir biete
Was wir biete
  • 4-Tage-Woche bei vollem Lohnausgleich
  • Gleich bleibender Urlaubsanspruch
  • Bis zu 10 kostenfreie Übernachtungen im Jahr in 25hours Hotels
  • Großzügige Rabatte in Bars und Restaurants von Ennismore sowie bei Hotelbuchungen weltweit
  • Angebote von Kooperationspartnern
  • Teilzeitbeschäftigungen, Minijobs und andere Anpassungen möglich
  • Bunte Mitarbeiterpartys
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Planner & Scheduler

Im Bereich Facility Management am Standort Freiburg suchen wir Sie zum nächstmög...
Standort
Standort
Germany , Freiburg
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
jll.com Logo
JLL
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene Facharbeiterausbildung in einem handwerklichen Beruf
  • Erfahrungen in der Wartungsplanung des Gebäudemanagements
  • Kenntnis des Unterschieds zwischen einer Wartung, Inspektion und sachverständigen Prüfung
  • Erfahrungen mit unterschiedlichen technischen Anlagen
  • Kenntnisse in gängigen Vorschriften, Verordnungen und Normen
  • Selbstständige Arbeitsweise und Organisationstalent
  • Service-, Kunden- und Ergebnisorientierung
  • Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Hands-On-Mentalität
  • Professionelle Kommunikation in Deutsch
  • Grundkenntnisse in Englisch (wünschenswert)
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Überblick über alle technischen Arbeiten am Standort eines großen Pharmaunternehmens behalten
  • Planung gewerkeübergreifender Arbeiten, Wartungen, Inspektionen und Reparaturen am Standort
  • Beauftragung von Fremdfirmen und Planung von Arbeiten im FMS-System
  • Zuweisung eines Ausführenden zu jedem Auftrag, Verfolgung der Abarbeitung und Überprüfung der richtigen Zurückmeldung im System
  • Abstimmung von Details (Materialbestellungen, Fremdfirmeneinsätze) mit unterschiedlichen Ansprechpartnern vor Ort
  • Terminabstimmungen in enger Abstimmung mit unterschiedlichen Vertretern
  • Annahme von Störmeldungen am Telefon und Arbeit im Ticketsystem
  • Mitwirkung im Prozess “Permit to Work“ und Einhaltung desselben
  • Teilnahme an der Früh-/Spät-/Tagschicht
Was wir biete
Was wir biete
  • Flache Hierarchien und kollegialer Zusammenhalt
  • Attraktives Gehalt
  • Zusätzliche betriebliche Altersvorsorge
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem weltweit operierenden Konzern
  • Sicherheit eines großen Unternehmens und langfristige Zusammenarbeit
  • Großer Gestaltungsspielraum beim Aufbau eines neuen Kunden
  • Förderung der beruflichen Weiterbildung
  • Vollzeit
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Praktikum im Bereich Social Media & Marketing

Wir bauen die großartigste unabhängige Eventplattform der Welt. Unser Ziel ist e...
Standort
Standort
Germany , Köln, Berlin
Gehalt
Gehalt:
603.00 EUR / Month
rausgegangen.de Logo
Rausgegangen GmbH
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Studium im Bereich Medien, Kommunikationswissenschaft, Marketing, Redaktion o.ä.
  • Überzeugend, mitreißend und kann Menschen begeistern
  • Kenntnis von Trends bei Social Media
  • Wohlfühlen vor der Kamera und eigene Social-Media-Erfahrung
  • Erfahrung im Videoschnitt (CapCut, InShot oder ähnliche Tools)
  • Erstellung einfacher Grafiken & Layouts in Adobe oder Canva
  • Verständnis für Marketinggrundlagen (z. B. Zielgruppen, Hook-Formulierungen, Branding)
  • Kreativ, zuverlässig, selbstständig und findet sich schnell in neue Tools & Aufgaben ein
  • Begeisterung für Kultur, Events, spannende Inhalte und gerne ausgehen
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Überlegung kreativer Konzepte für Werbeanzeigen
  • Umsetzung von Trends auf eigenen Content
  • Drehen kurzer, überzeugender Video-Ads, in denen man auch selbst vor der Kamera steht
  • Schneiden von Videos für Ads & Social Media und Optimierung für verschiedene Formate
  • Erstellung ansprechender Grafiken und Visuals in Adobe
  • Entwicklung von Ideen für A/B-Tests und Analyse, welche Inhalte gut funktionieren
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Content-Team, um laufende Kampagnen zu optimieren
Was wir biete
Was wir biete
  • Teil eines kreativen Teams, das sich für Kultur, Partnerschaften, Kommunikation und Code begeistert
  • Unterstützung durch super Technologie und ein großartiges Team
  • Flache Hierarchien und ein einmaliger Einblick in die Kulturszene
  • Regelmäßige Teamevents und Company-Partys
  • Vollzeit
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Enterprise Account Manager

Als Enterprise Account Manager (m/w/d) Schwerpunkt Infrastruktur in unserem Goog...
Standort
Standort
Germany , Berlin; Darmstadt; Frankfurt; Köln; Hamburg; Magstadt; München; Stuttgart; Ulm
Gehalt
Gehalt:
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Public Cloud Group
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • >10 Jahre (Cloud) Sales Erfahrung
  • Kenntnisse in der Verwaltung und Konfiguration von Google Workspace
  • Erfahrung im Projektgeschäft mit Projekten >500k
  • Erfahrung mit Google Cloud und im Bereich Automatisierung
  • Deutsch und Englisch auf businesstauglichem Niveau
  • Offene und ehrliche Kommunikation und präzise Arbeitsweise
  • Hunter Mentalität
  • Guter Netzwerker
  • Teamwork
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen
  • Verwaltung und Optimierung unseres Google Workspace und GCP
  • Recherche von interessanten Kundenunternehmen und Ansprechpartner:innen
  • Kontaktierung potentieller Kunden per Telefon, LinkedIn, Email etc. zur Lead-Generierung
  • Pflege von Hubspot
  • Enge Zusammenarbeit mit Kollegen:innen aus Sales, Pre-Sales und Google Tech Teams
  • Ausbau von Beziehungen mit Google und weiteren Partnern
  • Teilnahme an Messen und Summits
Was wir biete
Was wir biete
  • Klare Karrierepfade und top Entwicklungsperspektiven
  • Viel Freiraum durch freie Zeiteinteilung
  • Moderne Technologie-Stack und freie Hardwarewahl
  • Kontinuierliche Fortbildung in Schulungen
  • Mobilitäts-Paket (BahnCard, Car Sharing)
  • 30 Tage Urlaub
  • Regelmäßige Company und Teamevents
  • Vollzeit
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