Customer Service Manager Jobs

Customer Service Manager

Customer Service Manager role focused on guest feedback for the Mein Schiff bran...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Communication skills (telephone and written)
Professional experience in tourism/hospitality
Experience with complaint handling
First contact with package travel law
Knowledge of cruise industry or Mein Schiff fleet
Ability to work independently
Sense of responsibility
Teamwork skills

Verantwortlichkeiten

Handle guest feedback and complaints
Decide on travel price reductions and goodwill gestures
Communicate with travel agency partners, lawyers and insurance companies
Share feedback with internal interfaces for continuous improvement
Support other customer service team members

Was wir biete

Flexible working hours with two mobile office days per week
Market-appropriate compensation with profit sharing
30 vacation days
Attractive discounts on cruises and tourism offers
Subsidy for public transport ticket
Subsidy for PLUXEE restaurant pass
Modern workplace in central location
Modern leadership and corporate culture
Regular feedback and development discussions
Employee Assistance Program

Vollzeit

Customer Service Manager

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mehrere Jahre Erfahrung im Tourismus, idealerweise mit Kreuzfahrten
Erfahrung in einer ähnlichen Position
Teamarbeit und aktive Teambeiträge
Klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation
Fähigkeit, unter Stress und in emotionalen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
Diskretion und vertrauensvoller Umgang mit sensiblen Informationen
Engagement und Eigenverantwortung
Strukturiertes Denken und praktikable Lösungsfindung
Kenntnisse in Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus
Fundierte Zielgebiets- und Produktkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Zentrale Anlaufstelle für fachliche Fragen zu Produkt, Buchungen und Eskalationsfällen
Unterstützung des Teams bei Kulanzentscheidungen und Durchführung des 4-Augen-Checks
Qualitätskontrollen und Optimierungen interner Prozesse
Behalten der täglichen Aufgaben und Ziele im Blick
Schnittstelle zwischen Team und Führung
Begleitung von Gästen und VIP-Kunden von der Buchung bis zum Reisestart
Bearbeitung von Gästefeedback und Kulanzanfragen
Unterstützung der Vertriebspartner
Übernahme abteilungsübergreifender Aufgaben im Customer Service
Rolle als Business-Experte in fachübergreifenden Projekten

Was wir biete

Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
30 Urlaubstage
attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten und weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu ÖPNV-Ticket und PLUXEE Restaurant Pass
modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen wie JobRad, Fitnessstudio, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge

Vollzeit

Customer Service Manager

This position involves managing guest relation concerns pre-travel, providing su...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mehrere Jahre Erfahrung im Tourismus, idealerweise mit Kreuzfahrten
Teamarbeit schätzen und sich aktiv einbringen
klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation
Fähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben in stressigen oder emotionalen Situationen
diskreter und vertraulicher Umgang mit sensiblen Informationen
Ideen und Engagement zur Prozessverbesserung
strukturierte Arbeitsweise und schnelles Erfassen von Zusammenhängen
sicherer Umgang mit Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus
Kenntnisse in MS Office
Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Ansprechpartner für Guest Relation Anliegen sein
Unterstützung des Teams bei Kulanzentscheidungen und Qualitätskontrollen
Optimierungen interner Prozesse durchführen
Schnittstelle zwischen Team und Führung bilden
aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft, einschließlich Betreuung von Gästen und VIP-Kunden
lösungsorientierte Bearbeitung von Gästefeedback und Kulanzanfragen
Unterstützung von Vertriebspartnern
abteilungsübergreifende Unterstützung des Customer Service
Übernahme der Rolle des Business-Experten in fachübergreifenden Projekten

Was wir biete

Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
30 Urlaubstage
attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten und andere Tourismusangebote
Bezuschussung für ÖPNV-Ticket und Restaurant Pass
modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen wie JobRad, internes Fitnessstudio, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation, Yoga, Massage und betriebliche Altersvorsorge

Vollzeit

Customer Service Manager

Dein Herz schlägt für guten Service und für Reisen auf dem Meer? Dann bist du be...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Kommunikation zählt zu deinen Stärken – telefonisch und schriftlich trittst du freundlich aber bestimmt auf
Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie und mit der Bearbeitung von Beschwerden
erste Berührungspunkte mit dem Pauschalreiserecht
gute Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff Flotte
gängige Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus bekannt
starker Teamzusammenhalt
Verantwortungsbewusstsein
selbstständige Arbeitsweise

Verantwortlichkeiten

begleiten unsere Stamm- und VIP-Gäste auf dem Weg zur schönsten Zeit des Jahres (schriftlich und telefonisch)
finden die richtige Lösung für die individuellen Bedürfnisse von Stammgästen und VIP-Kunden
entscheiden selbstständig über Kulanzen und Entgegenkommen
stehen im Austausch mit Reisebüropartnern und weiteren Ansprechpartnern
teilen Feedback mit internen Schnittstellen
unterstützen im ganzen Customer Service

Was wir biete

flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
30 Urlaubstage
attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten
Bezuschussung zu ÖPNV-Ticket
PLUXEE Restaurant Pass
modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Employee Assistance-Partner

Vollzeit

Customer Service Manager Reservation

(Junior) Customer Service Manager Reservation (all gender) für die Marke Mein Sc...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im Business Development
Unternehmerisches Denken, Eigenverantwortung und eine proaktive Arbeitsweise
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Gespür für Zahlen und wirtschaftliche Zusammenhänge
Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (Wort & Schrift)
Sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket
Organisationstalent, Teamfähigkeit und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld

Verantwortlichkeiten

Analyse und Aufbereitung relevanter Kennzahlen zur gezielten Steigerung des On-Board-Revenue
Strategische Weiterentwicklung bestehender aufpreispflichtiger Angebote sowie Erschließung neuer Geschäftsfelder inkl. Erstellung fundierter Business Cases
Onboarding neuer Partner, Konzepte und Kooperationen – von Vertragsdetails über Designanforderungen bis zu Logistik und Abrechnung
Durchführung von Markt- und Trendanalysen zur Identifikation und Bewertung neuer Geschäftsmöglichkeiten sowie potenzieller Kooperationspartner
Konzeption, Initialisierung und Koordination von Produktweiterentwicklungen sowie Prozessoptimierungen
Projektmanagement im Rahmen von Umbauten und Erweiterungen an Bord – inklusive Qualitätssicherung und finaler Abnahme
Enges Schnittstellenmanagement mit den Bereichen Product Management, Controlling und Legal

Was wir biete

Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
"voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Vollzeit

Customer Service Manager

Als Customer Service Manager Reservation für die Marke Mein Schiff bist du veran...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Guter Service ist dir sehr wichtig und der Buchungsabschluss ist dein Ziel
Die Kommunikation mit Gästen und Reisebüropartnern fällt dir leicht & macht dir Spaß
Starker Teamzusammenhalt ist dir besonders wichtig – ihr seid füreinander da und unterstützt euch
Du übernimmst gern Verantwortung und arbeitest selbstständig – beides findest du bei uns vom ersten Tag an
Geographisches Allgemeinwissen und gute Mein Schiff Kenntnisse sind von Vorteil
Du hast Vorerfahrungen im Bereich Tourismus/Hotellerie und ggf. schon erste Berufserfahrungen gesammelt? Umso besser!
Gängige Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus sind dir bekannt – andernfalls lernst du sie in der Einarbeitung kennen
In MS Office hast du Grundkenntnisse und mit guten Englischkenntnissen kannst du punkten
Du bringst einen ganzen Rucksack an Erfahrungen in der Reisebrache mit? Dann bist du bei uns genau richtig.

Verantwortlichkeiten

Von der Buchung bis zum Reisestart – du begleitest unsere Gäste auf dem Weg zur schönsten Zeit des Jahres (schriftlich, teilw. telefonisch oder per Live-Chat)
Gästefeedback und Kulanzanfragen vor Reisebeginn – bei dir steht die Lösung immer im Vordergrund
Support von Vertriebspartnern (online- und stationäre Reisebüros) gelegentlich
Ideen und Kreativität einbringen, da wir immer gerne Neues ausprobieren
Im Customer Service gegenseitige Unterstützung innerhalb des Teams
Übernahme weiterer abwechslungsreicher Aufgaben.

Was wir biete

Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine 'Seemeile' vom Hauptbahnhof entfernt
Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten 'Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit'
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
'voiio' als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge).

Vollzeit

Customer Service Manager

This role involves managing customer service for Hapag-Lloyd Cruises, focusing o...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossene touristische Ausbildung und Berufserfahrung in der Touristik
Überdurchschnittliche Verkaufs- und Abschlussorientierung
Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Durchsetzungsvermögen, d.h. konsequenter sowie kooperativer Umgang mit Schnittstellen (intern/extern)
Präzise und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. Auge fürs Detail, insbesondere Abweichungen und Fehler in der schriftlichen Kommunikation mit den Kunden sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
Fähigkeit, Arbeitsabläufe selbstständig zu strukturieren und die termingerechte Abwicklung durchzuführen
Souveräne und sichere Kommunikation, auch im Englischen
Idealerweise erste DaVinci- und Elvis-/ IATA- Kenntnisse sowie MS Office Know-how runden dein Profil ab

Verantwortlichkeiten

Du führst kompetente und effiziente Telefonate mit Endkunden, um Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen entgegenzunehmen und legst dabei Fokus auf eine hohe Fallabschlussquote
Du bearbeitest sorgfältig den Schrifteingang (Optionen, Festbuchungen, Vormerkungen, Umbuchungen, Stornierungen sowie Internetanfragen und -buchungen und allgemeine Anfragen)
Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung des Verkaufs an Direktkunden und identifizierst neue Vertriebsmöglichkeiten
Die Dokumentation deiner durchgeführten Aktionen sowie die regelmäßige Erfolgskontrolle behältst du dabei stets im Blick
Du betreust aktiv unsere Direktkunden, ggf. auch persönlich vor Ort, um die Kundenbindung zu stärken und unseren Umsatz zu erhöhen
Deine Mitarbeit in Projekten sowie deine aktive Teilnahme an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse sind essenziell
Du arbeitest darauf hin, die festgelegten Kennzahlen des Direktkundenteams zu erreichen
Du bearbeitest Anfragen bezüglich ESTA- und VISA-Bestimmungen sowie Elvis-Buchungen
Die Erstellung und der Versand von Serienbriefen, einschl. nachfolgender Umbuchungen und die Überprüfung der Reiseunterlagen, fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich
Du übernimmst Aufgaben wie Blumenbestellungen, die Vermittlung von speziellen Versicherungsleistungen sowie die Koordination von Geburtstags- und Weihnachtsaktionen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Was wir biete

Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
"voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Vollzeit

Customer Service Manager

Von der Buchung bis zum Reisestart betreuen Sie Stamm- und VIP-Gäste und tragen ...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Kommunikation zählt zu deinen Stärken – telefonisch und schriftlich trittst du freundlich aber bestimmt auf – auch, wenn wir mal nicht alle Wünsche erfüllen können
Du hast Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie und mit der Bearbeitung von Beschwerden
Du hast sogar schon erste Berührungspunkte mit dem Pauschalreiserecht gesammelt
Gute Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff Flotte sind von Vorteil
Gängige Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus sind dir bekannt – andernfalls lernst du sie in der Einarbeitung kennen
Starker Teamzusammenhalt ist dir wichtig
Du übernimmst gern Verantwortung, arbeitest selbstständig und fühlst Dich in der Reisebrache zu Hause

Verantwortlichkeiten

Begleitung von Stamm- und VIP-Gästen von der Buchung bis zum Reisestart
Telefonische und schriftliche Betreuung von Gästen und Reisebüropartnern
Identifikation und Umsetzung individueller Lösungen für Gäste
Regelmäßiger Austausch mit internen Schnittstellen zur kontinuierlichen Verbesserung
Unterstützung im gesamten Customer Service Team, wenn nötig
Übernahme abwechslungsreicher Aufgaben

Was wir biete

Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen wie JobRad, eigenes Fitnessstudio, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation, interne Yoga-Kurse, Massage und betriebliche Altersvorsorge
Employee Assistance-Partner 'voiio'

Vollzeit

Customer Service Manager

TUI

Standort:
Germany, Hamburg

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Wünschenswert:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
09. September 2025

Auf der Suche nach weiteren Möglichkeiten? Suchen Sie nach anderen Stellenangeboten, die zu Ihren Fähigkeiten und Interessen passen.

Ähnliche Jobs für Customer Service Manager

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Customer Service Manager Reservation

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Customer Service Manager

TUI

Standort:Germany, Hamburg

Kategorie:Kundendienst

Vertragstyp:Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Wünschenswert:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:09. September 2025

Auf der Suche nach weiteren Möglichkeiten? Suchen Sie nach anderen Stellenangeboten, die zu Ihren Fähigkeiten und Interessen passen.

Ähnliche Jobs für Customer Service Manager

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Customer Service Manager Reservation

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Standort:
Germany, Hamburg

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Job veröffentlicht:
09. September 2025