Customer Service Manager, TUI

TUI

Standort:
Germany, Hamburg

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Als Customer Service Manager Reservation für die Marke Mein Schiff bist du verantwortlich, unsere Gäste von der Buchung bis zum Reisestart zu begleiten. Du kümmerst dich um Gästefeedback, unterstützt Vertriebspartner und trägst mit deinen Ideen zur Weiterentwicklung unseres Services bei. Eine zentrale Rolle spielt deine Fähigkeit, Lösungen zu finden und im Team zu arbeiten. Zusätzlich erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben und spannende Herausforderungen.

Verantwortlichkeiten:

Von der Buchung bis zum Reisestart – du begleitest unsere Gäste auf dem Weg zur schönsten Zeit des Jahres (schriftlich, teilw. telefonisch oder per Live-Chat)
Gästefeedback und Kulanzanfragen vor Reisebeginn – bei dir steht die Lösung immer im Vordergrund
Support von Vertriebspartnern (online- und stationäre Reisebüros) gelegentlich
Ideen und Kreativität einbringen, da wir immer gerne Neues ausprobieren
Im Customer Service gegenseitige Unterstützung innerhalb des Teams
Übernahme weiterer abwechslungsreicher Aufgaben.

Anforderungen:

Guter Service ist dir sehr wichtig und der Buchungsabschluss ist dein Ziel
Die Kommunikation mit Gästen und Reisebüropartnern fällt dir leicht & macht dir Spaß
Starker Teamzusammenhalt ist dir besonders wichtig – ihr seid füreinander da und unterstützt euch
Du übernimmst gern Verantwortung und arbeitest selbstständig – beides findest du bei uns vom ersten Tag an
Geographisches Allgemeinwissen und gute Mein Schiff Kenntnisse sind von Vorteil
Du hast Vorerfahrungen im Bereich Tourismus/Hotellerie und ggf. schon erste Berufserfahrungen gesammelt? Umso besser!
Gängige Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus sind dir bekannt – andernfalls lernst du sie in der Einarbeitung kennen
In MS Office hast du Grundkenntnisse und mit guten Englischkenntnissen kannst du punkten
Du bringst einen ganzen Rucksack an Erfahrungen in der Reisebrache mit? Dann bist du bei uns genau richtig.

Wünschenswert:

Geographisches Allgemeinwissen und gute Mein Schiff Kenntnisse
Vorerfahrungen im Bereich Tourismus/Hotellerie
Kenntnisse von gängigen Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus
Gute Englischkenntnisse

Was wir biete:

Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine 'Seemeile' vom Hauptbahnhof entfernt
Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten 'Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit'
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
'voiio' als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge).

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
25. Mai 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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Customer Service Manager

TUI

Standort:Germany, Hamburg

Kategorie:Kundendienst

Vertragstyp:Nicht angegeben