Customer Service Manager Jobs | About You (Hamburg)

Customer Service Manager

About You

Standort:
Germany , Hamburg

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen. Als Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.

Verantwortlichkeiten:

Zusammenarbeit mit den Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen
Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s
Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung
Ausbau und Pflege der Online Support Seite
Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung
Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern
Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes
Optimierung der Qualitätsmessung
regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern
Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern