Customer Service Manager, TUI

TUI

Standort:
Germany, Hamburg

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Customer Service Manager role focused on guest feedback for the Mein Schiff brand, handling complaints, deciding on compensation, and working with various stakeholders to improve service quality

Verantwortlichkeiten:

Handle guest feedback and complaints
Decide on travel price reductions and goodwill gestures
Communicate with travel agency partners, lawyers and insurance companies
Share feedback with internal interfaces for continuous improvement
Support other customer service team members

Anforderungen:

Communication skills (telephone and written)
Professional experience in tourism/hospitality
Experience with complaint handling
First contact with package travel law
Knowledge of cruise industry or Mein Schiff fleet
Ability to work independently
Sense of responsibility
Teamwork skills

Wünschenswert:

Knowledge of cruise industry or Mein Schiff fleet
First contact with package travel law

Was wir biete:

Flexible working hours with two mobile office days per week
Market-appropriate compensation with profit sharing
30 vacation days
Attractive discounts on cruises and tourism offers
Subsidy for public transport ticket
Subsidy for PLUXEE restaurant pass
Modern workplace in central location
Modern leadership and corporate culture
Regular feedback and development discussions
Employee Assistance Program
Job bike
In-house fitness studio
Parent-child office
Corporate fitness cooperation with WELLPASS
Internal yoga courses
Massage
Company pension plan

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
12. November 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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Customer Service Manager

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Standort:Germany, Hamburg

Kategorie:Kundendienst

Vertragstyp:Nicht angegeben