Customer Service Manager, TUI

TUI

Standort:
Germany, Hamburg

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

Gehalt:

Nicht angegeben

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Verantwortlichkeiten:

Zentrale Anlaufstelle für fachliche Fragen zu Produkt, Buchungen und Eskalationsfällen
Unterstützung des Teams bei Kulanzentscheidungen und Durchführung des 4-Augen-Checks
Qualitätskontrollen und Optimierungen interner Prozesse
Behalten der täglichen Aufgaben und Ziele im Blick
Schnittstelle zwischen Team und Führung
Begleitung von Gästen und VIP-Kunden von der Buchung bis zum Reisestart
Bearbeitung von Gästefeedback und Kulanzanfragen
Unterstützung der Vertriebspartner
Übernahme abteilungsübergreifender Aufgaben im Customer Service
Rolle als Business-Experte in fachübergreifenden Projekten

Anforderungen:

Mehrere Jahre Erfahrung im Tourismus, idealerweise mit Kreuzfahrten
Erfahrung in einer ähnlichen Position
Teamarbeit und aktive Teambeiträge
Klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation
Fähigkeit, unter Stress und in emotionalen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
Diskretion und vertrauensvoller Umgang mit sensiblen Informationen
Engagement und Eigenverantwortung
Strukturiertes Denken und praktikable Lösungsfindung
Kenntnisse in Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus
Fundierte Zielgebiets- und Produktkenntnisse
Gute MS Office und Englischkenntnisse

Was wir biete:

Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
30 Urlaubstage
attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten und weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu ÖPNV-Ticket und PLUXEE Restaurant Pass
modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen wie JobRad, Fitnessstudio, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
31. Juli 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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Customer Service Manager

TUI

Standort:Germany, Hamburg

Kategorie:Kundendienst

Vertragstyp:Arbeitsvertrag