Customer Service Manager

• Das Feedback und die Kritik unserer Gäste siehst du als Chance, sie wieder nachhaltig von uns zu begeistern
• Du findest eine Lösung und entscheidest über Reisepreisminderungen und Kulanzen
• Regelmäßig stehen wir auch im Austausch mit Reisebüropartnern, Rechtsanwälten und Versicherungen
• Wir stehen mit internen Schnittstellen im regelmäßigen Austausch und teilen das Feedback, um kontinuierlich noch besser zu werden
• Wir greifen uns im ganzen Customer Service unter die Arme, wenn Unterstützung benötig wird

• Kommunikation zählt zu deinen Stärken – telefonisch und schriftlich
• Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie und mit der Bearbeitung von Beschwerden
• Erste Berührungspunkte mit dem Pauschalreiserecht
• Gute Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff-Flotte sind von Vorteil
• Starker Teamzusammenhalt ist dir wichtig
• Du übernimmst gern Verantwortung, arbeitest selbstständig und fühlst Dich in der Reisebrache zu Hause

Gute Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff-Flotte sind von Vorteil

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten "Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit"
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• "voiio" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)