Customer Service Manager, TUI

TUI

Standort:
Germany, Hamburg

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Von der Buchung bis zum Reisestart betreuen Sie Stamm- und VIP-Gäste und tragen einen wichtigen Teil zum Kundenerlebnis bei. Sie setzen individuelle Lösungen für Kundenbedürfnisse um, steht in Kontakt mit verschiedenen Partnern und internen Schnittstellen und unterstützen darüber hinaus das Customer Service Team bei weiteren Aufgaben. Die Stelle bietet umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen.

Verantwortlichkeiten:

Begleitung von Stamm- und VIP-Gästen von der Buchung bis zum Reisestart
Telefonische und schriftliche Betreuung von Gästen und Reisebüropartnern
Identifikation und Umsetzung individueller Lösungen für Gäste
Regelmäßiger Austausch mit internen Schnittstellen zur kontinuierlichen Verbesserung
Unterstützung im gesamten Customer Service Team, wenn nötig
Übernahme abwechslungsreicher Aufgaben

Anforderungen:

Kommunikation zählt zu deinen Stärken – telefonisch und schriftlich trittst du freundlich aber bestimmt auf – auch, wenn wir mal nicht alle Wünsche erfüllen können
Du hast Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie und mit der Bearbeitung von Beschwerden
Du hast sogar schon erste Berührungspunkte mit dem Pauschalreiserecht gesammelt
Gute Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff Flotte sind von Vorteil
Gängige Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus sind dir bekannt – andernfalls lernst du sie in der Einarbeitung kennen
Starker Teamzusammenhalt ist dir wichtig
Du übernimmst gern Verantwortung, arbeitest selbstständig und fühlst Dich in der Reisebrache zu Hause

Wünschenswert:

Gute Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff Flotte
Erste Berührungspunkte mit dem Pauschalreiserecht
Gängige Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus

Was wir biete:

Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen wie JobRad, eigenes Fitnessstudio, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation, interne Yoga-Kurse, Massage und betriebliche Altersvorsorge
Employee Assistance-Partner 'voiio'

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
24. April 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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Customer Service Manager

TUI

Standort:Germany, Hamburg

Kategorie:Kundendienst

Vertragstyp:Arbeitsvertrag