Customer Service Manager, TUI

TUI

Standort:
Germany, Hamburg

Kategorie:
Gastgewerbe und Tourismus

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

This position involves managing guest relation concerns pre-travel, providing support in decision-making processes, performing quality checks, helping optimize internal processes, and actively assisting with guest and VIP customer feedback and inquiries. You will coordinate between teams and departments and play a pivotal role in enhancing customer experiences while supporting the broader customer service department.

Verantwortlichkeiten:

Ansprechpartner für Guest Relation Anliegen sein
Unterstützung des Teams bei Kulanzentscheidungen und Qualitätskontrollen
Optimierungen interner Prozesse durchführen
Schnittstelle zwischen Team und Führung bilden
aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft, einschließlich Betreuung von Gästen und VIP-Kunden
lösungsorientierte Bearbeitung von Gästefeedback und Kulanzanfragen
Unterstützung von Vertriebspartnern
abteilungsübergreifende Unterstützung des Customer Service
Übernahme der Rolle des Business-Experten in fachübergreifenden Projekten

Anforderungen:

Mehrere Jahre Erfahrung im Tourismus, idealerweise mit Kreuzfahrten
Teamarbeit schätzen und sich aktiv einbringen
klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation
Fähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben in stressigen oder emotionalen Situationen
diskreter und vertraulicher Umgang mit sensiblen Informationen
Ideen und Engagement zur Prozessverbesserung
strukturierte Arbeitsweise und schnelles Erfassen von Zusammenhängen
sicherer Umgang mit Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus
Kenntnisse in MS Office
Englischkenntnisse
fundierte Zielgebiets- und Produktkenntnisse

Was wir biete:

Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
30 Urlaubstage
attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten und andere Tourismusangebote
Bezuschussung für ÖPNV-Ticket und Restaurant Pass
modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen wie JobRad, internes Fitnessstudio, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation, Yoga, Massage und betriebliche Altersvorsorge

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
30. Juli 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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Customer Service Manager

TUI

Standort:Germany, Hamburg

Kategorie:Gastgewerbe und Tourismus

Vertragstyp:Nicht angegeben