Customer Service Manager Jobs

Customer Service Manager

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mehrere Jahre Erfahrung im Tourismus, idealerweise mit Kreuzfahrten
Erfahrung in einer ähnlichen Position
Teamarbeit und aktive Teambeiträge
Klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation
Fähigkeit, unter Stress und in emotionalen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
Diskretion und vertrauensvoller Umgang mit sensiblen Informationen
Engagement und Eigenverantwortung
Strukturiertes Denken und praktikable Lösungsfindung
Kenntnisse in Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus
Fundierte Zielgebiets- und Produktkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Zentrale Anlaufstelle für fachliche Fragen zu Produkt, Buchungen und Eskalationsfällen
Unterstützung des Teams bei Kulanzentscheidungen und Durchführung des 4-Augen-Checks
Qualitätskontrollen und Optimierungen interner Prozesse
Behalten der täglichen Aufgaben und Ziele im Blick
Schnittstelle zwischen Team und Führung
Begleitung von Gästen und VIP-Kunden von der Buchung bis zum Reisestart
Bearbeitung von Gästefeedback und Kulanzanfragen
Unterstützung der Vertriebspartner
Übernahme abteilungsübergreifender Aufgaben im Customer Service
Rolle als Business-Experte in fachübergreifenden Projekten

Was wir biete

Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
30 Urlaubstage
attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten und weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zu ÖPNV-Ticket und PLUXEE Restaurant Pass
modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen wie JobRad, Fitnessstudio, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge

Vollzeit

Customer Service & Guest Relation Manager

The Customer Service & Guest Relation Manager is responsible for being the centr...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Several years of experience in tourism, ideally with cruises
Teamwork and active participation
Clear, appreciative, and solution-oriented communication
Ability to remain calm and solution-oriented under stress
Discretion and confidentiality
Structured work approach
Familiarity with booking systems like DaVinci or START Amadeus
Proficiency in MS Office and English

Verantwortlichkeiten

Being the central contact for guest relation inquiries
Supporting the team with goodwill decisions
Conducting quality controls and optimizing internal processes
Acting as an interface between the team and leadership
Accompanying guests and VIP customers from booking to travel start
Handling guest feedback and goodwill requests
Supporting sales partners as needed
Participating in cross-departmental projects

Was wir biete

Flexible working hours with two mobile office days per week
Market-appropriate remuneration with profit sharing
30 vacation days
Attractive discounts on cruises and other tourism offers
Subsidy for public transport ticket and PLUXEE restaurant pass
Modern workplace in a central location
Contemporary leadership and corporate culture
Regular feedback and development discussions
Employee assistance program
Additional social and health benefits (JobRad, in-house fitness studio, parent-child office, corporate fitness cooperation, yoga courses, massage, company pension plan, etc.)

Vollzeit

IT-Service-Manager

In der vitagroup arbeiten deutschlandweit über 300 SpezialistInnen Tag für Tag d...

Standort

Germany , Mannheim

Gehalt:

Nicht angegeben

vitagroup corporate service GmbH

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, technischen Support, technischem Projekmanagement oder Customer Success Management
Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und internen Teams
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
Ausgeprägtes Talent zur klaren und strukturierten Kommunikation
Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Freude an der Optimierung von Prozessen und an der Weiterentwicklung moderner IT-Service-Standards

Verantwortlichkeiten

Verantwortung für die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Service-Betriebs
Planung und Bereitstellung des Betriebs und Supports unserer IT-Services
Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements (SLAs)
Proaktive Identifizierung, Analyse und Lösung von IT-Problemen, Störungen und Blockern in Projekten
Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Support-Strukturen und Service-Abläufen
Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, berätst, betreust und unterstützt interne und externe Kunden rund um IT-Services
Durchführung und Moderation regelmäßiger Kundentermine und Service-Review-Meetings sowie Koordination der daraus resultierenden Aufgaben und enge Zusammenarbeit mit anderen Teams
Erstellung, Pflege und Optimierung von Service-Dokumentationen, Leitfäden und Prozessbeschreibungen
Einführung und kontinuierliche Verbesserung von Standards, Methoden und Tools im IT-Service-Management
Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Landschaft (z. B. nach ITIL)

Was wir biete

Flexible Arbeitszeiten
Ganzheitliches Remote-first-Konzept mit der Möglichkeit zum Arbeiten im europäischen Ausland
Betriebliche Auslandskrankenversicherung
30 Tage Urlaub

Vollzeit

General Manager

General Manager role on the Mein Schiff Flotte by TUI Cruises. Focused on overse...

Standort

Germany

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie
Mehrjährige Führungserfahrungserfahrung in einer Managerposition auf einem Kreuzfahrtschiff
Einschlägige Erfahrung im nationalen und internationalen F&B Management wünschenswert
Ausgezeichnetes strategisches und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
Organisations- und Verhandlungstalent sowie Durchsetzungsfähigkeit
Gastgeber mit Leidenschaft und Erfahrungen im Beschwerdemanagement
Ein hohes Maß an Eigeninitiative und eine zielgerichtete Arbeitsweise
Moderner, kooperativer Führungsstil verbunden mit einem hohen Maß an Sozialkompetenz
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

Verantwortlichkeiten

Oberster Produktverantwortlicher zur Überwachung des gesamten Mein Schiff Produkts an Bord der Mein Schiff Flotte
Aktive Umsetzung der Produktphilosophie im Hotelbetrieb sowie aktive Mitgestaltung von Produktweiterentwicklungen
Analyse und Auswertung von Gästezufriedenheitsergebnissen sowie Erstellung von Maßnahmen bei Qualitäts- und Standardabweichungen
Optimierung sowie eigenständige Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung des On-Board Revenues
Wahrnehmung der Gastgeberfunktion sowie Ansprechpartner für die Gäste
Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards sowie stetige Optimierung der Arbeitsabläufe und Standards
Selbstständige Verwaltung der Budgets
Regelmäßiges Reporting an die landseitigen Ansprechpartner sowie Meldung und Bearbeitung relevanter Vorkommnisse
Überwachung der strikten Einhaltung von Sicherheits-, Umwelt- und Hygienerichtlinien, sowie Sicherstellung regelmäßiger, dokumentierter Trainings
Weitsichtige und langfristige Planung in Bezug auf Inventurplanung, Warenverschiebung und Bestellvorgänge

Was wir biete

Vielseitige Mitgestaltungsmöglichkeiten an einem spannenden Premium-Produkt
Internationales Arbeitsumfeld in diversen und von Offenheit geprägten Teams – an Bord sowie im landseitigen Office
1:1 Rotation – in der Regel im 3-Monats-Rhythmus
Persönliche Ansprechpartner im TUI Cruises Office für deine fachlichen sowie deine persönlichen Anliegen
Anstellungsvertrag direkt mit der TUI Cruises GmbH inkl. der gesetzlichen Sozialversicherungen bei Wohnsitz in Deutschland
Entdecke in deiner Freizeit die schönsten Ecken der Welt auf unseren vielfältigen Routen
Exklusives Crewangebot an Bord mit Fitnessstudio, Crew Sonnendeck, Landausflügen, Crew Bar und exklusiven Crewevents
Organisation und Kostenübernahme deiner An- und Abreise
Kost und Logis an Bord inklusive: Kostenlose Unterkunft in einer Einzelkabine mit eigenem Bad sowie Verpflegung

Vollzeit

Senior Key Account Manager

As a member of our strong Senior Key Account Management team, you are responsibl...

Standort

Switzerland , Zurich

Gehalt:

Nicht angegeben

Avaloq

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Excellent business acumen
Profound knowledge of main banking processes and rules, as well as banking products/financial instruments
Proven work experience in the banking industry
Thorough understanding and practical knowledge of business process and IT outsourcing solutions in the financial industry
Strong client relationship, negotiation and sales skills with the ability to define and implement account plans
Excellent interpersonal and communication skills
Well-developed leadership potential
Flexibility to travel up to 30%
Native in German or Swiss German and fluent in English

Verantwortlichkeiten

Manage customer relationships in the Swiss German speaking region
Understand your customers’ needs and represent their interests within Avaloq and act as a single point of contact between the parties
Secure efficient client retention by increasing customer satisfaction with regards to requests, offers and SLA implementation
Cultivate a productive customer-oriented approach with the key decision makers at the customers’ locations
Act as client relationship expert who can best allocate appropriate solutions to customer requirements
Manage and guide the customers through the implementation of a standardized Governance Model
Be responsible for escalation management
Lead internal project teams to support customers’ needs
Develop and implement account and business plans to reach revenue targets
Increase customer portfolio market shares through upselling opportunities

Was wir biete

Annual bonus
Flexible working
Instant recognition scheme
Access to Udemy for professional and personal learning

Vollzeit

Kaufmann für Verkehrsservice

Training position for Kaufmann für Verkehrsservice, focused on customer service,...

Standort

Germany , Rosenheim

Gehalt:

1274.00 - 1481.00 EUR / Month

Deutsche Bahn

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

School completed successfully or recognized in Germany
German language skills at least B2 level
Enjoy working with foreign languages
Ability to stay calm and maintain overview in challenging situations
Responsibility, reliability, flexibility, and mobility

Verantwortlichkeiten

Customer advice and support
Manage DB information and mobile services at railway stations
Work with modern communication and sales systems

Was wir biete

Mobile device for learning and private use
16 free trips within Germany per year
DB Job-Ticket
Discounts for family and friends
Guaranteed post-graduation retention
Attractive monthly compensation
Christmas bonus
DB Youngster Community events and workshops
Up to €3,500 for a driver's license during training

Storemanager

Store manager position at Circle K convenience stores, part of global convenienc...

Standort

Germany , Magdeburg

Gehalt:

Nicht angegeben

Circle K

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Betriebswirt, Handelsfachwirt or comparable commercial training
Experience in leading operational units and personnel responsibility
Experience as deputy branch manager or similar leadership role
Strong communication skills
Goal-oriented mindset
Teamwork skills
Customer service orientation
Ability to maintain orderly and clean station
Team building capabilities

Verantwortlichkeiten

Ensure compliance with company policies, procedures and legal regulations
Customer service and consultation
Team leadership, coaching and development
Building and managing team
Station management and operations
Contributing to business success

Was wir biete

30 days vacation
Holiday and Christmas bonus
Bonus system with additional incentives
Internal training and career development opportunities
Attractive salary with additional earning opportunities

Vollzeit

Customer Service Training & Quality Manager

Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für die Themen Training & Qualität...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich – idealerweise mit Bezug zur Kreuzfahrt oder zum Customer Service
Erfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Plus
Erfahrung im Bereich Training, Schulung oder Wissensvermittlung ist wünschenswert
Kann komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, Prozesse hinterfragen und praxisnahe Lösungen entwickeln
Analytischer Blick für Qualität, um Optimierungspotenziale zu erkennen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Trainings- und Serviceprozessen umzusetzen
Arbeitet sicher mit digitalen Tools und bereitet Inhalte für Wissensdatenbank oder Schulungen verständlich und ansprechend auf
Kommuniziert klar, empathisch und überzeugend – in Schulungen, Projekten und im Austausch mit Kolleg:innen
Arbeitet eigenverantwortlich, organisiert und qualitätsbewusst und bringt eigene Ideen aktiv ein
Teamgeist ist wichtig
Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen (z. B. DaVinci oder START Amadeus)

Verantwortlichkeiten

Planen, entwickeln und durchführen zielgerichteter Trainings, Schulungen und Einarbeitungen für Teams an Land und an Bord
Analysieren von Qualitätskennzahlen und Feedbacks aus dem Kundenservice, Ableitung gezielter Maßnahmen und Begleitung deren Umsetzung
Sicherstellen, dass alle Prozesse, Informationen und Standards in der Wissensdatenbank dokumentiert, aktuell und praxisnah sind
Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, Begleitung von Prozessoptimierungen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Trainings- und Qualitätsmethoden
Begleitung fachübergreifender Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung des Customer Service

Was wir biete

Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
30 Urlaubstage
Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
Bezuschussung zum ÖPNV-Ticket
Bezuschussung zum PLUXEE Restaurant Pass
Modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
"voiio" als Employee Assistance-Partner

Vollzeit

Customer Service Manager

TUI

Standort:
Germany , Hamburg

Kategorie:
Gastgewerbe und Tourismus

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
30. Juli 2025

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Zusätzliche Informationen:

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Kategorie:
Gastgewerbe und Tourismus

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Job veröffentlicht:
30. Juli 2025