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Customer Service & Guest Relation Manager

TUI

Standort:
Germany , Hamburg

Kategorie:
Gastgewerbe und Tourismus

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Das Stellenangebot ist abgelaufen

Jobbeschreibung:

The Customer Service & Guest Relation Manager is responsible for being the central contact for guest relation inquiries, supporting the team with goodwill decisions, conducting quality controls, and optimizing internal processes. The role involves accompanying guests and VIP customers from booking to travel start, handling guest feedback, and supporting sales partners. The position requires several years of experience in tourism, ideally with cruises, and proficiency in MS Office and English.

Verantwortlichkeiten:

Being the central contact for guest relation inquiries
Supporting the team with goodwill decisions
Conducting quality controls and optimizing internal processes
Acting as an interface between the team and leadership
Accompanying guests and VIP customers from booking to travel start
Handling guest feedback and goodwill requests
Supporting sales partners as needed
Participating in cross-departmental projects

Anforderungen:

Several years of experience in tourism, ideally with cruises
Teamwork and active participation
Clear, appreciative, and solution-oriented communication
Ability to remain calm and solution-oriented under stress
Discretion and confidentiality
Structured work approach
Familiarity with booking systems like DaVinci or START Amadeus
Proficiency in MS Office and English

Was wir biete:

Flexible working hours with two mobile office days per week
Market-appropriate remuneration with profit sharing
30 vacation days
Attractive discounts on cruises and other tourism offers
Subsidy for public transport ticket and PLUXEE restaurant pass
Modern workplace in a central location
Contemporary leadership and corporate culture
Regular feedback and development discussions
Employee assistance program
Additional social and health benefits (JobRad, in-house fitness studio, parent-child office, corporate fitness cooperation, yoga courses, massage, company pension plan, etc.)

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
29. Juli 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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Vorgeschlagene Tags:

Küchenkraft , Administrator , AI Manager , Team-Assistenz

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Kenntnisse in Hydrauliksystemen und Pneumatiksystemen vorteilhaft
Idealerweise Praxis in Wartung und Instandhaltung von Produktionsmaschinen
MAG-Schweißkenntnisse und WIG-Schweißkenntnisse von Vorteil
Vorteilhaftigkeit einer über einjährigen Berufspraxis
Deutschsprachkompetenz B1
Mindestens Zweischichtbereitschaft wünschenswert

Verantwortlichkeiten

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Maschinenführung, Anlagenführung, -bedienung

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Wartungserfahrung und Reparaturerfahrung an technischen Anlagen wünschenswert
Erfahrung mit MAG-Schweißen und WIG-Schweißen von Vorteil
Einjährige Berufstätigkeit vorteilhaft
Deutschkenntnisse B1
Zweischichtmodellflexibilität wünschenswert

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Erfahrungswerte in der Maschinenwartung und Fehlerbehebung vorteilhaft
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Schweißkenntnisse in den Verfahren MAG und WIG mit oder ohne gültigen Pass wünschenswert
Mehr als einjährige Berufserfahrung als Zusatzqualifikation
Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau B1
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