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Customer Service & Guest Relation Manager

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Standort:
Germany, Hamburg

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Kategorie:
Gastgewerbe und Tourismus

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Vertragstyp:
Nicht angegeben

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Gehalt:

Nicht angegeben
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Jobbeschreibung:

The Customer Service & Guest Relation Manager is responsible for being the central contact for guest relation inquiries, supporting the team with goodwill decisions, conducting quality controls, and optimizing internal processes. The role involves accompanying guests and VIP customers from booking to travel start, handling guest feedback, and supporting sales partners. The position requires several years of experience in tourism, ideally with cruises, and proficiency in MS Office and English.

Verantwortlichkeiten:

  • Being the central contact for guest relation inquiries
  • Supporting the team with goodwill decisions
  • Conducting quality controls and optimizing internal processes
  • Acting as an interface between the team and leadership
  • Accompanying guests and VIP customers from booking to travel start
  • Handling guest feedback and goodwill requests
  • Supporting sales partners as needed
  • Participating in cross-departmental projects

Anforderungen:

  • Several years of experience in tourism, ideally with cruises
  • Teamwork and active participation
  • Clear, appreciative, and solution-oriented communication
  • Ability to remain calm and solution-oriented under stress
  • Discretion and confidentiality
  • Structured work approach
  • Familiarity with booking systems like DaVinci or START Amadeus
  • Proficiency in MS Office and English
Was wir biete:
  • Flexible working hours with two mobile office days per week
  • Market-appropriate remuneration with profit sharing
  • 30 vacation days
  • Attractive discounts on cruises and other tourism offers
  • Subsidy for public transport ticket and PLUXEE restaurant pass
  • Modern workplace in a central location
  • Contemporary leadership and corporate culture
  • Regular feedback and development discussions
  • Employee assistance program
  • Additional social and health benefits (JobRad, in-house fitness studio, parent-child office, corporate fitness cooperation, yoga courses, massage, company pension plan, etc.)

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
29. Juli 2025

Beschäftigungsart:
Vollzeit
Arbeitsart:
Hybride Arbeit
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Germany , Hamburg
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Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Mehrere Jahre Erfahrung im Tourismus, idealerweise mit Kreuzfahrten
  • Teamarbeit schätzen und sich aktiv einbringen
  • klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation
  • Fähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben in stressigen oder emotionalen Situationen
  • diskreter und vertraulicher Umgang mit sensiblen Informationen
  • Ideen und Engagement zur Prozessverbesserung
  • strukturierte Arbeitsweise und schnelles Erfassen von Zusammenhängen
  • sicherer Umgang mit Buchungssystemen wie DaVinci oder START Amadeus
  • Kenntnisse in MS Office
  • Englischkenntnisse
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Ansprechpartner für Guest Relation Anliegen sein
  • Unterstützung des Teams bei Kulanzentscheidungen und Qualitätskontrollen
  • Optimierungen interner Prozesse durchführen
  • Schnittstelle zwischen Team und Führung bilden
  • aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft, einschließlich Betreuung von Gästen und VIP-Kunden
  • lösungsorientierte Bearbeitung von Gästefeedback und Kulanzanfragen
  • Unterstützung von Vertriebspartnern
  • abteilungsübergreifende Unterstützung des Customer Service
  • Übernahme der Rolle des Business-Experten in fachübergreifenden Projekten
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
  • marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
  • 30 Urlaubstage
  • attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten und andere Tourismusangebote
  • Bezuschussung für ÖPNV-Ticket und Restaurant Pass
  • modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
  • zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
  • regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
  • umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen wie JobRad, internes Fitnessstudio, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation, Yoga, Massage und betriebliche Altersvorsorge
  • Vollzeit
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Customer Service Manager (Guest Relation)

Der (Junior) Customer Service Manager (Guest Relation) begleitet Stamm- und VIP-...
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Germany , Hamburg
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Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie
  • Erfahrung mit der Bearbeitung von Beschwerden
  • Kenntnisse des Pauschalreiserechts von Vorteil
  • Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff Flotte von Vorteil
  • Kenntnisse gängiger Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus
  • Kommunikationsstärke (telefonisch und schriftlich)
  • Fingerspitzengefühl und Durchsetzungsstärke
  • Teamzusammenhalt
  • Selbstständigkeit
  • Verantwortungsbewusstsein
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Begleitung von Stamm- und VIP-Gästen von der Buchung bis zum Reisestart
  • Lösung von Kundenanliegen
  • Entscheidung über Kulanzen und Entgegenkommen
  • Austausch mit Reisebüropartnern und internen Schnittstellen
  • Teilen von Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Unterstützung im Customer Service Team
Was wir biete
Was wir biete
  • Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
  • Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
  • 30 Urlaubstage
  • Rabatte auf Kreuzfahrten und weitere Tourismusangebote
  • Bezuschussung des ÖPNV-Tickets und PLUXEE Restaurant Passes
  • Moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage
  • Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
  • Employee Assistance-Partner
  • Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, Fitnessstudio, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation, Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge)
  • Vollzeit
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Ad Operations Coordinator

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Anforderungen
Anforderungen
  • Organisation und Detailgenauigkeit: strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise mit Affinität zu Daten
  • Prozess- und Aufgabenmanagement: Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu managen, zu priorisieren und sich schnell in neue Tools und Prozesse einzuarbeiten
  • Kommunikationsfähigkeit: gewohnt, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten und effektiv mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern zusammenzuarbeiten
  • Sprachkenntnisse: fließende Beherrschung von Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Technische Fertigkeiten: sichere Anwendung von Excel (mindestens mittlere Kenntnisse)
  • idealerweise Vertrautheit mit Business-Intelligence-Tools
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Kampagnen-Setup & Monitoring - Fachgerechte Einrichtung und Durchführung von Werbe- und Sponsoring-Kampagnen
  • Performance-Management - Sicherstellung der pünktlichen Auslieferung (Go-Live) und der vollständigen Erfüllung der gebuchten Impressionen (Full Delivery)
  • Inventar-Management - Bereitstellung präziser Inventarprognosen und Updates zu Sell-Through-Raten (STR) für das Vertriebsteam
  • Programmatic-Support - Unterstützung beim Aufbau und der Verwaltung von Programmatic Deals
  • Reporting & Analyse - Erstellung umfassender Post-Kampagnen-Berichte zur Erfolgsmessung für interne Stakeholder und Kunden
  • Fehlerbehebung (Troubleshooting) - Erster Ansprechpartner und Lösungsfinder bei Auslieferungs- oder technischen Problemen
  • Administrative Prozesse - Sicherstellung, dass alle Verkaufsaufträge korrekt im CRM für die Rechnungsstellung und Podcaster-Auszahlungen vorbereitet sind
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Senior Projekt Manager

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About You
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Anforderungen
Anforderungen
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Projektmanagement, idealerweise im E-Commerce Umfeld
  • Fundierte Kenntnisse gängiger Projektmanagement-Methoden
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Kunden
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie ein souveränes Auftreten
  • Hohe Eigeninitiative, selbstständige Arbeitsweise und Kreativität bei der Bearbeitung von Aufgaben sowie Teamfähigkeit
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von komplexen IT-Projekten im Bereich E-Commerce mit Fokus auf die Implementierung, Anbindung und des reibungslosen Betriebs unserer Kunden in den ersten Wochen nach Inbetriebnahme
  • Ganzheitliche Projektverantwortung von der Planung über die Umsetzung bis zum Rollout, inklusive Budget- und Ressourcenplanung
  • Erfolgreiches Management von und Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, wie z. B. Product Ownern, Kunden und Implementierungspartnern
  • Sicherstellung des Projektfortschritts, der Kommunikation und Dokumentation über den gesamten Projektzyklus
  • Arbeiten in einem dynamischen und agilen Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Was wir biete
Was wir biete
  • Hybrid working
  • Fresh fruit every day
  • Sports courses
  • Free access to code.talks
  • Exclusive employee discounts
  • Free drinks
  • Language courses
  • Company parties
  • Help in the relocation process
  • Mobility subsidy
  • Vollzeit
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Working Student Laybels Development

Als Werkstudent LAYBELS Development (m/w/d) unterstützt Du beim Research und der...
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Anforderungen
Anforderungen
  • Laufendes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Mode- und Designmanagement oder einem vergleichbaren Studiengang
  • Gute Kenntnisse in MS-Office und idealerweise Erfahrung im Umgang mit Online-Plattformen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Unterstützung bei administrativen Aufgaben, einschließlich der Pflege und Aktualisierung verschiedener Listen
  • Allgemeine Assistenz im Tagesgeschäft
  • Kommunikation mit Talents und deren Managements
  • Recherche zu nationalen und internationalen Talents
Was wir biete
Was wir biete
  • Hybrid working
  • Fresh fruit every day
  • Sports courses
  • Exclusive employee discounts
  • Free drinks
  • Language courses
  • Company parties
  • Mobility subsidy
  • Central Location
  • Flexible Working Hours
  • Teilzeit
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Fachkraft für Lagerlogistik

Es handelt sich um einen anerkannten Ausbildungsberuf nach dem Berufsbildungsges...
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Germany , Ottobeuren
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
A. Berger Precision Ltd.
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Anforderungen
Anforderungen
  • Leistungsbereitschaft
  • Körperliche Belastbarkeit
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Umgang mit Daten und Zahlen
  • Sorgfalt
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Weiterleitung von Halbfertigwaren innerhalb der Firma sowie zwischen der Firma Berger und verschiedenen Unterlieferanten
  • Ware auf Qualität und Quantität kontrollieren
  • Versenden von Fertigwaren an Kunden
  • Buchen jeder Lagerbewegung im Lagerverwaltungsprogramm in SAP
  • Waren entsprechend der vorgeschriebenen Vorschriften verpacken
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Fachkraft für Lagerlogistik

Es handelt sich um einen anerkannten Ausbildungsberuf nach dem Berufsbildungsges...
Standort
Standort
Germany , Memmingen
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
A. Berger Precision Ltd.
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Leistungsbereitschaft
  • Körperliche Belastbarkeit
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Umgang mit Daten und Zahlen
  • Sorgfalt
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Weiterleitung von Halbfertigwaren innerhalb der Firma sowie zwischen der Firma Berger und verschiedenen Unterlieferanten
  • Ware auf Qualität und Quantität kontrollieren
  • Versenden von Fertigwaren an Kunden
  • Buchen jeder Lagerbewegung im Lagerverwaltungsprogramm in SAP
  • Waren entsprechend der vorgeschriebenen Vorschriften verpacken
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Fachkraft für Metalltechnik

Es handelt sich um einen anerkannten Ausbildungsberuf nach dem Berufsbildungsges...
Standort
Standort
Germany , Ottobeuren
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
A. Berger Precision Ltd.
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Technisches Interesse
  • Leistungsbereitschaft
  • Feinmotorische Fähigkeiten
  • Logisches Denken
  • Handwerkliches Geschick
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Herstellung von Bauteilen und Baugruppen sowie Konstruktionen aus verschiedenen Metallen
  • Arbeit in der Einzelfertigung und Serienmontage von Baugruppen und Systemen
  • Planen, Überwachen und Optimieren von Fertigungsprozessen
  • Einstellen von Werkzeugmaschinen und Fertigungssystemen
  • Herstellen von Werkstücken durch Verfahren wie Fräsen, Schleifen, Bohren, Senken und Reiben
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