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Customer Service & Guest Relation Manager

TUI

Standort:
Germany , Hamburg

Kategorie:
Gastgewerbe und Tourismus

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Das Stellenangebot ist abgelaufen

Jobbeschreibung:

The Customer Service & Guest Relation Manager is responsible for being the central contact for guest relation inquiries, supporting the team with goodwill decisions, conducting quality controls, and optimizing internal processes. The role involves accompanying guests and VIP customers from booking to travel start, handling guest feedback, and supporting sales partners. The position requires several years of experience in tourism, ideally with cruises, and proficiency in MS Office and English.

Verantwortlichkeiten:

Being the central contact for guest relation inquiries
Supporting the team with goodwill decisions
Conducting quality controls and optimizing internal processes
Acting as an interface between the team and leadership
Accompanying guests and VIP customers from booking to travel start
Handling guest feedback and goodwill requests
Supporting sales partners as needed
Participating in cross-departmental projects

Anforderungen:

Several years of experience in tourism, ideally with cruises
Teamwork and active participation
Clear, appreciative, and solution-oriented communication
Ability to remain calm and solution-oriented under stress
Discretion and confidentiality
Structured work approach
Familiarity with booking systems like DaVinci or START Amadeus
Proficiency in MS Office and English

Was wir biete:

Flexible working hours with two mobile office days per week
Market-appropriate remuneration with profit sharing
30 vacation days
Attractive discounts on cruises and other tourism offers
Subsidy for public transport ticket and PLUXEE restaurant pass
Modern workplace in a central location
Contemporary leadership and corporate culture
Regular feedback and development discussions
Employee assistance program
Additional social and health benefits (JobRad, in-house fitness studio, parent-child office, corporate fitness cooperation, yoga courses, massage, company pension plan, etc.)

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
29. Juli 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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Vorgeschlagene Tags:

Küchenkraft , Administrator , AI Manager , Team-Assistenz

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Die Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem für eine optimale Absicherung der Produktion
Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit ausgeprägtem Teamgeist
Hohes Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit bei der Ausführung technischer Aufgaben

Was wir biete

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Anforderungen

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Fundierte Praxis in der professionellen Möbelmontage sowie im sicheren Umgang mit gängigen Handmaschinen.
Zwingend erforderlich ist der Führerschein der Klasse B (PKW), Klasse C/CE ist ausdrücklich willkommen.
Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Flexibilität und ein stets freundliches Auftreten im Kundenservice.
Uneingeschränkte Reisebereitschaft für bundesweite Einsätze sowie eine ausgeprägte Teamorientierung.

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Alternativ verfügen Sie über langjährige, einschlägige Berufserfahrung im Maurerhandwerk
Uneingeschränkte Montagebereitschaft (Einsatz an 4 Tagen pro Woche, Montag bis Donnerstag)
Gültiger Führerschein der Klasse B zum Erreichen der Baustellen
Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine sorgfältige Arbeitsweise

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Bereitschaft zur Tätigkeit an wechselnden Betriebsstandorten
Belastbarkeit und Flexibilität bei unterschiedlichen baulichen Herausforderungen
Führerschein der Klasse B ist für die Mobilität zwischen den Standorten vorteilhaft
Grundkenntnisse in Deutsch oder Englisch zur Verständigung im Team

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