Customer Experience Manager Jobs | StepStone (Düsseldorf)

Customer Experience Manager

Mache deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und übernimm Veran...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

StepStone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management auf Unternehmensseite oder mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein überzeugendes Auftreten
Fundierte Kenntnisse in Statistik und Datenanalyse im Kontext von Unternehmensdaten
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Verantwortung für das NPS-Kundenfeedbackprogramm – von der Konzeption in Qualtrics bis zur strukturierten Auswertung der Ergebnisse
Planung und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen sowie zielgruppengerechte Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse für Management und C-Level
Aktive Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf den Übergang von klassischen Befragungen hin zu KI-gestützten Analyseansätzen
Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger Abstimmung mit den Fachbereichen

Was wir biete

30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
Hybrides Arbeitsmodell
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Risikolebensversicherung
Volunteer days
Jobbike
In-house Gym
In-house Barista
Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket

Vollzeit

(Junior) Manager Customer Management & Operations

Wir sind ein tolles Team aus fünf Kolleg:innen... (full description as provided)

Standort

Germany , Stephanskirchen

Gehalt:

Nicht angegeben

Marc O'Polo

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Successful degree in business administration or comparable commercial training
3-5 years of professional experience in After Sales, Sales Support, Customer Service or similar
Team player, quick to learn new topics, flexible with changes
Independent, structured working style and strong numerical understanding
Very good communication skills in German and English (C1/C2)
Proficient in MS Office, especially Excel, ideally experience with ERP systems (e.g. SAP S/4HANA)
Ability to remain calm and work efficiently under pressure

Verantwortlichkeiten

Support B2B partners in daily operations
Monitor and maintain orders and master data
Coordinate communication between internal departments and external partners
Ensure smooth processing of customer inquiries and orders
Monitor and control logistics processes
Support the sales team internally and derive recommendations based on analyses

Was wir biete

Mobile Office and flexible working
Hybrid model with up to 50% mobile office
Flexi Friday (one Friday off per month)
Work from Abroad (up to 20 days per year in Europe)
Training, e-learning, and development programs
50% employee discount
Corporate benefits
Subsidies for company pension scheme and capital-forming benefits
Bike leasing
Wellpass (EGYM) subsidy

Vollzeit

Customer Experience Specialist

DentalMonitoring is a MedTech scale-up in a fast-growing medical field. We are l...

Standort

France , Paris

Gehalt:

Nicht angegeben

DentalMonitoring

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Bachelor's degree or equivalent job experience
At least 2 years of experience in Customer Service role or a similar customer-facing role
Knowledge of new technologies, particularly on sales tools, social media and communication tools, softwares and application (Google Suite, CRM/Salesforce, Skype, Zoom, LinkedIn, and Office software)
Exceptional problem-solving skills
Excellent communication skills, both written and verbal
Ability to effectively convey complex information
Ability to remain calm and composed in stressful or tense situations
Positive and proactive attitude, service-oriented
Strong attention to detail and organizational skills, ability to manage multiple tasks and prioritize them
Fluent in English and German

Verantwortlichkeiten

Be the main point of contact for DM customers and respond to their inquiries by providing timely and accurate responses via various communication channels (email, phone, instant message, appointments, etc.)
Identify and resolve customer issues or concerns in a professional and efficient manner
Develop in-depth knowledge of our software and provide informative support and tailored recommendations to customers
Maintain accurate customer interactions records, steps taken to solve issues and databases up to date in the customer relationship management (CRM) system
Share customer feedback and insights with internal teams (sales, marketing, product, R&D, etc.) to contribute to the overall success and integration for DM customers, as well as contribute to product, sales processes, or DM roadmap improvements
Customize new office accounts once the sale has been completed
Drive a seamless customer experience that creates positive sentiment for our brand, improving overall customer satisfaction
Perform metric analysis, user activities reports, monitor usage and engagement indicators to identify and analyze training and development needs
Maintain excellent communication and service quality with customers to foster long-term engagement

Was wir biete

Swile meal card
Alan health insurance
Free share plan
Hybrid working model available
Active employee benefits program (multi-activity sports pass, club-employes.com)
Internal company events
Employee referral bonus

Vollzeit

Team Manager Customer Support

Als Team Manager Customer Support leidt u een Team von Customer Support Manager:...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

AMCS Group

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Nachgewiesene Erfahrung im Application- oder Technical-Product-Support, idealerweise im SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld
Fähigkeit, Eskalationen souverän zu steuern und anspruchsvolle Kundensituationen professionell zu meistern
Starke Führungskompetenzen und ein Coaching-Mindset
Erfahrung im Umgang mit Ticketingsystemen (z. B. Zendesk, Jira) und CRM-Systemen (Salesforce)
Ruhe, Klarheit und Entscheidungsstärke – auch unter Druck
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, zowel in Deutsch als auch in Englisch
Kundenorientierung und der Anspruch, jederzeit hervorragenden Service zu liefern
Fähigkeit zur effizienten Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (z. B. Product, Engineering)
Ausgeprägte Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten
Sicherer Umgang mit Kundensupport- und Ticketing-Tools, CRM-Systemen und Remote-Support-Lösungen

Verantwortlichkeiten

Du führst, coachst und entwickelst ein leistungsstarkes, internationales Team von Customer Support Manager:innen/Engineers mit dem Schwerpunkt ESG
Du übernimmst die Verantwortung für den täglichen Supportbetrieb und stellst sicher, dass SLAs, Qualitätsstandards und Produktivitätsziele erreicht werden
Du bist die zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Anfragen und Supportfälle
Du unterstützt Kund:innen und dein Team mit praxisnaher technischer Expertise und Troubleshooting
Du baust tiefes Produktwissen über unsere ESG/EHS-Lösungen auf und leitest Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter
Du arbeitest eng mit Product, Engineering und weiteren Teams zusammen, um Probleme zu lösen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern
Du analysierst Support-Kennzahlen, leitest Optimierungen ein und entwickelst Prozesse sowie Workflows weiter
Du verantwortest die Einsatzplanung, das Onboarding und die Weiterbildung deines Teams, um eine optimale Abdeckung und Kompetenzentwicklung sicherzustellen

Vollzeit

Guest Experience Manager

Du schätzt einen exzellenten Gästeservice und möchtest in einem dynamischen Umfe...

Standort

Germany , Neumünster

Gehalt:

Nicht angegeben

McArthurGlen

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erfahrungen Kenntnisse in der Führung Teams (z. B. Hotellerie, Airlines, Einzelhandel)
Leidenschaft für erstklassigen Gästeservice, teilweise auch an Samstagen
Organisationstalent, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität
Deutsch- und Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Sicherstellung eines konstant hohen Service-Niveaus im gesamten Center
Führung, Motivation und Entwicklung des Guest Services Teams
Verantwortung für Rekrutierung, Schulungen und Performance-Management
Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit und Umsätze (z. B. Geschenkkarten, Zusatzservices)
Operative Abläufe und Prozesse verbessern
Mitarbeit bei der Analyse und Optimierung von KPIs im Bereich Guest Experience
Abteilungsübergreifend im Team gemeinsam zusammenarbeiten

Was wir biete

Wettbewerbsfähiges Gehalt je nach Qualifikation und Erfahrung und Leistungsbezogener Bonus von bis zu 20 %
Erstattung für Yoga, Fitnessgeräte oder alles, was dein Wohlbefinden fördert
Kostenfreies Parken für Mitarbeiter/ Mitarbeiterinnen
2 bezahlte Tage für Freiwilligenarbeit pro Jahr
Spezielle Mitarbeiter Rabatte in unseren Designer-Outlets
Zugriff auf LinkedIn Learning ab dem ersten Tag mit über 16.000 Kursen
Interne Wechsel, länderübergreifende Projekte, internationale Einsätze und eine Vielzahl von Entwicklungsmöglichkeiten

Teilzeit

Customer Engagement Manager

Als größter regionaler Energieversorger Österreichs sind wir Tag für Tag mit vol...

Standort

Austria , Wien

Gehalt:

4155.24 EUR / Month

Wiener Linien

Ablaufdatum

31. August 2027

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Digitale Medien, Marketing, IT oder ähnlichem
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder CRM
Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und analytisches Denken
Proaktive und kund*innenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigenmotivation
Freude an Gestaltungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld
Interesse an der Entwicklung und Optimierung von Customer Journeys

Verantwortlichkeiten

Entwicklung, Management und Analyse der Customer Journey entlang des Kund*innenlebenszyklus
Konzeptionelle Gestaltung des ganzheitlichen Kund*innenerlebnisses in allen Bereichen
Laufende Beobachtung und Analyse der Kund*innenbedürfnisse als Grundlage für Maßnahmen
Kund*innenfeedback sammeln und aufbereiten (z. B. im CRM) zur Ableitung von relevanten Maßnahmen
Navigation von Projekten rund um Digitalisierung, Marketing und kund*innenorientierte Maßnahmen
Analyse und Ableitung von Customer Insights und Customer Journeys zur Identifikation von Potenzialen
Mitgestaltung von Innovationen für ein optimales Kund*innenerlebnis
Verantwortung für die Dokumentation der Anforderungen und Maßnahmen

Was wir biete

Flexible Arbeitszeiten und eine 37,5-Stunden-Woche
Job-Sharing, auch in Führungspositionen
Betriebsküche mit täglich frischer Auswahl
Obstkörbe und Getränke
Angebote rund um Bewegung, mentale Gesundheit, Prävention und Balance
Kostenloses Jahresticket der Wiener Linien oder einer Förderung für andere Öffis
Unterstützung bei Karenz, Pflegefreistellung oder Auszeiten
Onboarding, Fachtrainings, Persönlichkeitsentwicklung oder individuelle Karrierepfade
Mentoring-Programme
Vergünstigungen bei Sport, Kultur und Partner*innenunternehmen

Vollzeit

Customer Care - Operations Manager

Enpal makes solar finally simple: we rent solar systems, electricity storage and...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

enpal

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Structured and responsible work approach with ability to manage multiple tasks
Ideally first experiences in energy industry or invoice processing
Clear, friendly and solution-oriented communication skills both written and by phone
Proficient in MS Office
Experience with Wilken is an advantage
Very good German language skills in speech and writing
Ideally experience in customer service or comparable position
Career changers are welcome

Verantwortlichkeiten

Process diverse customer inquiries in Customer Care team via email, inbound chat and phone
Correct faulty electricity bills in close cooperation with colleagues from Customer Service, Accounting and Energy Operations
Support customers with all questions regarding their electricity billing
Accompany collection of open receivables and find suitable payment methods together with customers
Actively contribute to optimization of billing processes and help shape energy future

Was wir biete

Work in Germany's first green unicorn
Highly motivated and diverse team with over 65 nationalities
Hybrid working model
Modern office in Berlin-Friedrichshain with table tennis, yoga corner, rooftop terrace and filled beverage refrigerators
Onboarding day to learn company, team colleagues and founder
Monthly all-hands meetings
Lunch & Learn sessions
Strong team spirit and unforgettable team events
Strong feedback culture

Vollzeit

Senior Product Designer - ZEOS

The ZEOS Logistics department is responsible for all partner-facing multichannel...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

Zalando

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Experience: You are a seasoned design professional with B2B experience who has led the design of complex projects that delivered valuable end-to-end experiences to real users. You are driven to solve meaningful problems and skilled at translating user needs and business goals into coherent design outcomes that product teams can understand and execute on.
Collaboration: You work collaboratively with product managers, engineers, stakeholders and users to understand and define the key problems and desired experiences for solutions in a B2B context, owning the design thread from discovery through delivery.
Curiosity: You are curious about the industry, the merchants you serve, and the needs of their end customers, which allows you to creatively and empathetically solve their problems.
Craft: You have a deep understanding of the end-to-end iterative design process including how to develop and apply research, design thinking, user stories, journey mapping, wire-framing, prototyping, user testing, and high-fidelity visuals to achieve human-centered design solutions across holistic customer journeys. Proficiency with current industry design and collaboration tools including Figma is a must. Experience working with prompting tools (e.g. Loveable, Claude , etc) as part of the design process is plus.
Complexity: You have worked on ambiguous strategic projects, are able to create clarity amid uncertainty, and can guide team members through such projects.
Experimentation: You have a generative approach and strive to solve problems in the best way possible through iteration, leveraging data and insights to drive future iterations and features.
Delivery: You scope and define deliverables and ensure developers have everything they need to build the designed solution. You ensure a remarkable quality of what goes live.
Empathy: You have the mindset and methodologies to understand your customers, their end users, colleagues and employees.
Storytelling: You bring not just users but also stakeholders and employees on a journey, enabling them to truly understand the end customer and vision and experience you are setting out to deliver, and the why behind your design decisions.

Verantwortlichkeiten

You'll work with cross-functional teams to deliver against the design vision and strategy for our B2B multichannel offering in ZEOS
You'll champion the CX vision with your team and stakeholders
You'll lead stakeholders and team members towards innovative solutions through design thinking workshops and design sprints
You'll generate multiple solutions to complex design challenges
You'll apply strategic thinking to visualise and communicate ideas compellingly for senior business stakeholders
You will jointly plan and participate in research together with researchers and product managers
You'll validate and refine concepts with internal and external stakeholders
You'll lead by example, role-modelling user-centred design practices
You'll mentor fellow designers and contribute to team design ops initiatives

Was wir biete

27 days of holiday a year to start for full-time employees (+1 day for every calendar year up to 30 days)
2 paid volunteering days a year
Hybrid working model with up to 60% remote per week
Work from abroad for up to 30 working days a year
Employee shares program
40% off fashion and beauty products sold and shipped by Zalando, 30% off Lounge by Zalando, discounts from external partners
Relocation assistance available (subject to prior agreement)
Family services, including counseling and support
Health and wellbeing options (including Wellhub, formerly Gympass)
Mental health support and coaching available

Vollzeit

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