Customer Experience Manager Jobs | ImmoScout24 GmbH (Berlin)

Customer Service & Guest Relation Manager

The Customer Service & Guest Relation Manager is responsible for being the centr...

Standort

Germany , Hamburg

Gehalt:

Nicht angegeben

TUI

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Several years of experience in tourism, ideally with cruises
Teamwork and active participation
Clear, appreciative, and solution-oriented communication
Ability to remain calm and solution-oriented under stress
Discretion and confidentiality
Structured work approach
Familiarity with booking systems like DaVinci or START Amadeus
Proficiency in MS Office and English

Verantwortlichkeiten

Being the central contact for guest relation inquiries
Supporting the team with goodwill decisions
Conducting quality controls and optimizing internal processes
Acting as an interface between the team and leadership
Accompanying guests and VIP customers from booking to travel start
Handling guest feedback and goodwill requests
Supporting sales partners as needed
Participating in cross-departmental projects

Was wir biete

Flexible working hours with two mobile office days per week
Market-appropriate remuneration with profit sharing
30 vacation days
Attractive discounts on cruises and other tourism offers
Subsidy for public transport ticket and PLUXEE restaurant pass
Modern workplace in a central location
Contemporary leadership and corporate culture
Regular feedback and development discussions
Employee assistance program
Additional social and health benefits (JobRad, in-house fitness studio, parent-child office, corporate fitness cooperation, yoga courses, massage, company pension plan, etc.)

Vollzeit

Manager Change Management Public Sector

Manager Change Management Public Sector role focusing on digital and organizatio...

Standort

Germany , bundesweit

Gehalt:

Nicht angegeben

Sopra Steria

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Successfully completed degree in business administration, psychology, organizational development, social sciences or comparable field
At least 8 years of professional experience in consulting or internal organizational development, several years in the public sector
Extensive experience in designing and managing large-scale change programs, ideally in the context of digitalization, administrative modernization and resulting cultural change
Experience in leading employees, as project manager and/or disciplinary manager
Experience in developing and positioning consulting offerings as well as building and maintaining customer relationships
Analytical thinking, communication skills and confident appearance at decision-maker level
Emotional intelligence and foresight regarding team needs
Very good German and English language skills (min. C1 level)

Verantwortlichkeiten

Design digital and organizational transformation of public administration
Lead complex change management programs
Develop change architectures
Support executives in administration and politics through change processes
Connect strategic thinking with operational implementation strength
Lead interdisciplinary project teams
Disciplinary management and coaching of junior colleagues
Support business development by identifying market potential
Develop consulting offerings and toolbox
Expand customer relationships in public sector

Was wir biete

Extensive professional and methodological training including certifications
Diverse development perspectives within the company
Hybrid working within Germany and limited time in defined EU countries
Family service
Company fitness
Sabbatical possibility
30 days vacation with individual adjustment option up to 5 days
IT equipment support
Company car and service bike through salary conversion
Team spirit

Vollzeit

Senior Expert Technical Product Manager

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...

Standort

Germany , Düsseldorf; Eschborn

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Studium der Ingenieurwissenschaften, Informatik oder BWL oder eine vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung (3-5 Jahre) in der Leitung von komplexen Projekten sowie der Produktentwicklung
Breites Know-How im Telekommunikations- und Internetumfeld sowie mit Produkten aus dem Consumer- und Wholesale-Bereich
Sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten, analytisches und strategisches Denkvermögen
Hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Organisationsfähigkeit
Fähigkeit zur fachlichen Führung komplexer Teams
Ausgeprägte Teamfähigkeit und Durchsetzungsstärke
Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 nach GER)

Verantwortlichkeiten

Verantwortung für die konzeptionelle Analyse, ein optimales Produkt- und Lösungsdesign sowie die effiziente Umsetzung von Business-Demands mit strategischer oder hoher kommerzieller Relevanz, bspw. im Kontext Glasfaserprodukte
Einsatz von agilem Methoden & Projekt Know-how sowie Erfahrungen in der Umsetzung klassischer „Wasserfall“ Projekte
Verantwortung für die Umsetzung überwiegend lokaler, zeit- und/oder geschäftskritischer Projekte und Programme unter Einhaltung von Umfang, Qualität, Budget und Zeit
Integration cross-funktional, cross-domain und cross-cultural in hohem Maße eigenverantwortlich aller relevanten Unternehmensbereiche (z.B. Consumer Marketing, Customer Experience, Customer Operations, Technik NW + IT, Online, externe Partner, internationales Geschäft)
Identifikation und Realisierung von Weiterentwicklungs- und Optimierungspotenzialen bei bestehenden Diensten/Produkten hinsichtlich ihrer Funktionalität und Customer Experience

Was wir biete

Flexibilität: Arbeite nach Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft aus dem Büro oder Homeoffice. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern
Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen
Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Storemanager

Store manager position at Circle K convenience stores, part of global convenienc...

Standort

Germany , Magdeburg

Gehalt:

Nicht angegeben

Circle K

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Betriebswirt, Handelsfachwirt or comparable commercial training
Experience in leading operational units and personnel responsibility
Experience as deputy branch manager or similar leadership role
Strong communication skills
Goal-oriented mindset
Teamwork skills
Customer service orientation
Ability to maintain orderly and clean station
Team building capabilities

Verantwortlichkeiten

Ensure compliance with company policies, procedures and legal regulations
Customer service and consultation
Team leadership, coaching and development
Building and managing team
Station management and operations
Contributing to business success

Was wir biete

30 days vacation
Holiday and Christmas bonus
Bonus system with additional incentives
Internal training and career development opportunities
Attractive salary with additional earning opportunities

Vollzeit

Product Owner Customer Experience & Operations

Dein Verantwortungsbereich umfasst sämtliche Customer Journey Touchpoints – von ...

Standort

Germany , Stephanskirchen

Gehalt:

Nicht angegeben

Marc O'Polo

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium/Ausbildung
Erste Erfahrung als Product Owner, Projektmanager, Operations Manager, Prozessmanager oder im Anforderungsmanagement
Erfahrung im Change-, Anforderungs- oder Projektmanagement
Kenntnisse mit CRM-/Service-Systemen (Zendesk) idealerweise
Gutes Verständnis von Systemlandschaften, Schnittstellen oder Interesse, sich einzuarbeiten
Prozessdenken aus Kundensicht
Technisches Grundverständnis
Erfahrung mit Jira / Atlassian von Vorteil
Strukturierte und analytische Arbeitsweise
Spaß an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern

Verantwortlichkeiten

Verantwortung für sämtliche Customer Journey Touchpoints – von Service über Checkout bis Payment
Aufnahme, Bewertung und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus Customer Service, Customer Experience, Omnichannel und Payment
Übersetzung fachlicher Anforderungen in klare User Stories, Akzeptanzkriterien und technische Anforderungen
Bewertung von CRs anhand von Customer Impact, operativem Nutzen, technischer Komplexität und strategischem Growth Impact
Definition von WOW-Momenten entlang der Customer Journey mit Fachbereichen
Pflege und Priorisierung des Backlogs
Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Partnern zur Klärung von Machbarkeit, Aufwand und Abhängigkeiten
Begleitung der Umsetzung bis zum Go-live und Verantwortung für Status-Reporting
Abnahme umgesetzter Changes und Sicherstellung eines reibungslosen Rollouts
Rückführung von Nutzungsfeedback ins Backlog und Ableitung weiterer Optimierungen

Was wir biete

Mobile Office, Flex Work & Flexi Friday (bis zu 50% Mobile Office, verschiedene Arbeitszeitmodelle, Temporary-Teilzeit, Flexi Friday)
Workation in Europa (bis zu 20 Tage pro Jahr)
Trainings, E-Learnings & Entwicklungsprogramme (Marc O’Polo University, Mentoring)
50 % Mitarbeiterrabatt, Corporate Benefits & Zuschüsse (Produktrabatt, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Bike-Leasing)
Wellpass, kostenlose Sportangebote & Health Support (EGYM-WELLPASS-Zuschuss, Sportangebote am Campus, Beratung durch INSITE)
(Charging) Parkplätze, Shuttle & Bike-Leasing (Shuttle Bus, Parkplätze, E-Ladestationen, Bike-Leasing)
30 Tage Urlaub & Sonderurlaub (30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe, Sabbaticals/Flexication)
Bistro, kostenfreie Getränke & Snacks (haus eigenes Bistro, kostenloser Kaffee & Tee)
Unterstützung für Familien & Pflegende (Arbeitszeitmodelle, Zuschuss zur Kinderbetreuung, Sommer-Kinderferienprogramm, Eltern-Kind-Büro)
Nachhaltiges Arbeitsumfeld (Initiativen wie Green Angels, Energy Saving, Clean-Ups)

Vollzeit

Associate Daten Account Manager

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...

Standort

Germany , Eschborn

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abitur and completed commercial training as a minimum requirement
Advantageous is one to two years of professional experience in direct sales in a business customer environment, ideally in the IT, software, or telecommunications industry
High degree of flexibility, self-motivation, initiative, and assertiveness
Goal-oriented: Sets and prioritizes challenging goals
Focused: Concentrates on the essentials, manages time and resources
Good English language skills in speaking and writing

Verantwortlichkeiten

Responsible for the sale of individually tailored, consulting-intensive fixed-line, software, and telephone system services from individual product components and complex solutions to existing business customers and new customers (acquisition) in support of an experienced Data Account Manager
Take over your own sales territory as a Data Account Manager or possibly as an Account Manager in customer sales within 11 to 15 months
Analyze a partial sales territory (10-20 accounts), acquire new customer potential, and qualify customer contacts of a DAM territory
Exploit existing customer potential
Reduce churn rate
Conduct comprehensive and holistic needs analyses
Support in scheduling appointments, sales visits, creating offers, follow-up, contract conclusion, evaluation of success or failure, customer care after conclusion, and customer win-back
Work closely with the Data Account Manager to achieve sales targets

Was wir biete

Hybrid Working enables work in the office or up to 3 days/week from home office
Additionally, you can work up to 20 days per year in EU countries and in more and more non-EU countries
Attractive remuneration and retirement provision: As a tariff employee, you receive holiday and Christmas bonuses or a 13th salary depending on the remuneration model
And with our pension plan, a company pension scheme
Training: You decide which of our learning and training programs you use to promote your individual development
Work-life balance: Whether daycare, health & mindfulness programs, or fitness studio: You flexibly design your job and your private life. We support you. Also in caring for relatives
Discounts and additional benefits: As an employee, you get special offers on all our products for mobile, fixed line, internet, and TV as well as a job bike
You receive a company vehicle for performing your duties, which you can also use for private purposes

Customer Care - Operations Manager

Enpal makes solar finally simple: we rent solar systems, electricity storage and...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

enpal

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Structured and responsible work approach with ability to manage multiple tasks
Ideally first experiences in energy industry or invoice processing
Clear, friendly and solution-oriented communication skills both written and by phone
Proficient in MS Office
Experience with Wilken is an advantage
Very good German language skills in speech and writing
Ideally experience in customer service or comparable position
Career changers are welcome

Verantwortlichkeiten

Process diverse customer inquiries in Customer Care team via email, inbound chat and phone
Correct faulty electricity bills in close cooperation with colleagues from Customer Service, Accounting and Energy Operations
Support customers with all questions regarding their electricity billing
Accompany collection of open receivables and find suitable payment methods together with customers
Actively contribute to optimization of billing processes and help shape energy future

Was wir biete

Work in Germany's first green unicorn
Highly motivated and diverse team with over 65 nationalities
Hybrid working model
Modern office in Berlin-Friedrichshain with table tennis, yoga corner, rooftop terrace and filled beverage refrigerators
Onboarding day to learn company, team colleagues and founder
Monthly all-hands meetings
Lunch & Learn sessions
Strong team spirit and unforgettable team events
Strong feedback culture

Vollzeit

Assistant Store Manager

Bist du bereit, das Zalando Online-Erlebnis offline zu bringen? Dann komm in ein...

Standort

Germany , Freiburg im Breisgau

Gehalt:

Nicht angegeben

Zalando

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Several years of sound and relevant professional experience in a comparable position
Successfully completed degree in business administration (focus on retail) or a completed commercial training and/or further training in retail with professional experience
Proven ability to independently identify and prioritise relevant tasks and issues and to work on them in a structured and solution-oriented manner
Confident user knowledge of MS Office (Word, Excel, PowerPoint) as well as common retail systems in merchandise management, cash registers and personnel time management

Verantwortlichkeiten

Bring the Zalando online experience offline
Help transform our Zalando Outlet Stores into inspiring and trendy environments for our customers
Implement Zalando's digital sales strategy in a clever and customer-oriented way in our stores
Create a special shopping experience for our customers in our stores

Vollzeit

Customer Experience Manager

ImmoScout24 GmbH

Standort:
Germany , Berlin

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Wünschenswert:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
16. April 2026

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