Customer Engagement Manager Jobs | Wiener Linien (Wien)

Jobbeschreibung

Als größter regionaler Energieversorger Österreichs sind wir Tag für Tag mit vollem Einsatz für die Energie von rd. zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Bis 2040 klimaneutral. Was uns dabei antreibt? Der Wunsch, etwas Sinnvolles zu tun – für die Stadt, in der wir leben. Gestalte auch du im #TeamWienEnergie die Energiezukunft aktiv mit: Deine Energie für Wiens Energie.

Verantwortlichkeiten

Entwicklung, Management und Analyse der Customer Journey entlang des Kund*innenlebenszyklus
Konzeptionelle Gestaltung des ganzheitlichen Kund*innenerlebnisses in allen Bereichen
Laufende Beobachtung und Analyse der Kund*innenbedürfnisse als Grundlage für Maßnahmen
Kund*innenfeedback sammeln und aufbereiten (z. B. im CRM) zur Ableitung von relevanten Maßnahmen
Navigation von Projekten rund um Digitalisierung, Marketing und kund*innenorientierte Maßnahmen
Analyse und Ableitung von Customer Insights und Customer Journeys zur Identifikation von Potenzialen
Mitgestaltung von Innovationen für ein optimales Kund*innenerlebnis
Verantwortung für die Dokumentation der Anforderungen und Maßnahmen

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Digitale Medien, Marketing, IT oder ähnlichem
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder CRM
Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und analytisches Denken
Proaktive und kund*innenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigenmotivation
Freude an Gestaltungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld
Interesse an der Entwicklung und Optimierung von Customer Journeys

Was wir biete

Flexible Arbeitszeiten und eine 37,5-Stunden-Woche
Job-Sharing, auch in Führungspositionen
Betriebsküche mit täglich frischer Auswahl
Obstkörbe und Getränke
Angebote rund um Bewegung, mentale Gesundheit, Prävention und Balance
Kostenloses Jahresticket der Wiener Linien oder einer Förderung für andere Öffis
Unterstützung bei Karenz, Pflegefreistellung oder Auszeiten
Onboarding, Fachtrainings, Persönlichkeitsentwicklung oder individuelle Karrierepfade
Mentoring-Programme
Vergünstigungen bei Sport, Kultur und Partner*innenunternehmen
Betriebliche Vorsorge

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Customer Engagement Manager

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Was wir biete

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