Customer Care Specialist

• Eigenverantwortliche Betreuung und Lösung technischer Kundenprobleme im Bereich Ultraschallsysteme (hauptsächlich vom Standort Zipf aus)
• Auswertung komplexer technischer Daten wie Logfiles, Systemdaten und Screenshots zur Identifizierung von Fehlerursachen
• Nachstellen und Verifizieren der gemeldeten Kundenprobleme in enger Zusammenarbeit mit den Engineering- und Produktspezialisten
• Definition und Vorantreiben technischer Lösungen gemeinsam mit den Service-, Engineering- und Produktteams
• Klare und professionelle Abstimmung mit internen Stakeholdern sowie den Servicetechnikern im Außendienst
• Gelegentliche Kundenbesuche vor Ort (ca. 0-2 Mal im Jahr), um komplexe Fehler zu analysieren oder Lösungen zu validieren
• Transparente Dokumentation der Fälle sowie aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Wissensdatenbanken

• Technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in den Bereichen Elektronik, Mechatronik, IT oder Medizintechnik
• Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport, Service Engineering oder einer vergleichbaren Rolle
• Starke analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte "Hands-on"-Mentalität (Ownership)
• Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
• Sicherer Umgang mit Standard-IT-Tools und technischen Support-Systemen
• Teamplayer mit pragmatischer Lösungskompetenz, der sich in funktionsübergreifenden und internationalen Teams wohlfühlt

Koreanischkenntnisse sind ein starkes Plus

• Eine eigenverantwortliche Rolle in einem internationalen, technologiegetriebenen Umfeld
• Direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und Produktqualität
• Arbeit mit modernsten medizinischen Geräten und komplexen technischen Fragestellungen
• Ein unterstützendes Arbeitsklima, das auf Vertrauen, Wissensaustausch und kontinuierliche Verbesserung setzt
• Eine überwiegend standortbasierte Rolle mit sehr begrenzter Reisetätigkeit