Customer Care Mitarbeiter Jobs | Rentokil Initial (Köln)

Head of Customer Care

Als Head of Customer Care unterstützt du das Management als zentral koordinieren...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

AssistMe

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, z. B. im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Customer Care / Customer Success Organisationen
Erfahrung im Aufbau klarer Prozesse, Standards und Strukturen in einem überregionalen Umfeld
Mehrjährige Führungserfahrung (fachlich & disziplinarisch), idealerweise mit regionalen Teams
Ausgeprägte Coaching-Mentalität und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes Gespür für nachhaltige Kundenbeziehungen
Souverän im Stakeholder-Management und in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
Strategisch denkend, gleichzeitig hands-on und umsetzungsstark
Verhandlungssichere Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands / Europas

Verantwortlichkeiten

Aufbau und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Care & Customer Success mit überregionaler Verantwortung für Deutschland in enger Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und der Geschäftsführung
Entwicklung einheitlicher Prozesse, Standards und Abläufe im Zusammenspiel von Customer Care, Service, Support sowie externen Partner:innen
Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Lead-Strukturen zwischen Customer Care, Sales, Marketing und relevanten Stakeholdern
Fachliche und disziplinarische Führung der regionalen Customer Care Manager:innen
Coaching und Weiterentwicklung deines Teams
Aufbau einer starken Service- und Kundenkultur im Unternehmen
Enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und dem Operations Team
Verantwortung für die Betreuung und Entwicklung von Pflegeheim-Betreibern (in enger Abstimmung mit dem Key Account Management)
Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung
Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen

Vollzeit

Werkstudent Customer Care

Die Energieausweis48 GmbH, eine Tochtergesellschaft von ImmoScout24, ist der Spe...

Standort

Germany , Cologne

Gehalt:

Nicht angegeben

ImmoScout24 GmbH

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Immatrikulation an einer Hochschule (idealerweise mit Schwerpunkt Kommunikation, Wirtschaft oder vergleichbar)
Ausgeprägtes Kommunikationstalent und Freude am Kundenkontakt, auch in herausfordernden Situationen
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit Blick fürs Detail und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung

Verantwortlichkeiten

Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat mit hoher Serviceorientierung und Lösungskompetenz
Unterstützung bei der Auftragsabwicklung und Nachverfolgung komplexer Fälle im Zusammenspiel mit Energieberatern und externen Partnern
Dokumentation von Kundenfeedback und technischen Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
Mitarbeit an der Optimierung interner Abläufe und Wissensdatenbanken für effizientere Kundenbetreuung

Was wir biete

Homeoffice: Möglichkeit, an zwei Tagen pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten
Fitness: Mitgliedschaft beim Urban Sports Club und Nutzung unseres Inhouse-Fitnessstudios
Jobrad: Bezuschussung deines persönlichen Jobbikes
Weiterbildung: Monatliche Lernzeit, Online-Kurse in der ScoutAcademy, regelmäßige Buch-Challenges, strukturiertes Feedback, "Lunch & Learn"-Events und individuelle Karrierepfade
Technologie: Arbeiten mit den neuesten technischen Tools und modernster Hardware

Teilzeit

Kundenservice Mitarbeiter

This position is to be filled as soon as possible on a part-time basis as a marg...

Standort

Germany , München-Eching

Gehalt:

Nicht angegeben

IKEA

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Experience in retail or customer service
Friendly manner and secure sense for dealing with people
Passion for IKEA and our products
Work carefully and precisely

Verantwortlichkeiten

Support in customer service
Entrance area: greet customers and ensure they feel welcome and well-informed
Småland: care for children aged 3 to 10
Checkout: ensure all goods are registered in our cash register system and support customers at self-checkout
Exchange and backoffice: find a quick and uncomplicated solution based on our internal guidelines

Was wir biete

Collective agreement pay
13th salary and holiday pay
15% employee discount
company pension plan
balanced work-life balance
opportunity to participate in the company's success (bonus and loyalty program)
discount portal (Corporate Benefits) and Job Rad
discounted meals in the staff restaurant
diverse career paths
we consciously promote diversity and togetherness in our teams

Teilzeit

Referent Vertrieb Gruppen & Spezialveranstalter

Wir lieben, was wir tun. Seit dem ersten Tag – und jeden Tag aufs Neue. So wurde...

Standort

Gehalt:

Nicht angegeben

condor

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Touristik oder Marketing oder kaufmännische Ausbildung (vorzugsweise Reiseverkehrskauffrau/-mann)
gute Kenntnisse des Luftverkehrs
fundierte Markt- und Vertriebskenntnisse
analytisch-/konzeptionelles Denkvermögen
Fähigkeit komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und zu strukturieren
unternehmerisches Denken und ergebnisorientiertes Handeln
sicheres Auftreten, sprachliche Ausdrucksfähigkeit
ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Verkaufs – und Verhandlungsgeschick
Kooperations- und Teamfähigkeit

Verantwortlichkeiten

Vorbereitung und Durchführung von Verkaufsgesprächen und Jahresplanungen mit den relevanten Gruppenveranstaltern im Rahmen des Gruppengeschäfts, einschließlich der eigenverantwortlichen Festlegung von Sonderkonditionen und Optionsfristen innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen mit dem Ziel Auslastungsoptimierung und Ertragssteigerung
Verantwortliche und eigenständige Betreuung der wichtigsten Vertriebspartner im Marktsegment Gruppen und Spezialveranstalter
Bearbeitung von Anfragen für Gruppenreisen, Ausarbeitung von Alternativen und Buchung in den Reservierungssystemen der Condor, Erledigung aller damit zusammenhängender Aufgaben und Bearbeitung der Amadeus Gruppen-Queue
Second Level Support für alle dezentralen Organisationseinheiten im Rahmen des weltweiten Gruppengeschäfts
Vorbereitung, Durchführung und konzeptionelle Weiterentwicklung der aktiven Vermarktung von freien Gruppenkapazitäten an Vertriebspartner sowie Mitarbeit bei weiteren Maßnahmen zur Ertragssteigerung und zur Verbesserung der Arbeitsabläufe
Erstellung von Datenanalysen und Monitorings
Zusammenarbeit mit den Regionalen Verkaufsleitern, Area Managern, dem Customer Care Bereich, dem Servicecenter, dem Auslandsvertrieb zur Sicherstellung optimaler Prozesse im Gruppengeschäft

Was wir biete

Atmosphäre – durch ein sympathisches und motiviertes Team und flache Hierarchien
Spannung – durch eine interessante und vielseitige Tätigkeit in einer faszinierenden Branche
Weiterentwicklung – durch kompetente Einarbeitung sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
Benefits – durch attraktive Reiserabatte und Sozialleistungen neben einer branchenüblichen Vergütung

Senior Channel Manager

Als Senior Channel Manager (m/w/d) verantwortest Du den Erfolg unseres digitalen...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Solides betriebswirtschaftliches Verständnis: Fundierte Kenntnisse in Bereichen wie Marketing, Medien, Werbung oder BWL – erworben durch ein Studium oder durch langjährige, praxisnahe Erfahrung, idealerweise in der Telekommunikations-, Beratungs- oder Dienstleistungsbranche
Erfahrung im digitalen Umfeld: Mindestens fünf Jahre erfolgreiche Tätigkeit in Bereichen wie Online-Marketing, Advertising, E-Commerce, Usability oder Customer Care sowie ein tiefes Verständnis für digitale Kundenbedürfnisse
Souveräner Umgang mit digitalen Tools: Gängige Business-Tools wie Jira, Excel, PowerPoint, Confluence oder Adobe Analytics werden sicher beherrscht
neue IT-Systeme werden schnell und eigenständig erschlossen
Kundenfokus & Kreativität: Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung sowie in der Gestaltung von Web- und App-Anwendungen – idealerweise mit Einblicken in die Telekommunikationsbranche
Selbstständigkeit trifft Teamgeist: Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten mit hohem Qualitätsanspruch sowie aktive und konstruktive Mitarbeit im Team
Zahlenaffinität & methodische Sicherheit: Analytischer und strukturierter Umgang mit Daten, sichere Anwendung relevanter Methoden zur Entscheidungsfindung und Optimierung
Strategisches Denken & Konzeptstärke: Vorausschauendes Denken, Entwicklung durchdachter Konzepte und analytische Tiefe, um komplexe Herausforderungen lösungsorientiert zu meistern
Gestalter-Mentalität & Veränderungsfreude: Lust, Dinge anzupacken, neue Impulse zu setzen und aktiv zur Weiterentwicklung von Prozessen und Produkten beizutragen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1 nach GER)

Verantwortlichkeiten

Du übernimmst als Senior Channel Manager (m/w/d) die selbstständige und eigenverantwortliche konzeptionelle Weiterentwicklung für den im Verantwortungsbereich liegenden Selfservice-Kanal zur Erreichung der Ziele (z.B. Aktive Nutzer, generierter Umsatz, Kundenzufriedenheit)
Du entwickelst eigenständig mit deinem Team neue Features und steuerst Maßnahmen, die den MeinVodafone Kanal verbessern
Du hast echte Ownership bei großen Kampagnen wie dem iPhone Launch oder der Black Week
Du analysierst Kennzahlen und Kundenfeedback, misst den Erfolg deiner Maßnahmen und optimierst kontinuierlich das digitale Erlebnis
Du leitest eigenverantwortlich cross-funktionale Projekte und/oder Fachgruppen, koordinierst interne Bereiche und sorgst dafür, dass der Kanal effizient und kundenorientiert weiterentwickelt wird
Du analysierst die Arbeitsabläufe im Servicekanal und optimierst Effizienz und Effektivität
Du gibst fachliche Anleitung an weniger erfahrene Kolleg:innen, insbesondere in der strategischen Ausrichtung des Kanals und der Maßnahmen

Was wir biete

Flexibilität: Arbeite nach Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft aus dem Büro oder Homeoffice
Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern
Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben
Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

Werkstudentin / Werkstudent CRM

Im Bereich Marketing & Sales Experience bei Volkswagen Nutzfahrzeuge gestalten w...

Standort

Germany , Hannover

Gehalt:

Nicht angegeben

Volkswagen AG

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Studierende (Bachelor mindestens 89 CP oder Master) aus dem Bereich (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Digital Business oder Marketing-/Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Studienrichtung
Gute bis sehr gute Studienleistungen
Deutsch Sprachniveau B2
Lebenslauf
Aktuelle Immatrikulationsbescheinigung
Aktueller Notenspiegel
Arbeitserlaubnis für Nicht-EU Bürgerinnen / Bürger

Verantwortlichkeiten

Unterstützen bei der Ausarbeitung von CRM Maßnahmen, Emailings und In-Car Kommunikationen
Mitarbeiten bei der Umsetzung von Maßnahmen in Salesforce und Testen neuer Features
Präsentieren von Arbeitsergebnissen
Analysieren von Öffnungs-, Klick- und Conversion Rates sowie Reporting & KPI Tracking
Abstimmen von Anforderungen mit anderen Fachbereichen

Teilzeit

Client Care Advisor

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n motivierten und engagierten Clie...

Standort

Germany , Munich

Gehalt:

Nicht angegeben

Audemars Piguet

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Luxus‑ oder Premiumumfeld
Professionelles Auftreten und ausgeprägte Serviceorientierung
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
Englisch erforderlich, weitere Sprachen von Vorteil
Sicherer Umgang mit CRM‑Systemen und Basiswissen zu Boutique‑/After‑Sales‑Prozessen
Hohe Diskretion sowie sorgfältige und detailorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
Flexibel, belastbar und teamorientiert
Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

Verantwortlichkeiten

Beantwortung von Anrufen und E-Mails von Endkunden aus Deutschland
Sicherstellung eines standardisierten und qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses
Bereitstellung sofortiger Informationen zu Produkten, Service, After-Sales und Verkaufsstellen
Filtern und Weiterleiten von Fragen an die zuständigen Mitarbeiter
Bearbeitung und Nachverfolgung von aktuellen Customer Service Cases und Nachverfolgung mit dem Headquarter in der Schweiz
Pflege und Aufbau der AP-Datenbank
Generierung von Interaktionen zwischen Boutiquen und Endkunden

Was wir biete

Mitgliedschaft bei Wellpass oder Urban Sports (Sportmitgliedschaft) oder Personal Training (München) zweimal pro Woche
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
Teamevents
Moderne Arbeitsumgebungen
Social Days

Vollzeit

Praktikum Digital Experience

Mit unseren Konnektivitäts- und Mobilitätsdiensten und als Betreiber des Volkswa...

Standort

Germany , Berlin; Wolfsburg

Gehalt:

Nicht angegeben

Volkswagen AG

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Studierende der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder ähnliche Studiengänge mit Bezug zu den Bereichen Vertrieb, Digitalisierung oder ähnlicher relevanter Schwerpunkte
Gute bis sehr gute Studienleistungen
Sichere MS Power Point und Excel Kenntnisse
Sehr gute Englischkenntnisse
Innovatives und kreatives Denken
Hohe Affinität zur Automobilindustrie und Digitalisierung

Verantwortlichkeiten

Unterstützen bei der Erstellung von zukünftigen Geschäfts- und Angebotsmodellen digitaler Produkte im Fahrzeug
Vorbereiten von Studien und Befragungen, Einplanen und Einsteuern der Durchführung sowie Präsentieren der Ergebnisse
Durchführen, Aufbereiten und Präsentieren von Wettbewerbsanalysen und Branchen-Benchmarks
Verfassen von Kommunikationsentwürfen für interne und externe Zielgruppen über verschiedene Kanäle
Mitarbeit bei der Analyse und Bearbeitung von Marktanfragen über JIRA sowie Assistieren beim Erstellen von Managementunterlagen sowie bei der Vor- und Nachbereitung von Gremienauftritten
Unterstützen im operativen Tagesgeschäft im Bereich Customer Relationship Management (CRM)
Begleiten der Umsetzung von CRM-Kampagnen in den Kanälen E-Mail, In-Car und App - vom bereichsübergreifenden Anforderungsmanagement, über die Segmentierung und die Content-Erstellung, bis hin zu Versand und Auswertung
Eigenständiges Erstellen von Kampagnen im Adobe Experience Manager, Dokumentation in Confluence und anschließendes Testing in Fahrzeugen

Vollzeit

Customer Care Mitarbeiter

Rentokil Initial

Standort:
Germany , Köln

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
19. März 2026

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Rentokil Initial

Standort:Germany , Köln

Kategorie:Kundendienst

Vertragstyp:Nicht angegeben

Gehalt:

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Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:19. März 2026

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Standort:
Germany , Köln

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Job veröffentlicht:
19. März 2026