Customer Care Manager Jobs | Randstad (Monheim)

Customer Care & Support Manager

Der Customer Care & Support Manager leitet die Customer Care & Support Teams und...

Standort

Switzerland , Opfikon

Gehalt:

Nicht angegeben

Coca-Cola HBC

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung
Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
Ausgeprägte Führungs- und Managementkompetenzen
Sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten
Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen
Gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien
Hohe technische Affinität sowie digitales Mindset
Proaktive, offene und umsetzungsstarke Persönlichkeit
Teamplayer mit unternehmerischem Denken
Durchsetzungsstark und überzeugend

Verantwortlichkeiten

Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams
Sicherstellung der Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie
Enge Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation
Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans
Leitung funktionsübergreifender und interdisziplinärer kommerzieller Projekte
Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung wichtiger Kundenbeziehungen

Was wir biete

Coaching and mentoring programs
Company phone
Company shares
Development opportunities
Discounts
Equal opportunity employer
Flexible Time
Day off for your birthday

Vollzeit

Customer Care - Operations Manager

Enpal makes solar finally simple: we rent solar systems, electricity storage and...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

enpal

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Structured and responsible work approach with ability to manage multiple tasks
Ideally first experiences in energy industry or invoice processing
Clear, friendly and solution-oriented communication skills both written and by phone
Proficient in MS Office
Experience with Wilken is an advantage
Very good German language skills in speech and writing
Ideally experience in customer service or comparable position
Career changers are welcome

Verantwortlichkeiten

Process diverse customer inquiries in Customer Care team via email, inbound chat and phone
Correct faulty electricity bills in close cooperation with colleagues from Customer Service, Accounting and Energy Operations
Support customers with all questions regarding their electricity billing
Accompany collection of open receivables and find suitable payment methods together with customers
Actively contribute to optimization of billing processes and help shape energy future

Was wir biete

Work in Germany's first green unicorn
Highly motivated and diverse team with over 65 nationalities
Hybrid working model
Modern office in Berlin-Friedrichshain with table tennis, yoga corner, rooftop terrace and filled beverage refrigerators
Onboarding day to learn company, team colleagues and founder
Monthly all-hands meetings
Lunch & Learn sessions
Strong team spirit and unforgettable team events
Strong feedback culture

Vollzeit

Customer Care Advisor B2B

Als Customer Care Advisor B2B bist du Teil unseres wachsenden Geschäftskundentea...

Standort

Germany , Munich

Gehalt:

Nicht angegeben

Westwing Group SE

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erste Erfahrung im Customer Care oder in einer anderen serviceorientierten Rolle, idealerweise im B2B-Umfeld
Proaktive, hands-on Mentalität kombiniert mit einer strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Telefon und E-Mail)
Grundkenntnisse in CRM-/ERP-Systemen und sicherer Umgang mit MS Office
Erfahrung mit Zendesk von Vorteil
Detailorientierter Teamplayer mit Bereitschaft zu lernen und sich weiterzuentwickeln
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (fließend) sowie sehr gute Englischkenntnisse
weitere Sprachen sind von Vorteil

Verantwortlichkeiten

Selbstständige Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen unserer Geschäftskunden entlang des gesamten Verkaufsprozesses
Unterstützung der Account Manager bei administrativen Aufgaben und im Tagesgeschäft
Eigenverantwortliche Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Logistik, Vertrieb, Finanzen), um reibungslose Abläufe sicherzustellen
Analyse und Aufbereitung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Angebots und unserer Prozesse
Mitarbeit an Projekten und Backoffice-Aufgaben mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und lösungsorientierten Denkweise sowie der gezielten Nutzung von KI und Automatisierung zur Prozessoptimierung

Was wir biete

Hybrides Arbeiten mit 3 Bürotagen pro Woche
Bis zu 4 Wochen im Jahr Work-from-Anywhere
30 Urlaubstage
Ein wunderschönes, zentrales und hundefreundliches Büro mit inspirierenden Räumen, sonniger Terrasse und vielen Lieblingsplätzen zum Austauschen
Exklusive Team-Benefits: 40 % Rabatt auf die Westwing Collection, 20 % auf Drittmarken, 10 % Family-&-Friends-Rabatt und Gutscheine zu besonderen Anlässen
Teamrituale, die verbinden – Movie Nights, Oktoberfest, Sommer- & Winterfeste und vieles mehr
Wellbeing-Support mit Mental-Health-Ressourcen, Sportangeboten und Vorsorgeprogramme
Nachhaltige Mobilität mit ÖPNV-Vorteilen
Unterstützung für Eltern: unsere eigene Westwing Wichtel-Kita und eine Partnerschaft mit Elly & Stoffl
Ein jährlicher Social Impact Day

Vollzeit

Technical Customer Support Manager

Propstack ist ein schnell wachsendes Tech-Startup aus Berlin mit webbasierter CR...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

ImmoScout24 GmbH

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Ausgebildeter Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung (z. B. IT-Systemadministrator, Informatiker, Netzwerkadministrator) oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support
Alternativ mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche
Erfahrung im Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie mit Microsoft-Office-Anwendungen
Fließend Deutsch und gute bis sehr gute Englischkenntnisse
Gutes Gespür für die Bedürfnisse der User und ruhige, gelassene Reaktion in schwierigen Situationen
Kommunikativ stark, offen und freundliche, sympathische Art auf allen Kontaktkanälen sowie in Webinaren

Verantwortlichkeiten

Identifizieren von Kundenbedürfnisse durch Verstehen der Anforderungen von Immobilienmaklern
Entgegennahme, Analyse, Dokumentation und Bearbeitung von User-Anfragen mit einem modernen Ticketsystem
Technische Unterstützung für Kunden im Fehlerfall, bei Updates und Installationen via Telefon, Chat, E-Mail und Fernwartungssoftware
Aufbereitung und Weiterleitung nicht lösbarer Anfragen an den 3rd Level Support
Erstellen und Halten von Schulungsvideos & Webinaren
Begleitung von Kunden beim Onboarding
Pflegen und Erstellen von FAQ-Artikeln
Strukturierte Priorisierung der gestellten Aufgaben

Was wir biete

Flexible Arbeitszeiten
Hybrides Arbeitsmodell
30 Tage Urlaub pro Jahr sowie den 24.12. und 31.12 frei
Individuelle Entwicklung inklusive Online-Kurse über die ScoutAcademy
Strukturiertes und regelmäßiges Feedback
Sprachkurse
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
Professioneller Familienservice für Kinderbetreuung
Gemeinsame Unternehmungen und Events

Campaign Manager CRM und Loyalty

Campaign Manager CRM und Loyalty (w/m/d) bei Deutsche Glasfaser in Borken. Hybri...

Standort

Germany , Borken

Gehalt:

Nicht angegeben

Deutsche Glasfaser

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Base Management oder in angrenzenden Marketing-Bereichen, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
Erfahrung in der Entwicklung und Steuerung von CRM- oder Loyalty-Kampagnen sowie in datengetriebenen Vertriebs- oder Marketingansätzen
Fundierte Kenntnisse in der Erstellung kommerzieller Analysen und der Entwicklung von Business Cases
Routine im Management bereichsübergreifender Schnittstellen und in der Steuerung komplexer Abstimmungen
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
Vorantreiber mit analytischer Herangehensweise und hoher Umsetzungsstärke
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Steuerung von CRM- und Loyalty-Kampagnen: Prevention- und Retention-Maßnahmen verantwortest du ganzheitlich zur Stärkung der Kundenbindung und relevanter KPIs
Entwicklung datenbasierter Kampagnen: Analysen nutzt du zur Ableitung kommerzieller Maßnahmen und berücksichtigst Effekte wie ARPU und Revenue Churn
Sicherstellung der Zielerreichung: Kampagnen steuerst du kanalübergreifend und stellst die Umsetzung über alle Vertriebskanäle sicher
Schnittstellenmanagement: Die Zusammenarbeit mit Produktmarketing, Customer Care, Telemarketing, Data Analytics, Digital, Finance, IT und Legal koordinierst du zielgerichtet
Zielgruppenverständnis und Performance-Steigerung: Kundenbedürfnisse analysierst du und setzt Impulse zur Optimierung der Sales Performance
Verantwortung für End-to-End-Prozesse: Vermarktung und Buchung von Kampagnen steuerst du vollständig und definierst die notwendigen IT-Anforderungen
Management-Kommunikation: Inhalte bereitest du adressatengerecht auf und überzeugst in der Abstimmung bis auf Geschäftsführungsebene

Was wir biete

Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt

Vollzeit

Campaign Manager CRM Und Loyalty

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

Deutsche Glasfaser

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Base Management oder in angrenzenden Marketing-Bereichen, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
Erfahrung in der Entwicklung und Steuerung von CRM- oder Loyalty-Kampagnen sowie in datengetriebenen Vertriebs- oder Marketingansätzen
Fundierte Kenntnisse in der Erstellung kommerzieller Analysen und der Entwicklung von Business Cases
Routine im Management bereichsübergreifender Schnittstellen und in der Steuerung komplexer Abstimmungen
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
Vorantreiber mit analytischer Herangehensweise und hoher Umsetzungsstärke
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Verantwortlichkeiten

Steuerung von CRM- und Loyalty-Kampagnen: Prevention- und Retention-Maßnahmen verantwortest du ganzheitlich zur Stärkung der Kundenbindung und relevanter KPIs
Entwicklung datenbasierter Kampagnen: Analysen nutzt du zur Ableitung kommerzieller Maßnahmen und berücksichtigst Effekte wie ARPU und Revenue Churn
Sicherstellung der Zielerreichung: Kampagnen steuerst du kanalübergreifend und stellst die Umsetzung über alle Vertriebskanäle sicher
Schnittstellenmanagement: Die Zusammenarbeit mit Produktmarketing, Customer Care, Telemarketing, Data Analytics, Digital, Finance, IT und Legal koordinierst du zielgerichtet
Zielgruppenverständnis und Performance-Steigerung: Kundenbedürfnisse analysierst du und setzt Impulse zur Optimierung der Sales Performance
Verantwortung für End-to-End-Prozesse: Vermarktung und Buchung von Kampagnen steuerst du vollständig und definierst die notwendigen IT-Anforderungen
Management-Kommunikation: Inhalte bereitest du adressatengerecht auf und überzeugst in der Abstimmung bis auf Geschäftsführungsebene

Was wir biete

Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt

Vollzeit

Leiter Kundenbetreuung (m/w/d) - B2B Bereich Healthcare

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 60.000 M...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

Elis

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich z.Bsp. als Customer Service Manager (m/w/d), Customer Care Manager (m/w/d), Key Account Manager (m/w/d)
Erfahrung in der Führung kleiner Teams, stark in Kommunikation und Motivation
Ausgeprägte Fähigkeit zu Preisverhandlungen mit Geschäftskunden
Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Servicebereitschaft
Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

Verantwortlichkeiten

Leiten, motivieren und entwickeln der 4 Kundenservicemitarbeitenden, sowohl im Außendienst als auch im Innendienst
Verantwortung für die Betreuung und Pflege unserer Geschäftskunden (B2B), Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit
Durchführen von Preisverhandlungen mit bestehenden Kunden zur Sicherstellung der Rentabilität und Weiterentwicklung der Geschäftsbeziehungen
Planung und Durchführung von Jahresgesprächen mit unseren Geschäftskunden, um langfristige Partnerschaften zu stärken
Identifizierung von Wachstums- und Optimierungspotentialen innerhalb bestehender Geschäftsbeziehungen
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktion und Logistik, um eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen

Was wir biete

Attraktives, variables Gehaltsmodell
Firmenevents
Firmenwagen (VW, Skoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
Kostenlose Mitarbeitenden-Parkplätze
Systemrelevant und krisensicher
Teamwork

Vollzeit

Senior Daten Account Manager Public & Health

Im Vodafone Public Team verwandeln wir Herausforderungen in Chancen und Public K...

Standort

Germany , Unterföhring

Gehalt:

Nicht angegeben

Vodafone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abitur and completed commercial training as a minimum requirement
ideally completed university degree
5–6 years of professional experience in sales of telecommunications or hardware/software/IT products (e.g., virtual PBX) and ICT solutions
Solid technical knowledge and excellent specialist knowledge in the areas of fixed network and ICT solutions
Very pronounced analytical and strategic thinking
High degree of flexibility, initiative and assertiveness
Very high social competence
Goal-oriented: Sets and prioritizes challenging goals
Fluent English skills in spoken and written (B2 according to GER)

Verantwortlichkeiten

Sell individually tailored, consulting-intensive products (in the area of fixed network and ICT solutions) from individual product components and complex solutions to assigned named accounts in the existing portfolio as well as to assigned prospects (new customer acquisition)
Analyze the sales territory in great detail and qualify customer contacts
Analyze and acquire new customer potential and exploit existing customer potential
reduce churn rate
Independently conduct comprehensive and holistic needs analyses based on detailed process cost and economic efficiency analyses at customers
Build and maintain business relationships at ministerial level and comparable positions in the NPO environment and win back customers
Ensure a high presence, effective care and binding to Vodafone in the respective area in the long term and proactively
Lead sales projects and participate in public sector tenders

Was wir biete

Flexibility: Hybrid Working allows you to work in the office or up to 3 days/week from your home office. Additionally, you can work up to 20 days per year in EU countries and in more and more non-EU countries
Attractive remuneration and retirement provision: In addition to your basic salary, you receive a performance-related bonus or commission payment and, with our pension plan, a company pension scheme
Further training: You decide with which of our learning and training programs you promote your individual development
Work-life balance: Whether daycare, health & mindfulness programs or fitness studio: You flexibly design your job and your private life. We support you. Also in caring for relatives
Discounts and additional benefits: As an employee, you get special offers on all our products for mobile communications, landline, internet and TV

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