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Customer Care Agent

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Coca-Cola HBC

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Standort:
Austria , Wien

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Kategorie:

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Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

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Gehalt:

37699.00 EUR / Year

Jobbeschreibung:

Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment.

Verantwortlichkeiten:

  • Du bist für die kompetente Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen unserer Kund:innen sowohl am Telefon als auch via E-Mail verantwortlich
  • Du erfasst und leitest laufend Störungsmeldungen für technische Geräte an die zuständige Abteilung weiter
  • Du arbeitest aktiv mit unseren Außendienstmitarbeiter:innen und anderen Fachabteilungen zusammen und trägst damit zu einer gemeinsamen "Success Story" bei
  • Du bist für die verkaufsorientierte telefonische Beratung unserer bestehenden Kund/innen im Gastronomiebereich verantwortlich, sowie unterstützt du unsere Kund:innen bei der Nutzung unseres Webshops
  • Du erfasst Bestellungen unserer Kund:innen über all unsere Kontaktkanäle und bist für die laufende Aktualisierung der Daten unserer Kund:innen verantwortlich

Anforderungen:

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HAS, HAK, etc.) und erste Erfahrung im Customer Service Center
  • Du bringst Freude am Kontakt mit Kund:innen mit und überzeugst mit deiner freundlichen Ausstrahlung
  • Du hast ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und punktest mit deinen Office Knowhow
  • Du bist service- und kundenorientiert
  • Du hast ein hohes Level an Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Belastbarkeit und bringst eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
Was wir biete:
  • Bonus incentives
  • Company shares
  • Discounts
  • Flexible Time
  • Meal ticket
  • Learning programs
  • Free product quota
  • Work from home

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
04. Mai 2026

Beschäftigungsart:
Vollzeit
Arbeitsart:
Hybride Arbeit
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Anforderungen
Anforderungen
  • Erfahrung im Kundensupport und eine ausgeprägte Serviceorientierung – du zeigst Empathie und Geduld in jeder Interaktion
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – du kannst sowohl mit Kund:innen als auch mit internen Stakeholdern effektiv kommunizieren
  • Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Grundkenntnisse in Webtechnologien (z. B. SSO, APIs, HTML/CSS) und die Fähigkeit, diese in Troubleshooting-Szenarien anzuwenden
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
  • Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack ist von Vorteil
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Exzellenten Kundensupport bieten – hauptsächlich per E-Mail, Telefon oder Video-Call
  • Verantwortung für Support-Tickets übernehmen und sie durch alle Phasen begleiten, bis die beste Lösung gefunden ist
  • Mögliche Bugs oder Fehler analysieren, bei Bedarf eskalieren und alle relevanten Teams kontinuierlich auf dem Laufenden halten
  • Detaillierte Analysen bei komplexen Problemen durchführen, um die Ursachen zu identifizieren
  • Primäre technische Ansprechperson für ausgewählte Schlüsselkund:innen sein
  • Kund:innen proaktiv informieren, die von einem Problem betroffen sein könnten, und rechtzeitig Updates sowie Hilfestellungen geben
Was wir biete
Was wir biete
  • Attraktive Vergütung - Wir bieten für alle Mitarbeitenden wettbewerbsfähige Gehaltspakete mit langfristigen Incentive-Plänen
  • Flexibilität - Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, und unterstützen dies mit einer jährlichen Flex Work Allowance von €1560
  • Wohlbefinden - Zusätzlich zum Jahresurlaub von 31 Tagen ist anteilig deiner Arbeitszeit jeder Freitag im August ein freier Tag - bei voller Bezahlung, um abzuschalten und aufzutanken
  • Benefits Plattform - Alle Mitarbeitenden bekommen monatlich 35€ steuerfrei zur freien Verfügung für ihr Wohlbefinden. Darüber sind bspw. Sportkurse, Massagen und auch viele Einzelhändler abgedeckt
  • Unterstützung - Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge
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Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Erfahrung im Kundensupport und eine ausgeprägte Serviceorientierung – du zeigst Empathie und Geduld in jeder Interaktion
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – du kannst sowohl mit Kund:innen als auch mit internen Stakeholdern effektiv kommunizieren
  • Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Grundkenntnisse in Webtechnologien (z. B. SSO, APIs, HTML/CSS) und die Fähigkeit, diese in Troubleshooting-Szenarien anzuwenden
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
  • Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack ist von Vorteil
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Exzellenten Kundensupport bieten – hauptsächlich per E-Mail, Telefon oder Video-Call
  • Verantwortung für Support-Tickets übernehmen und sie durch alle Phasen begleiten, bis die beste Lösung gefunden ist
  • Mögliche Bugs oder Fehler analysieren, bei Bedarf eskalieren und alle relevanten Teams kontinuierlich auf dem Laufenden halten
  • Detaillierte Analysen bei komplexen Problemen durchführen, um die Ursachen zu identifizieren
  • Primäre technische Ansprechperson für ausgewählte Schlüsselkund:innen sein
  • Kund:innen proaktiv informieren, die von einem Problem betroffen sein könnten, und rechtzeitig Updates sowie Hilfestellungen geben
Was wir biete
Was wir biete
  • Attraktive Vergütung - Wir bieten für alle Mitarbeitenden wettbewerbsfähige Gehaltspakete mit langfristigen Incentive-Plänen
  • Flexibilität - Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, und unterstützen dies mit einer jährlichen Flex Work Allowance von €1560
  • Wohlbefinden - Zusätzlich zum Jahresurlaub von 31 Tagen ist anteilig deiner Arbeitszeit jeder Freitag im August ein freier Tag - bei voller Bezahlung, um abzuschalten und aufzutanken
  • Benefits Plattform - Alle Mitarbeitenden bekommen monatlich 35€ steuerfrei zur freien Verfügung für ihr Wohlbefinden. Darüber sind bspw. Sportkurse, Massagen und auch viele Einzelhändler abgedeckt
  • Unterstützung - Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge
  • Soziales Engagement - Einen Tag im Jahr können unsere Mitarbeitenden für ehrenamtliche Arbeit nutzen
  • Vollzeit
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS, HAK)
  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Service Center
  • Freude am telefonischen Kontakt
  • Freude an der Arbeit mit automatisierter und KI-gestützter Software
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse
  • MS-Office Knowhow, insbesondere Excel
  • Service- und kundenorientiert
  • Hohes Level an Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Belastbarkeit
  • Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Verantwortung für die tägliche Aufgaben- und Einsatzplanung des Teams unter Berücksichtigung von Urlauben und Krankenständen
  • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des operativen Tagesgeschäfts
  • Aktive Umsetzung und Weiterentwicklung teaminterner Projekte und Ziele
  • Fachliche Ansprechperson für Customer Care Agents bei komplexen Kundenanfragen, Reklamationen sowie bereichsübergreifenden Abstimmungen
  • Operative Tätigkeit: Kundengespräche, Order- und Ticketerstellung, Order Cleaning und Releasing, Feiertagseinarbeitung, laufende Artikelpflege
  • Förderung einer effektiven crossfunktionalen Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
  • Sicherstellung, dass Prozesse, Informationen und Anforderungen effizient im Tagesgeschäft umgesetzt werden
Was wir biete
Was wir biete
  • Strukturiertes Onboarding Programm
  • Begleitung durch Führungskraft und Buddy
  • Bonus incentives
  • Company shares
  • Discounts
  • Flexible Time
  • Meal ticket
  • Medical Insurance
  • Free product quota
  • Work from home
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Als Tochter der ImmoScout24 / Scout24 Gruppe sind wir eine der führenden Digital...
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Anforderungen
Anforderungen
  • Freude an Kommunikation und Verkauf
  • Idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Vertrieb
  • Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Zielstrebig, zuverlässig und getrieben von hoher Eigenmotivation
  • Erste Erfahrungen im Immobilienbereich
  • Sichere Beherrschung der gängigen MS-Office-Programme
  • Lernbereitschaft und Nutzung interner Coaching-Angebote
  • Teamplayer mit Herz, viel Freude am Job und Ehrgeiz
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Ermittlung des individuellen Kundenwunsches und professionelle, kompetente Beratung der Kund:innen
  • Analyse des weiteren Bedarfs der Kund:innen und Vermittlung passender Kooperationspartner
  • Agieren als "Problemlöser" bei allen Fragen rund um die Immobilie und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
  • Kommunikation über unterschiedliche Kanäle (Telefon, E-Mail und Chat) mit unseren Kund:innen auf hohem Niveau
  • Übernahme der Verantwortung für das Kundenportfolio und Erreichen definierter Verkaufsziele
  • Teilnahme an regelmäßigen Coachings, Erweiterung des Wissens und Weitergabe an Kolleg:innen
Was wir biete
Was wir biete
  • Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Bonus
  • Hybrides Arbeitsmodell (eine Mischung aus Officepräsenz und Home Office)
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr und frei an Weihnachten und Silvester
  • Möglichkeit, für einige Wochen pro Jahr im europäischen Ausland zu arbeiten
  • Nutzung der Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24
  • Monatliche Lernzeit
  • Online-Kurse in der ScoutAcademy
  • Strukturiertes Feedback
  • "Lunch & Learn"-Events
  • Individuelle Karrierepfade
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Kundenberater / Call Center Agent - Deutschsprachig

Werde Teil der AUTO1 Group – Europas führender digitaler Automobilplattform. Übe...
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Kosovo , Prishtina
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Anforderungen
Anforderungen
  • Ideally, you have already gained some experience in private customer care
  • You enjoy customer contact and have a structured, reliable and solution-oriented way of working
  • Teamwork and a hands-on mentality characterize you
  • You have a positive basic attitude and a healthy commitment to achieving your own goals
  • Fluent German in word and writing - English skills are an advantage as well as confident handling of Google Workspace tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Act as the first telephone contact and be available to your customers for general concerns
  • Relieve our sales team by processing customer inquiries outside of the sales process
  • Research the current status of orders in close cooperation with colleagues from other departments and ensure a smooth customer journey
  • Achieve your personal goals and the goals of the team in terms of quality and quantity
Was wir biete
Was wir biete
  • Modern IT equipment and IT support
  • Attractive, market-oriented and performance-enhancing salary
  • Your personal development is important to us - from the start we offer you individual training and coaching
  • Vollzeit
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Anforderungen
Anforderungen
  • Gültige Fahrberechtigung für Gabelstapler
  • Aufenthalts- und Arbeitsgenehmigung
  • Bereitschaft zur 2-Schicht-Arbeit
  • Solide Deutschkenntnisse
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Gute Auffassungsfähigkeit
  • Vollzeit
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Anforderungen
Anforderungen
  • Gültige Fahrberechtigung für Gabelstapler
  • Aufenthalts- und Arbeitsgenehmigung
  • Bereitschaft zur 2-Schicht-Arbeit
  • Solide Deutschkenntnisse
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Gute Auffassungsfähigkeit
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Beladen, Entladen
  • Vollzeit
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Anforderungen
Anforderungen
  • Staplerschein erforderlich
  • Gültige Arbeitserlaubnis
  • Deutschkenntnisse
  • Bereitschaft zur Arbeit im 3-Schicht-System
  • Zuverlässigkeit
  • Verantwortungsbewusstsein
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Förderanlagen und Transportgeräte bedienen
  • Lagerwirtschaft
  • Beladen, Entladen
Was wir biete
Was wir biete
  • Persönliche Betreuung
  • Vollzeit
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