Customer Care Advisor B2B Jobs | Westwing Group SE (Munich)

Customer Care Advisor B2B

Westwing Group SE

Standort:
Germany , Munich

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Als Customer Care Advisor B2B bist du Teil unseres wachsenden Geschäftskundenteams und trägst maßgeblich dazu bei, unseren Kunden ein reibungsloses After-Sales-Erlebnis zu bieten. Du betreust unsere B2B-Kunden, beantwortest Anfragen, koordinierst Bestellungen und stellst während des gesamten Prozesses einen exzellenten Service sicher. Darüber hinaus unterstützt du unsere Account Manager bei administrativen Aufgaben im Backoffice und wirkst aktiv an der Optimierung interner Abläufe mit. Diese Position bietet dir die Chance, deine Karriere im Bereich Customer Care und After Sales zu starten oder weiter auszubauen. Diese Position ist unbefristet und der Arbeitsort ist München.

Verantwortlichkeiten:

Selbstständige Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen unserer Geschäftskunden entlang des gesamten Verkaufsprozesses
Unterstützung der Account Manager bei administrativen Aufgaben und im Tagesgeschäft
Eigenverantwortliche Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Logistik, Vertrieb, Finanzen), um reibungslose Abläufe sicherzustellen
Analyse und Aufbereitung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Angebots und unserer Prozesse
Mitarbeit an Projekten und Backoffice-Aufgaben mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und lösungsorientierten Denkweise sowie der gezielten Nutzung von KI und Automatisierung zur Prozessoptimierung

Anforderungen:

Erste Erfahrung im Customer Care oder in einer anderen serviceorientierten Rolle, idealerweise im B2B-Umfeld
Proaktive, hands-on Mentalität kombiniert mit einer strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Telefon und E-Mail)
Grundkenntnisse in CRM-/ERP-Systemen und sicherer Umgang mit MS Office
Erfahrung mit Zendesk von Vorteil
Detailorientierter Teamplayer mit Bereitschaft zu lernen und sich weiterzuentwickeln
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (fließend) sowie sehr gute Englischkenntnisse
weitere Sprachen sind von Vorteil

Wünschenswert:

Erfahrung mit Zendesk
weitere Sprachen sind von Vorteil

Was wir biete:

Hybrides Arbeiten mit 3 Bürotagen pro Woche
Bis zu 4 Wochen im Jahr Work-from-Anywhere
30 Urlaubstage
Ein wunderschönes, zentrales und hundefreundliches Büro mit inspirierenden Räumen, sonniger Terrasse und vielen Lieblingsplätzen zum Austauschen
Exklusive Team-Benefits: 40 % Rabatt auf die Westwing Collection, 20 % auf Drittmarken, 10 % Family-&-Friends-Rabatt und Gutscheine zu besonderen Anlässen
Teamrituale, die verbinden – Movie Nights, Oktoberfest, Sommer- & Winterfeste und vieles mehr
Wellbeing-Support mit Mental-Health-Ressourcen, Sportangeboten und Vorsorgeprogramme
Nachhaltige Mobilität mit ÖPNV-Vorteilen
Unterstützung für Eltern: unsere eigene Westwing Wichtel-Kita und eine Partnerschaft mit Elly & Stoffl
Ein jährlicher Social Impact Day