Crm Manager Jobs | One Hotels & Resorts AG (München)

Crm Manager

One Hotels & Resorts AG

Standort:
Germany , München

Kategorie:
-

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Als (Senior) CRM Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der strategischen und operativen Weiterentwicklung unserer Gästekommunikation. Gemeinsam mit internen Teams sowie externen Dienstleistern sorgst du für eine relevante, personalisierte und kanalübergreifende Ansprache entlang des gesamten Customer Lifecycles – immer mit dem Ziel, die Beziehung zum Gast zu stärken und messbar Loyalität, Umsatz und Retention zu steigern.

Verantwortlichkeiten:

Verantwortung für die Strategie, das Set-up und das Monitoring unserer CRM-Automationen, von der Welcome-Mail bis hin zur Reaktivierung
Entwicklung von Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien auf Basis von Verhaltens- und Buchungsdaten
Sicherstellung, dass das Gastprofil alle Daten für eine maßgeschneiderte Kommunikation enthält
Verantwortung für die CRM-Kanäle, insbesondere E-Mail & Push Notifications, strategisch und operativ
Begleitung der Implementierung neuer CRM-Kanäle und -Features in enger Abstimmung mit IT oder externen Dienstleistern
Inhaltliche und konzeptionelle Weiterentwicklung unseres Newsletters, von der Themenplanung bis zur Performance-Optimierung
Durchführung von Analysen, Reportings und A/B-Tests, Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und kontinuierliche Verbesserung unserer Kanäle
Anstoß proaktiver Projekte, die die Guest Experience nachhaltig verbessern

Anforderungen:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im CRM, idealerweise im Hospitality-, Reise- oder Lifestyle-Umfeld
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Marketing-Automation- und Kampagnenmanagement-Systemen
Hohe analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit Tracking- und Reporting-Tools
Grundlegendes Verständnis für Datenflüsse, Systemarchitekturen, Schnittstellen und CRM-Ökosysteme
Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für datengetriebenes Marketing
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert:

Grundlegende HTML- und SQL-Kenntnisse sind ein Plus

Was wir biete:

Hochwertige Verpflegung im betriebseigenen Restaurant
Persönliche und fachliche Weiterentwicklung mit umfangreichen Einarbeitungen, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University
Flexibilität im Arbeitsalltag durch flexible Arbeitszeitmodelle und die Option auf anteiliges Home Office
Attraktives Vergütungsmodell mit jährlichem Fixgehalt und erfolgsbasiertem Bonusprogramm
Günstige Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktive Rabatte
Kostengünstige und nachhaltige Anreise mit Zuschuss zum ÖPNV oder kostenlosem Fahrrad