CRM Manager (all gender) mit Schwerpunkt Direct Mail

• Strategieentwicklung: Entwicklung und Implementierung von Direct-Marketing-Strategien, die auf Kundengewinnung, -bindung und -loyalität abzielen
• Optimierung von Kampagnen zur Unterstützung der Unternehmensziele (z. B. Buchungen, Upgrades, Zusatzverkäufe)
• Kampagnenmanagement: Konzeption, Umsetzung und Steuerung von Direct-Mail- und E-Mail-Marketing-Kampagnen für verschiedene Zielgruppen
• Sicherstellung der personalisierten Ansprache basierend auf CRM-Daten (z. B. Kundensegmente, Reisezielpräferenzen)
• Integration von Cross-Channel-Strategien (Online, Offline, Social Media)
• Datenanalyse und CRM-Optimierung: Nutzung der Analyse von Kunden- und Kampagnendaten zur Verbesserung der Zielgruppenansprache
• Zusammenarbeit mit dem CRM-Data Science Team zur Erstellung der Kundeninsights und Ermittlung von Trends
• Entwicklung von Berichten und KPIs zur Bewertung der Kampagnen
• Kreatives Management: Entwicklung überzeugender Inhalte und Designs in Zusammenarbeit mit internen und externen Kreativteams
• Sicherstellung der Einhaltung von Markenrichtlinien und eines konsistenten Markenauftritts
• Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen eCom, Brand Marketing, Produktmanagement und customer Service
• Kommunikation mit externen Agenturen und Druckdienstleistern
• Budgetkontrolle: Verwaltung und Überwachung des Kampagnenbudgets, inkl. Kosten-Nutzen-Analysen

• Abgeschlossenes Studium in Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder vergleichbarer Qualifikation
• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Direct Marketing, idealerweise in der Reise- oder Kreuzfahrtbranche
• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Dynacampaign) und Reporting-Tools
• Erfahrung in der Umsetzung von Omni-Channel-Kampagnen
• Sicherer Umgang mit Budgetplanung und KPI-Analysen
• Kreativität und ausgeprägte Kundenorientierung
• Analytisches Denken und strategisches Planungsvermögen
• Exzellente Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Hohes Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen
• Eigeninitiative und Ergebnisorientierung
• Sprachkenntnisse in fließend Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)

Sprachkenntnisse in weiteren Sprachen von Vorteil

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten 'Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit'
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• 'voiio' als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)