Call center agent Jobs | ARWA Personaldienstleistungen GmbH

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent steigen Sie in einen verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Beruf ein, der das Herzstück der modernen Kundenbetreuung bildet. In diesem Berufsfeld sind Sie in unterschiedlichen Bereichen der Wirtschaft und in Unternehmen tätig, in denen direkter Kundenkontakt und Service im Mittelpunkt stehen. Call Center Agents fungieren als Ansprechpartner für alles rund um Kundenanliegen und decken eine Vielzahl von Aufgaben und Verantwortlichkeiten ab.

Verantwortlichkeiten

Entgegennahme eingehender Anrufe und Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle
Produktberatung und technischer Support für Kunden
Beschwerdemanagement und professionelle Konfliktlösung
Bestellannahme und Abwicklung von Kaufprozessen
Aktive Kundenansprache für Verkaufszwecke und Neukundengewinnung
Terminvereinbarungen und Nachfassaktionen bei Interessenten
Durchführung von Markt- und Meinungsumfragen
Cross-Selling und Kundenbindungsmaßnahmen zur Umsatzsteigerung
Lückenlose Dokumentation aller Kundenkontakte und Gesprächsinhalte
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in einer Adressdatenbank und CRM-Systemen
Erstellung von Berichten über Kundenanfragen und Problemlösungen
Weiterleitung komplexer Anfragen an entsprechende Fachabteilungen
Einhaltung von Qualitätsstandards und Servicerichtlinien
Zusammenarbeit mit Kollegen bei komplexen Kundenanliegen
Teilnahme an Schulungen und kontinuierliche Weiterbildung
Feedback-Sammlung zur Verbesserung von Produkten und Services

Anforderungen

Abgeschlossene Schulausbildung, idealerweise Mittlere Reife oder Abitur
Alternativ Ausbildung als Servicefachkraft für Dialogmarketing oder Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und angenehme Telefonstimme
Stressresistenz und Geduld im Umgang mit schwierigen Kunden
Empathie und eine kundenorientierte, freundliche Arbeitsweise
Teamfähigkeit und effektive Zusammenarbeit mit Kollegen
Bereitschaft zur Schichtarbeit und Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Rechtschreibsicherheit
Grundlegende EDV-Kenntnisse und Umgang mit CRM-Systemen