AI Knowledge Specialist – Conversational Systems & Content Governance Jobs

Jobbeschreibung

Als AI Knowledge Specialist – Conversational Systems & Content Governance gestaltest Du maßgeblich die strategische Ausrichtung unseres KI-gestützten Wissensmanagements. Du baust skalierbare Knowledge-Architekturen auf, die als Grundlage für Large Language Models (LLMs), RAG-Systeme und Conversational-AI-Lösungen dienen. Du bringst technisches Tiefenwissen mit, um die Wissensbasis aktiv für den produktiven Chat- und Voice-Bot-Einsatz zu optimieren – und steuerst gleichzeitig strategische KI- und Transformationsprojekte von der Bedarfsplanung bis zum Go-live.

Verantwortlichkeiten

Entwicklung und Verantwortung der unternehmensweiten Knowledge-Management-Strategie
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der zentralen Wissensdatenbank (z. B. Guru oder vergleichbare Plattformen)
Redaktionelle Qualitätssicherung und Strukturierung von Inhalten nach definierten Content-Standards
Sicherstellung der Dokumentationspflichten gemäß EU AI Act
Verantwortung für die technische und inhaltliche Bot-Readiness
Aufbau und Pflege von Intent-Hierarchien, Prompt-Templates und Retrieval-Strategien
Kontinuierliche Verbesserung der Bot-Antwortqualität durch Testing und Analyse
Technische Schnittstelle zwischen Knowledge-Team, Bot-Entwicklung und Data Science
Design einer skalierbaren, mehrsprachigen und mehrkanalfähigen Content-Architektur
Entwicklung von Governance-Regeln für Content-Ownership, Review-Zyklen und Qualitätsstandards
Monitoring von Wissenslücken auf Basis von Bot-Performance-Metriken
Eigenverantwortliche Planung und Steuerung strategischer KI- und Transformationsprojekte (End-to-End)
Stakeholder- und Risikomanagement sowie Erstellung von Business Cases
Aufbau und Pflege von Projektstrukturplänen, Meilensteinplänen und Statusreports

Anforderungen

5+ Jahre Berufserfahrung in Wissensmanagement, Conversational AI, Content-Architektur oder KI-nahen Rollen
Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und Betrieb von KI-gestützten Wissens- oder Bot-Systemen in Produktivumgebungen
Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Transformations- oder KI-Projekten
Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Teams sowie im Stakeholder-Management auf Leitungsebene
Aktive Nutzungserfahrung mit GetGuru oder vergleichbaren Wissensdatenbank-Plattformen von Vorteil
Fundiertes Verständnis von RAG-Architekturen, Chunking-Strategien und Vektordatenbanken (z. B. Pinecone, Weaviate, pgvector)
Strategisches Denkvermögen und die Fähigkeit, technische Komplexität klar und verständlich zu kommunizieren
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und datengetriebene Entscheidungsfindung
Hohe Eigeninitiative, unternehmerisches Denken und konsequente Ergebnisorientierung
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mind. C1)

Was wir biete

Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln
Du startest mit einem strukturierten Onboarding und lernst 'on the job', in Trainings oder in informellen Lernformaten z.B. zvoove Garage in interdisziplinären und internationalen Teams
Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
Modernes TechStack und agile Arbeitsmethoden sind selbstverständlich
Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen

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