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After Sales Manager DACH

Malvern Panalytical

Standort:
Germany , Home Working ▼
Munich

Kategorie:
Vertrieb

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

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Jobbeschreibung:

Ihre neue Position ist fokussiert auf die Steigerung des Verkaufs aller Serviceprodukte, um ein Wachstum der After-Sales-Einnahmen für Malvern Panalytical zu erzielen. Sie konzentrieren sich auf den Verkauf von Dienstleistungen an bestehende Kunden, häufig nach dem Erstkauf, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern. In dieser Position nutzen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Produktkenntnisse und Vertriebsstrategien, um proaktiv nach After-Market-Möglichkeiten zu suchen, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und den Umsatz innerhalb des regionalen Kundenstamms zu steigern. Sie sind für die Prognose und das Erreichen der jährlichen Auftrags- und Umsatzziele verantwortlich.

Verantwortlichkeiten:

Förderung von After-Sales-Aufträgen in der DACH-Region über verschiedene Kanäle, darunter Telefonate, E-Mails und Online-Plattformen, um die regionalen Service-Umsatzziele zu erreichen oder zu übertreffen
Verantwortlich für den Verkauf neuer Serviceverträge, digitaler Dienste, Upgrades, Software und Servicepaketen
Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und dem Verkauf neuer Verträge am Ende der Garantiezeit in Zusammenarbeit mit dem lokalen Serviceteam
Verwaltung und Koordination eingehender After-Sales-Leads und anderer Anfragen, Bereitstellung von Informationen zu Serviceprodukten, Beantwortung von Kundenfragen
Aufbau und Pflege einer Pipeline qualifizierter Service-Leads durch Verwaltung des Verkaufsprozesses vom ersten Kontakt bis zum Abschluss, einschließlich der Erstellung von Angeboten und der Sicherstellung einer reibungslosen Übergabe an die zuständigen Teams
Führen genauer Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Serviceanfragen und Vertriebsprozesse
Aktualisieren von Kunden- und Systemdaten bei Bedarf
Berichten über relevante KPIs und Liefern von Prognosezahlen
Durchführen von Präsentationen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind
Sammeln von Kundenfeedback, um Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten bei Produkten und Dienstleistungen zu identifizieren und diese an die zuständigen Teams weiterzugeben
Unterstützung bei der Entwicklung von Marketingkampagnen und Verkaufsförderungsmaßnahmen, um das Umsatzwachstum und die Erweiterung der Unternehmensdienstleistungen für den Kundensupport sicherzustellen
Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie z. B. Kundensupport, technischer Helpdesk, Lieferzentren, Digitalteam, Marketing und Produktmanagement, um die Vertriebsstrategien aufeinander abzustimmen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Anforderungen:

Bachelor-Abschluss (BA/BS) einer vierjährigen Hochschule oder Universität oder entsprechende Erfahrung und/oder Ausbildung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
Bevorzugt werden Bewerber mit Erfahrung in Unternehmen, die im Verkauf und Service von Analysegeräten tätig sind
Proaktiver und ergebnisorientierter Ansatz zur Erreichung der Verkaufsziele
Fähigkeit, KI zu nutzen, um die Generierung von Verkaufskontakten und den Aufbau von Pipelines zu optimieren
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Verständnis von Verkaufstechniken, Verhandlungsgeschick und Abschlussstrategien
Kundenorientierter Ansatz mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
Fähigkeit, einen „Test-and-Learn”-Ansatz zu verfolgen
Fähigkeit, positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen
Vertrautheit mit CRM-Systemen (Customer Relationship Management)
Erfolgreiches Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld
Führerschein für PKW
Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich
Verständnis dafür, wie datengesteuerte Tools und Funktionen das Geschäftswachstum und die Servicequalität steigern können
Ausgezeichnete soziale und Managementfähigkeiten für die Interaktion mit Kunden, Führungskräften, Kollegen, funktionsübergreifenden Teams und Dritten
Kenntnisse in SAP (S/4 HANA), CRM (Salesforce.com) und anderen cloudbasierten Softwareanwendungen
Marketingverständnis für die Erstellung von Customer Journeys und Kampagnen

Wünschenswert:

Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Kenntnisse im Kundenservice und/oder Support, entweder durch Qualifikationen oder Erfahrung, sind von Vorteil
Vertrautheit mit SalesForce Lightning bevorzugt

Was wir biete:

Umfassende Einarbeitung, kontinuierliche Fortbildung sowie ein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet
Flexible Arbeitszeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Bonusvereinbarung
Job-Rad
Geburtstags-/Weihnachts- und Jubiläumszuwendungen
Jährliche individuelle Gesundheitsförderung