Abteilungsleiterin Kund*innendialog Jobs

Abteilungsleiterin Kund*innendialog

Wiener Linien

Standort:
Austria , Wien

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

116932.59 EUR / Year

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Jobbeschreibung:

Als Leiter*in der Abteilung "Kund*innendialog" tragen Sie die Gesamtverantwortung für einen zentralen kund*innenrelevanten Bereich der Wiener Linien. Sie steuern die strategische, personelle, fachliche und wirtschaftliche Weiterentwicklung der Abteilung und gestalten Prozesse, Standards und Services so, dass Kund*innenanliegen effizient bearbeitet werden und der Kund*innendialog als zentraler Erfolgsfaktor nachhaltig gestärkt wird.

Verantwortlichkeiten:

Gesamtverantwortung für die Abteilung "Kund*innendialog"
Steuerung der strategischen, personellen, fachlichen und wirtschaftlichen Weiterentwicklung der Abteilung
Gestaltung von Prozessen, Standards und Services für effiziente Bearbeitung von Kund*innenanliegen
Verantwortung für Fragen rund um Ticketsupport, allgemeine Anliegen von Fahrgästen vor Ort sowie über Telefon, E-Mail und Social Media
Aktive Durchführung und Organisation der Fahrscheinkontrolle
Sicherstellung der Einhaltung der Beförderungsbedingungen
Planung von Ressourcen
Steuerung der Mitarbeiter*innen
Weiterentwicklung der Organisation und des Verantwortungsprofils der Schlüsselpositionen
Entwicklung von Maßnahmen im Rahmen eines proaktiven Diversitätsmanagements
Strategische Weiterentwicklung des Kund*innendialogs in Abstimmung mit Geschäftsführung und Bereichsleitung
Gestaltung von Prozessen mit Blick auf Standardisierung und Automatisierung
Umsetzung innovativer Konzepte zur Optimierung interner Abläufe
Strategische und operative Verantwortung für die Weiterentwicklung der Fahrscheinkontrolle
Wirtschaftliche Verantwortung (Budgetsteuerung, Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen)
Weiterentwicklung und Optimierung der internen Prozesse (Ausbau des Self-Service-Angebots, Verbesserung der Fahrscheinkontrolle, Einführung und Optimierung technischer Lösungen)
Enge Abstimmung mit technischen, kaufmännischen und betrieblichen Fachabteilungen
Vertretung der Interessen der Wiener Linien gegenüber Entscheidungsträger*innen, Partner*innen, Stakeholder*innen und Kund*innen
Vorantreiben der Weiterentwicklung der Öffi-Denkwerkstatt
Sicherstellung einer transparenten, zielgerichteten Kommunikation und erfolgreichen Zusammenarbeit
Vorantreiben von Innovation und kontinuierlicher Verbesserung
Übernahme der verwaltungsstrafrechtlichen Verantwortung nach § 9 Abs. 2 VStG

Anforderungen:

Abgeschlossene Matura und/oder akademische Ausbildung (Universität, Fachhochschule) bzw. eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Beamt*innen Aufstiegs- oder Berufsreifeprüfung)
Mehrjährige Berufserfahrung im Kund*innenservice oder Support
Mehrjährige Führungserfahrung
Führungsstil geprägt von Zielorientierung, Kooperationsfähigkeit und werteorientiertem Handeln
Ausgeprägtes unternehmerisches, wirtschaftliches und vernetztes Denk- und Handlungsvermögen
Fundierte Analysefähigkeit und hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
Starkes prozessuales Denken und strategische Planungskompetenz
Sehr hohe Kund*innen- und Serviceorientierung
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeit, unterschiedlichste Stakeholder*innen zu überzeugen
Netz- und Linienkenntnisse der Wiener Linien
Arbeitsstil geprägt von Kooperationsfähigkeit, Eigeninitiative, Innovationsfreude und Verantwortungsbewusstsein

Was wir biete:

Gestaltungsspielraum und Freiraum für Ideen
Sportangebote, Impfaktionen, vergünstigte Zusatzversicherung (Gruppenversicherung)
Gesundheitsmanagement
Beitrag zum Klimaschutz (Greener Linien)
Zentraler Standort in Erdberg gut erreichbar
Abschließbarer Fahrradraum mit Duschen und Spinden
Kostenlose Radservice-Tage
Kostenlose Kinderbetreuungsplätze während der Schulferien
Smartphone und Laptop zur beruflichen und privaten Nutzung von überall in Österreich
Onboarding mit Newcomertagen und Willkommenstasche
Betriebsrestaurants an den Standorten (Frühstückskaffee, Mittagsmenüs, Snacks, vegetarische Optionen)
Mitarbeiter*innenausweis als gratis Jahreskarte für ganz Wien
Teilrückerstattung für Klimaticket Österreich
Vergünstigungen bei WienMobil, Sportstätten oder der online Mitarbeiter*innenwelt
Vernetzung durch Events und Communities