Abteilungsleiter Customer Fulfilment Field Service Jobs

Jobbeschreibung

Als Abteilungsleiter:in Customer Fulfilment Field Service bist Du verantwortlich für die einheitliche strategische Steuerung, operational Readiness sowie Weiterentwicklung aller extern vergebenen Field Service Aktivitäten für unsere FTTx und Kabelnetze. Dies beinhaltet auch die Sicherstellung der Vertrags-Erfüllung unserer Field Service Partner. Derzeit führen die externen Fieldservicepartner rund 2 Millionen Vororteinsätze p.a. durch – diese Einsätze betreffen sowohl Neukundenanschaltungen, die Beseitigung von Netz- und Kundenstörungen sowie Deployment-Tätigkeiten.

Verantwortlichkeiten

Einheitliche strategische Steuerung, operational Readiness sowie Weiterentwicklung aller extern vergebenen Field Service Aktivitäten für FTTx und Kabelnetze
Sicherstellung der Vertrags-Erfüllung unserer Field Service Partner
Steuerung der externen Customer Fufilment Field Service Einheiten im Einklang mit globalen und lokalen Performance-Erwartungen
Verantwortung für den bestmöglichen Gegenwert für über 200m€ Beauftragungsvolumen und Budgeteinhaltung
Strategische Weiterentwicklung der Partnerlandschaft und Optimierung Field Service relevanter Prozesse und IT-Systeme
Dienstleister und Unternehmer für interne Kunden aus Deployment, Netzbetrieb oder Customer Fulfilment
Verbesserung der Kommunikation zwischen Kunden und externen Technikern
Schnittstelle zu Servicepartner:innen, globalen Technikeinheiten und lokalen Stakeholdern
Vertretung des Customer Fulfilment Field Service als SPOC bei Geschäftsführer:innen, in Steering Committees sowie internen und externen Gremien
Überprüfung und Optimierung der Dienstleisterverträge in Zusammenarbeit mit dem Einkauf

Anforderungen

Ein abgeschlossenes Studium eines wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Studienganges bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 10 Jahre Führungserfahrung von operativen Partnerorganisationen, vorzugsweise im Telekommunikationsumfeld
Langjährige Erfahrung in der Steuerung von großen Service Organisationen
Fundierte Fachkenntnisse im Bereich Telekommunikation, Netze und Gewerke der technischen Infrastruktur
Umfassende Erfahrungen in der Vertragsgestaltung, im Kosten- und Projektmanagement, sowie in der Koordination und Führung von externen Dienstleister:innen
Analytisches Denken und ein sichereres Auftreten gepaart mit gutem Argumentations- und Verhandlungsgeschick
Ein starker Fokus auf Kosten und Performance, Kundenorientierung und Innovation
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Was wir biete

Hybrid Working ermöglicht die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice
Bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten
Attraktive Vergütung
Erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung
Betriebliche Altersvorsorge (Pensionsplan)
Lern- und Trainingsprogramme für individuelle Entwicklung
Unterstützung bei Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogrammen oder Fitnessstudio
Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen
Rabatte und Zusatzleistungen auf Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

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