1st Level Support Customer Care Jobs | ImmoScout24 GmbH (Cologne)

1st Level Support Customer Care

ImmoScout24 GmbH

Standort:
Germany , Cologne ▼
Bad Neuenahr-Ahrweiler
Bonn

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Bei Sprengnetter arbeiten wir daran, den Immobilienmarkt mit datengetriebenen Lösungen und innovativer Software weiterzuentwickeln. Als Teil unseres Customer Care Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Produkte optimal nutzen können. Werde Teil eines engagierten Teams, das Service großschreibt und gemeinsam daran arbeitet, unseren Kund:innen jeden Tag die bestmögliche Unterstützung zu bieten.

Verantwortlichkeiten:

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen rund um unsere Softwarelösungen
Du nimmst Kundenanfragen per Telefon oder Ticket entgegen, analysierst diese und dokumentierst sie strukturiert in unserem Ticketsystem
Du hilfst unseren Nutzer:innen dabei, sich in unseren Anwendungen zurechtzufinden und führst sie sicher durch die Funktionen unserer Produkte
Du koordinierst bei Bedarf die Weitergabe an unser 2nd Level und unterstützt bei administrativen Aufgaben
Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen
Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Serviceprozesse ein

Anforderungen:

Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
Ein gutes Gespür für Kund:innen sowie eine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Umfeld
Technisches Interesse und eine grundlegende Affinität zu Software und digitalen Produkten
Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei höherem Anfragenaufkommen den Überblick zu behalten
Motivation, Neues zu lernen und dein Wissen kontinuierlich zu erweitern
Teamgeist, Empathie sowie Flexibilität und Belastbarkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung

Was wir biete:

Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Zuschuss
Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Präsenztagen pro Woche
30 Tage Urlaub pro Jahr
Büro mit höhenverstellbaren Schreibtischen, Dachterrasse, Bistro
Urban Sports Club
Regelmäßige Gesundheitschecks
Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24
Bezuschussung von Job Bikes
Kostenfreie Ladestationen für E-Bikes und -PKW
Umfassendes, zertifiziertes und international anerkanntes Weiterbildungsangebot der Sprengnetter Akademie