Spezialist*in Chief Market Office Jobs

Sie suchen nach Stellen als Spezialist*in Chief Market Office? Diese einzigartige und strategische Position an der Schnittstelle zwischen Markt, Kundenservice und Unternehmensführung ist ein Karriereanker für analytische Köpfe mit Leidenschaft für Prozessoptimierung und Kundenzentrierung. Als Spezialist*in im Chief Market Office (CMO) agieren Sie als zentraler Impulsgeber und Koordinator für alle markt- und kundenrelevanten Themen innerhalb eines Konzerns oder großen Unternehmens. Ihre Mission ist es, die Customer Journey über alle Touchpoints hinweg nahtlos, effizient und herausragend zu gestalten. Typischerweise umfasst diese Rolle ein breites Spektrum an Verantwortlichkeiten. Der Kern liegt in der kontinuierlichen Analyse, Weiterentwicklung und Harmonisierung von End-to-End-Prozessen – insbesondere in den Bereichen Kundenservice, Abrechnung und Servicierung. Sie identifizieren Schwachstellen und Optimierungspotenziale entlang der gesamten Customer Journey und entwickeln innovative Servicemodelle. Ein weiterer Schwerpunkt ist das Projektmanagement: Sie leiten konzern- oder bereichsübergreifende Projekte zur Prozessoptimierung, zur Einführung neuer Tools oder zur Umsetzung regulatorischer Anforderungen. Dabei steuern Sie interdisziplinäre Teams, sind für Budgets verantwortlich und sorgen für eine reibungslose Zielerreichung. Die strategische Beratung ist ebenso essenziell. Sie bereiten komplexe Markt- und Servicethemen für die Managementkommunikation auf, moderieren Workshops und Arbeitskreise und etablieren Expertengremien, um Wissen zu bündeln. Durch das Monitoring konzernweiter Servicekennzahlen leiten Sie Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ab und koordinieren deren Umsetzung. Ihr Wirken sorgt somit für eine einheitliche Servicequalität und stärkt die Marktposition. Für diese anspruchsvolle Position sind spezifische Fähigkeiten und Qualifikationen erforderlich. Eine fundierte kaufmännische oder wirtschaftswissenschaftliche Ausbildung bildet die Basis. Entscheidend sind umfangreiche Erfahrungen im Prozess- und Projektmanagement sowie ein tiefes Verständnis für kundenservice- und abrechnungsrelevante Themen. Sie denken wirtschaftlich, ergebnisorientiert und sind in der Lage, komplexe organisatorische Zusammenhänge zu durchdringen. Exzellente analytische Fähigkeiten, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsstärke sind unerlässlich. Sehr gute Kenntnisse in MS-Office (insbesondere Excel und PowerPoint) und in der Regel sehr gute Englischkenntnisse runden das Profil ab. Teamfähigkeit, Kundenorientierung und die Bereitschaft zu stetiger Weiterbildung sind persönliche Erfolgsfaktoren. Stellen als Spezialist*in Chief Market Office bieten Ihnen eine zentrale, gestalterische Rolle, in der Sie strategisches Denken mit operativer Umsetzungskraft verbinden und direkt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz beitragen.