Gruppenleiter*in Service Management Jobs

Sie suchen nach Stellen als Gruppenleiter*in Service Management? Diese verantwortungsvolle Führungsposition bildet das strategische und operative Rückgrat für die Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services. Als Gruppenleiter*in Service Management übernehmen Sie die Leitung eines Teams von Spezialisten und stellen sicher, dass IT-Services effizient, kundenorientiert und im Einklang mit den Geschäftszielen erbracht werden. Diese Jobs verbinden technisches Verständnis mit starker Führungs- und Kommunikationskompetenz. Typische Verantwortlichkeiten in dieser Rolle umfassen die strategische Weiterentwicklung des Service-Management-Frameworks, oft basierend auf etablierten Methoden wie ITIL. Sie führen und entwickeln Ihr Team fachlich und persönlich, fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und sind für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sowie die Steuerung von Kosten und Budgets verantwortlich. Ein zentraler Aufgabenbereich ist das Incident-, Problem- und Change-Management, um Störungen zu minimieren und die Servicequalität hochzuhalten. Zudem agieren Sie als zentraler Ansprechpartner für interne und externe Kunden sowie Stakeholder, übersetzen deren Anforderungen in konkrete Serviceleistungen und berichten über Service-Kennzahlen und Performance. Für Stellen als Gruppenleiter*in Service Management werden in der Regel ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management vorausgesetzt. Fundierte Kenntnisse in ITIL und praktische Erfahrung mit relevanten Tools für Ticket-Systeme und Monitoring sind essentiell. Erfolgreiche Bewerber*innen bringen ausgeprägte Führungskompetenzen, strategisches Denkvermögen und eine ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit mit. Starke Kundenorientierung, wirtschaftliches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind weitere Schlüsselqualifikationen. Zertifizierungen wie ITIL Expert oder vergleichbare Qualifikationen sind häufig erwünscht. Diese anspruchsvollen Jobs bieten die Möglichkeit, die IT-Service-Landschaft eines Unternehmens aktiv mitzugestalten, Teams zu entwickeln und einen direkten Beitrag zum Geschäftserfolg zu leisten. Wenn Sie Leidenschaft für exzellente Servicebereitstellung mit Führungsstärke kombinieren, dann sind Stellen als Gruppenleiter*in Service Management die ideale Karriereperspektive. Entdecken Sie jetzt, wie Sie Ihr Know-how in einer Schlüsselposition einbringen können.