Customer Success & Qualitätsmanager Jobs

Entdecken Sie Ihre Karrierechance als Customer Success & Qualitätsmanager: Die Schnittstelle für Kundenzufriedenheit und Exzellenz Sind Sie der strategische Denker, der Kundenbegeisterung mit messbarer Prozessverbesserung verbindet? Dann sind **Stellen** als Customer Success & Qualitätsmanager Ihre ideale Berufsperspektive. Diese einzigartige und gefragte Rolle vereint zwei zentrale Säulen des Unternehmenserfolgs: die proaktive Steuerung der Kundenjourney und die systematische Sicherung von Qualitätsstandards. Professionals in diesem Beruf sind die Architekten nachhaltiger Kundenbeziehungen und gleichzeitig die Treiber für interne Optimierungen. Typischerweise umfasst diese Position ein breites Aufgabenspektrum. Im Bereich Customer Success liegt der Fokus auf dem aktiven Management von Kundenaccounts nach dem Abschluss. Dazu gehören das Onboarding neuer Kunden, regelmäßige Erfolgschecks, die Identifikation von Upsell-Möglichkeiten und vor allem die Sicherstellung, dass der Kunde den vollen Wert des Produkts oder der Dienstleistung erzielt. Der Qualitätsmanager-Anteil konzentriert sich hingegen auf die Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten, Support-Tickets und Prozessabläufen. Aus diesen Erkenntnissen werden Schwachstellen identifiziert, Qualitätsrichtlinien entwickelt und Schulungsmaßnahmen für interne Teams abgeleitet, um Fehlerquellen nachhaltig zu reduzieren. Zu den häufigen Verantwortlichkeiten gehören die Entwicklung und Überwachung von KPIs für Kundenzufriedenheit (z.B. NPS, CSAT) und Servicequalität, die Erstellung von Reports für das Management, die Moderation von Workshops zur kontinuierlichen Verbesserung sowie die enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen für Support, Produktentwicklung und Vertrieb. Es ist eine Rolle, die sowohl empathischen Kundenkontakt als auch analytische Tiefe erfordert. Typische Anforderungen und Fähigkeiten für diese **Jobs** sind ein abgeschlossenes Studium in einer relevanten Fachrichtung, mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Qualitätsmanagement oder Consulting. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Datenanalyse-Tools sind ebenso essenziell wie exzellente Kommunikations- und Moderationskompetenzen. Ein hohes Maß an Empathie, proaktives Handeln und eine lösungsorientierte Denkweise sind die persönlichen Grundpfeiler. Kenntnisse in Qualitätsmanagementmethoden (wie Six Sigma oder ISO-Normen) sind oft von Vorteil. Insgesamt bietet der Beruf des Customer Success & Qualitätsmanagers die Möglichkeit, tiefgreifenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg zu nehmen – indem er sicherstellt, dass externe Kundenerwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden und interne Prozesse stetig an dieser Messlatte ausgerichtet werden. Entdecken Sie jetzt **Stellen**, in denen Sie diese Schlüsselposition ausfüllen können.