Tento seznam obsahuje pouze země, pro které byly zveřejněny pracovní nabídky ve vybraném jazyce (např. ve francouzské verzi se zobrazují pouze nabídky práce ve francouzštině a v anglické verzi pouze ty v angličtině).
Máš zkušenosti s vedením lidí a umíš si nastavit jasná pravidla? Nezalekneš se odpovědnosti a když je potřeba, umíš rozhodnout rychle a srozumitelně? Hledáme osobnost, která převezme vedení zákaznického servisu a obchodní podpory, nastaví funkční procesy a udrží tým ve směru i ve chvílích, kdy se řeší náročné zakázky nebo termíny. Tým tvoří převážně zkušení kolegové, kteří dobře znají svou práci. Co ale potřebují, je silné vedení, jasné rozdělení kompetencí a dohled nad tím, aby věci běžely tak, jak mají.
Odpovědnosti:
vedení a každodenní koordinace 13členného týmu zákaznické podpory (back office)
plánování práce, rozdělování odpovědností a kontrola kvality i výkonu
nastavování pravidel, procesů a KPI ve spolupráci s vedením
úzká spolupráce s obchodníky, výrobou, logistikou i dalšími odděleními
dohled nad zpracováním nabídek, objednávek a smluv
správa a rozvoj práce v CRM, reporting a práce s daty
řešení reklamací a zákaznických požadavků ve spolupráci s ostatními týmy
analýza trendů, hledání slabých míst a návrhy konkrétních zlepšení
Požadavky:
zkušenost s vedením týmu (ideálně zákaznický servis, obchodní podpora nebo back office)
schopnost jasně rozdělit odpovědnosti a vyžadovat jejich plnění
přirozenou autoritu a schopnost dělat manažerská rozhodnutí
zkušenost s nastavováním procesů, KPI nebo optimalizací práce
velmi dobrou organizační schopnost a orientaci v datech
komunikativní znalost angličtiny (minimálně B2)
profesionální přístup při řešení napjatých situací nebo třecích ploch
Používáme soubory cookie ke zlepšení vašeho zážitku z prohlížení, analýze provozu a poskytování personalizovaného obsahu. Kliknutím na „Přijmout“ souhlasíte s používáním cookies.