Vedoucí týmu End User Support (EUS)

• Vedení a rozvoj týmu End User Support (service desk, onsite podpora, správa koncových zařízení)
• Odpovědnost za kvalitu IT podpory koncových uživatelů napříč firmou
• Nastavení a řízení procesů (incidenty, požadavky, onboarding/offboarding)
• Spolupráci (nejen) s týmy Infrastruktury, bezpečnosti, L1 support a HR
• Zajištění přehledné komunikace směrem k uživatelům i managementu
• Reporting, vyhodnocování SLA a návrhy zlepšení uživatelské zkušenosti
• Podpora bezpečnostních standardů z pohledu koncového uživatele

• Zkušeného lídra s praxí ve vedení IT podpory nebo service desku
• Někoho, kdo rozumí koncovým zařízením, uživatelské podpoře, M365 a Windows doméně
• Manažera, který umí kombinovat empatii k uživateli s důsledným řízením výkonu týmu
• Český jazyk na úrovni rodilého mluvčího, angličtina minimálně na úrovni B2

Člověka s dobrou orientací v ITIL / provozních procesech

• 25 dní dovolené + 5 Fit days + 1 narozeninový den +1 Allwyn day +2 dobrovolnické dny
• Flexibilní pracovní doba a možnost home office
• 12 000 Kč příspěvek do Cafeterie
• Příspěvek na Multisport kartu/firemní fitness
• 70 Kč stravenkový paušál
• 3 % ze mzdy na penzijní připojištění
• Vzdělávací kurzy
• Dny zdraví – masáže, měření zraku, kontrola znamének, fyzioterapie a další
• Neomezená data, volání a SMS (možnost převedení tel. čísla, které je možné využít k soukromým účelům)
• Širokou škálu benefitů skupiny KKCG, jako např. zvýhodněné zájezdy, slevy na cestovní pojištění, nákup osobních automobilů aj.