Vedoucí oddělení klientské zkušenosti (CX) Práce | Česká podnikatelská pojišťovna (Praha)

Vedoucí oddělení klientské zkušenosti (CX)

Česká podnikatelská pojišťovna

Lokalita:
Czech Republic , Praha

Kategorie:
Pojištění

Typ smlouvy:
Nespecifikováno

Plat:

Nespecifikováno

Uložit nabídku

Přihlásit se

Popis práce:

Věříme, že pojištění není jen o produktech – je o lidech, jejich životních situacích a pocitech, které s námi zažívají. Vaším úkolem bude vést tým specialistů v různých oblastech CX a pomoci nám budovat důvěru, loajalitu a pozitivní zážitky klientů při každém kontaktu s námi.

Odpovědnosti:

Vedení menšího týmu CX specialistů a jejich rozvoj
Spolupráce na vytváření CX strategie, která propojí potřeby klientů s cíli firmy
Vedení strategických iniciativ a aktivit v oblasti CX napříč celou firmou
Spolupráce s týmy napříč organizací (marketing, produkt, správa, likvidace, IT, kontaktní centrum) na zlepšování klientských cest
Využívání dat, zpětné vazby a výzkumů k identifikaci příležitostí pro inovace. Aktivní zapojení do celofiremních projektů a aktivit jako zástupce CX problematiky

Požadavky:

Nadšence do zákaznické zkušenosti, který má strategické myšlení a cit pro detail
Osobnost s leadershipem, která dokáže inspirovat tým i stakeholdery
Zkušenosti s CX, designem služeb nebo vedením projektů zaměřených na zlepšení klientské cesty
Schopnost pracovat s daty, interpretovat je a přetavit v konkrétní akce
Empatii, kreativitu, komunikativnost, vytrvalost a hlavně odvahu měnit věci k lepšímu
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Výhodou:

Znalost nástrojů jako Miro, Figma, Jira, Confluence a anglického jazyka na úrovni B2 výhodou

Co nabízíme:

5 týdnů dovolené + 5 dnů osobního volna podle Vašich potřeb - tedy celkem až 6 týdnů volna pro vás
2 dny placeného volna na charitativní účely
Ordinace 24 – nonstop přístup k lékaři (telefon / videohovor), včetně možnosti vystavení e-Receptu
Stravenky v hodnotě 160 Kč / den
Příspěvek na životní pojištění až 37 800 Kč ročně
Příspěvek na penzijní připojištění až 12 000 Kč ročně
MultiSport karta za 380 Kč měsíčně a další sportovní benefity
Cafeterie Benefit Plus až 25 000 Kč ročně - (15 000 Kč na volný čas a 10 000 Kč na zdraví, nárok vzniká po 3 měsících od nástupu, vyplácena vždy k 1. 1. následujícího roku)
Zvýhodněné produkty ČPP pro Vás i Vaše blízké
Bezbariérový přístup a aktivní podpora inkluze
Stabilní zázemí silné značky – jsme součástí mezinárodní skupiny Vienna Insurance Group
Podpora vzdělávání a profesního růstu
Dovolená 5 týdnů, Kafetérie, Mobilní telefon, Notebook, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Příspěvek na sport/kulturu/volný čas, Sleva na firemní výrobky/služby, Stravenky/příspěvek na stravování, Zdravotní volno/sickdays, Závodní stravování