Senior resolutions generalist reklamace kuchyní kontaktní centrum

• Poskytování profesionálního zákaznického servisu přes telefon i e-mail
• Tvým úkolem bude zajistit skvělou zákaznickou zkušenost a budovat důvěru ve značku IKEA
• Využívání technik pro řešení konfliktů a eskalovaných komunikací k zajištění hladké a pozitivní interakce se zákazníky
• Práce s našimi interními systémy, administrativa
• Komunikace napříč firmou i mimo firmu se servisními partnery
• Práce v týmu, ale také samostatné rozhodování a určování priorit

• Dokážeš se vžít do zákazníka a nabídnout mu vhodné řešení, které uspokojí jeho potřeby a zamezí vzniku potenciálních konfliktů
• Chceš se specializovat na kuchyňský sortiment a jeho reklamace
• Předchozí zkušenost s prodejem kuchyňského sortimentu nebo reklamacemi kuchyní je výhodou
• Rád*a telefonuješ a baví tě komunikovat s lidmi
• Věci řešíš s nadhledem, pozitivním přístupem a dokážeš předcházet potenciálním konfliktům
• Počítač je tvůj kamarád, nebojíš se práce s různými interními systémy, excelem a technologiemi umožňujícími virtuální komunikaci
• Máš výbornou úroveň psaného i mluveného projevu v češtině/slovenštině
• Máš analytické myšlení- dokážeš rychle vyhodnotit situaci a adekvátně na ni zareagovat
• Angličtina je výhodou, ne však podmínkou

Angličtina je výhodou, ne však podmínkou

• Příplatky za víkendy 50 %, státní svátky 100 % a 20 % příplatek za práci po 20:00
• 10 000 Kč ročně ke mzdě jako příspěvěk např. na dopravu nebo formou Flexi Passů
• Zdravé tělo, zdravý duch: pro Tebe i Tvé blízké/kamarády můžeš získat MultiSport kartu
• Kávu, čaj a čerstvé ovoce po celý den zdarma
• Stravenkový paušál
• 15% zaměstnanecká sleva na výrobky IKEA
• On-line lékařskou poradnu uLekare.cz, objednání u lékaře a prevence
• Podporu v těžkých situacích prostřednictvím programu HELP
• Dobrá dostupnost MHD
• Možnost dalšího rozvoje