Resolutions generalista-kontaktní centrum IKEA Zličín

• Poskytování kvalitního zákaznického servisu přes telefon a e-mail
• Tvým úkolem bude zajistit skvělou zákaznickou zkušenost a budovat důvěru ve značku IKEA
• Využívání technik pro řešení konfliktů a eskalovaných komunikací k zajištění hladké a pozitivní interakce se zákazníky
• Práce s našimi interními systémy, administrativa
• Komunikace napříč firmou i mimo firmu se servisními partnery
• Práce v týmu, ale také samostatné rozhodování a určování priorit

• Dokážeš se vžít do zákazníka a nabídnout mu vhodné řešení, které uspokojí jeho potřeby a zamezí vzniku potenciálních konfliktů
• Rád*a telefonuješ a baví tě komunikovat s lidmi
• Věci řešíš s nadhledem a pozitivním přístupem
• Počítač je tvůj kamarád, nebojíš se práce s různými interními systémy, excelem a technologiemi umožňujícími virtuální komunikaci
• Máš výbornou úroveň psaného i mluveného projevu v češtině/slovenštině
• Velkou výhodou je, pokud ovládáš angličtinu alespoň na úrovni B1
• Máš analytické myšlení- dokážeš rychle vyhodnotit situaci a adekvátně na ni zareagovat

Angličtina alespoň na úrovni B1

• Pracujeme podle rozpisu směn, na kterém se můžeš podílet a směny vždy znáš minimálně měsíc dopředu
• Minimálně 25 dní dovolené ročně
• Příplatky za soboty 50 % a za státní svátky 100 %
• 10 000 Kč ročně ke mzdě jako příspěvek např. na dopravu nebo na Pluxee benefitní kartu
• Zdravé tělo, zdravý duch: pro Tebe i Tvé blízké/kamarády můžeš získat MultiSport kartu
• Stravenkový paušál
• Kávu a čaj po celý den zdarma, pravidelně doplňované čerstvé ovoce
• Zaměstnaneckou slevu 15% na všechny výrobky IKEA
• Dobrou dostupnost MHD
• Možnosti dalšího rozvoje a kariérního růstu