IT specialista pro multikanálovou komunikaci Práce | innogy Česká republika a.s. (Praha)

IT specialista pro multikanálovou komunikaci

innogy Česká republika a.s.

Lokalita:
Czech Republic , Praha ▼
Ostrava

Kategorie:
IT - Administrace

Typ smlouvy:
Pracovní smlouva

Plat:

Nespecifikováno

Uložit nabídku

Přihlásit se

Popis práce:

Staňte se expertem na Customer Communication Management (CCM) v našem týmu! Budete řídit provoz a rozvoj moderního CCM řešení a jeho integraci s okolními systémy, spolupracovat na technologii kontaktního centra (CISCO UCCE a další) a podílet se na inovacích, které zlepšují zákaznickou zkušenost. Přímý kontakt s business stakeholdery, práce s moderními technologiemi a reálný dopad vašich řešení 🚀.

Odpovědnosti:

Správa a rozvoj CCM platformy (Kadel) – diagnostika problémů, návrhy změn a jejich implementace
Integrace CCM a komunikačních kanálů na okolní systémy (REST API, datové toky, napojení na interní služby)
Analýza technických incidentů napříč celým řetězcem zpracování komunikace (vstupní data → generování obsahu → doručení zákazníkovi)
Spolupráce s IT a business týmy na rozvoji multikanálové komunikace napříč firmou
Koordinace a kontrola technických výstupů externích dodavatelů
Podpora týmu spravujícího technologii kontaktního centra (voice, chat, e-mail, recording, omnichannel)
Základní provozní dohled nad řešením – monitoring, troubleshooting, stabilita a výkon
Vývoj a úpravy šablon multikanálové komunikace (HTML, CSS, JavaScript)
Okrajová administrace kontaktního centra (CISCO UCCE) – správa uživatelů, zařízení a směrování hovorů

Požadavky:

Znalost IT infrastruktury a aplikační architektury (cloudové prostředí, AWS výhodou)
Zkušenost s integracemi mezi systémy (REST API, autentizace, autorizace, datové formáty)
Schopnost analyzovat a řešit problémy pomocí logů, monitoringu a technické diagnostiky
Základy programování nebo skriptování, schopnost číst a upravovat existující kód
Praktická znalost webových technologií (HTML, CSS, JavaScript)
Zkušenost s nástroji pro testování a práci s API (např. Postman)
Velmi dobrá znalost češtiny a schopnost komunikovat v angličtině (technická dokumentace, dodavatelé)

Výhodou:

Zkušenost s CCM platformami (Kadel, Quadient, OpenText, Doxee aj.)
Znalost prostředí kontaktního centra (CISCO UCCE, routing, recording, omnichannel řešení)
Povědomí o vývojovém cyklu aplikací a CI/CD nástrojích (GitLab, Jenkins apod.)

Co nabízíme: