IT Specialista L1 podpory - Junior Práce | Sport Vision Czechia s.r.o. (Praha)

IT Specialista L1 podpory - Junior

Sport Vision Czechia s.r.o.

Lokalita:
Czech Republic , Praha

Kategorie:
IT - Administrace

Typ smlouvy:
Nespecifikováno

Plat:

Nespecifikováno

Uložit nabídku

Přihlásit se

Popis práce:

Specialista/ka IT podpory L1 zajišťuje první úroveň technické podpory pro interní uživatele. Tato role je zodpovědná za příjem, evidenci a základní řešení IT incidentů a servisních požadavků, jejich správnou kategorizaci a případnou eskalaci na vyšší úroveň podpory (L2/L3). Pozice je vhodná pro absolventy/absolventky nebo kandidáty/kandidátky na začátku kariéry v IT.

Odpovědnosti:

Poskytování IT podpory na úrovni L1 — osobně, telefonicky, e‑mailem i prostřednictvím ticketovacího systému.
Příjem, evidence a správná kategorizace incidentů a servisních požadavků.
Řešení běžných uživatelských problémů (HW, SW, přístupová práva, tiskárny, síťová konektivita apod.).
Základní správa pracovních stanic, notebooků a mobilních zařízení.
Instalace a základní konfigurace operačních systémů i aplikačního software.
Eskalace složitějších incidentů na L2/L3 podporu v souladu s interními postupy.
Průběžná komunikace s uživateli o stavu řešení jejich požadavků a udržování pozitivní uživatelské zkušenosti.
Dodržování interních IT procesů, bezpečnostních pravidel a SLA.
Aktivní spolupráce s ostatními členy IT týmu.
Vedení, správa a aktualizace základní technické dokumentace a znalostní databáze.

Požadavky:

Zájem o oblast IT podpory a chuť učit se nové věci
Schopnost efektivně komunikovat s uživateli a poskytovat podporu s trpělivostí a pozitivním přístupem
Základní povědomí o technologiích – práce s PC, kancelářskými aplikacemi, periferiemi a základní znalost operačních systémů (Windows, macOS výhodou)
Schopnost rychle analyzovat problém a navrhnout vhodné základní řešení.
Pečlivost při evidenci ticketů a práci v interních systémech
Samostatnost, spolehlivost a zodpovědný přístup k plnění úkolů
Ochotu spolupracovat v týmu a podílet se na společném řešení incidentů
Znalost angličtiny na úrovni porozumění technické dokumentace
SŠ/VŠ vzdělání v oblasti IT, informatiky nebo příbuzného technického oboru (vhodné i pro absolventy)

Výhodou:

Výhodou je předchozí zkušenost na IT helpdesku, ale není podmínkou (pozice je vhodná i pro juniory/absolventy)
Základní znalost operačních systémů (macOS výhodou)

Co nabízíme:

Vzdělávací kurzy, školení
Stravenky/příspěvek na stravování
Dovolená 5 týdnů
Pracovní oblečení
Zdravotní volno/sickdays
Možnost občasné práce z domova
Příspěvek na vzdělání
Občerstvení na pracovišti
Mobilní telefon
Firemní akce
Bonusy/prémie
Notebook
Dog-friendly office
Zázemí stabilní společnosti, přátelský kolektiv a neformální firemní kulturu
Motivační mzdové ohodnocení dle zkušeností a praxe
Stravenkový paušál
25 dní dovolené + 4 dny mimořádného volna
Možnost profesního růstu
Masáže na pracovišti a další akce související se zdravím (Den zdraví, Den duševního zdraví, Ergo den)
Firemní akce (kino, hory aj.)