Incident koordinátor/ka

• Incident Management: Koordinace řešení kritických a komplexních IT incidentů
• Organizace a moderování ad-hoc schůzek s technickými týmy různých národností a znalostí
• Problem management: RCA analýza kritických incidentů, koordinace řešení problémů nižších priorit
• Komunikace: Kontaktní bod pro poskytování aktuálního stavu řešení kritických incidentů do společnosti
• Efektivní komunikace s IT týmy druhé i třetí úrovně v různých zemích
• Podpora: Poskytování metodiky práce, dohledu a podpory juniorním kolegům a IT externímu sub-týmu první úrovně
• Vedení znalostí báze, příprava a poskytování workshopů
• Analýza dat: Analýza dat, zejména alertů a incidentů, optimalizace množství/kvality – návrhy na zlepšení a zajištění jejich implementace pro efektivní incident management
• Dokumentace a reporting: Vytváření a aktualizace knowledge base, poskytování statistik a reportů, příprava prezentací a jejich prezentace
• Projekty: Spolupráce na strategických projektech, např. rozšíření provozního monitoringu, implementace AI, automatizace

• SŠ/VŠ vzdělání technického směru
• Minimálně 2 roky zkušeností s koordinováním řešení komplexních kritických IT incidentů v mezinárodní společnosti, komunikováním aktuálního stavu, a navazujících kroků dle ITIL
• Schopnost technicky vyhodnotit povahu IT incidentů a navrhovat kroky vedoucí k řešení
• Znalost IT infrastruktury, jejích vazeb a fungování
• Dobrá znalost hardwaru a softwaru
• Praktické základní znalosti operačních systémů Linux/Windows server
• Znalost Power BI
• Zkušenost s analýzou dat, vytvářením statistik a reportů
• Znalost PowerPoint
• Zkušenost s vytvářením vlastních prezentací
• Znalost ITIL
• Výborné komunikační, koordinační, organizační a prezentační dovednosti
• Analytické a logické myšlení
• Důslednost a pečlivost při plnění úkolů
• Rychlá orientace v problematice IT incidentů
• Schopnost pracovat pod stresem
• Samostatnost při řešení problémů a identifikování míst pro zlepšení
• Silné týmové dovednosti
• Schopnost předávat znalosti juniorním kolegům
• Plynulá komunikace v češtině a angličtině, jak písemně, tak ústně

Dosažená certifikace ITIL® 4 Foundation

• K standardní dovolené ještě 5 dní zdravotního a 5 dní osobního volna a 2 dny na dovolenictví
• Kombinace práce z kanceláře a HO
• Příspěvek ve výši 16 000 Kč/rok (Cafeterie)
• Stravenkový paušál 116 Kč za každý odpracovaný den
• Životní pojištění v rámci pracovní smlouvy
• Slevy na produkty skupiny až do výše 50 %
• Vzdělávání prostřednictvím online platforem (Speexx, Digiskills, Bookport, seduo.cz)
• Běžecký klub, interní sportovní ligy, slevy u třetích stran nebo za kulturou se slevou
• Firemní mobilní telefon a SIM kartu s neomezeným voláním
• Mezinárodní teambuilding a vzdělávání
• Možnost rozvoje kariéry v mezinárodním prostředí
• Podpora v získání certifikací ITIL a další