Customer Success pro Atmoskop Práce | Sport Vision Czechia s.r.o. (Praha

Customer Success pro Atmoskop

Sport Vision Czechia s.r.o.

Lokalita:
Czech Republic , Praha - Libeň

Kategorie:
Zákaznický servis

Typ smlouvy:
Nespecifikováno

Plat:

Nespecifikováno

Uložit nabídku

Přihlásit se

Popis práce:

Role Customer Success parťáka pro Atmoskop, největšího portálu hodnocení v ČR. Práce kombinuje chytrou digitální péči s osobní prací s klienty. Cílem je, aby klienti produktu rozuměli, uměli ho efektivně využívat a viděli v něm skutečný přínos.

Odpovědnosti:

Péče o podobu zákaznické cesty od onboardingu dál
Příprava kampaní v Intercomu pro B2B klienty
Práce se segmenty klientů, jejich chováním a potřebami
Nastavování cílené komunikace
Sledování metrik (využívání produktu, zapojení klientů, jejich zdraví)
Měření spokojenosti (NPS, CSAT)
Kvartální plánování hlavních komunikačních aktivit
Správa kompletní produktové nápovědy
Hledání příležitostí ke zlepšování zákaznické zkušenosti
Předávání zpětné vazby do produktového týmu
Práce na rozvoji klientů a podpora upsellu
Pravidelný kontakt se Sales oddělením

Požadavky:

Zkušenost s prací se zákazníky (Customer Success, account management nebo zákaznická péče)
Odpovědnost za klienty
Partnerská komunikace
Srozumitelná písemná i slovní komunikace
Schopnost dotahovat věci do konce
Samostatnost
Spolehlivost
Organizační schopnosti
Analytické myšlení (co dává klientovi smysl)
Zvládání kombinace lidí, dat i technologií
Zkušenost s komunikačními nástroji typu Intercom (ideálně)
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
Čeština (výborná)
Angličtina (středně pokročilá)