Customer Service Support Specialist

• budovat novou, moderní podobu zákaznické linky pro prodejny Albert a aplikaci Můj Albert
• zodpovídat za správné fungování zákaznické linky pro prodejny Albert a věrnostní aplikaci Můj Albert: zastřešovat komunikaci mezi zákaznickou linkou a ostatními odděleními včetně eskalací
• poskytovat týmu zákaznické linky informace potřebné pro řešení zákaznických požadavků
• nastavovat účinné procesy, postupy a standardy zákaznické linky
• vytvářet a aktualizovat manuály zákaznické linky
• zajišťovat správné kódování a reporting požadavků zákazníků
• řídit pravidelné reporty ze zákaznického servisu
• hledat příležitosti a zlepšovat práci zákaznické linky
• spravovat a rozvíjet systémy používané pro řešení zákaznických požadavků, včetně implementace moderních technologií
• hledat příležitosti pro využití umělé inteligence v oblasti zákaznické péče
• analyzovat zákaznickou zpětnou vazbu napříč kanály
• identifikovat silné a slabé stránky zákaznické cesty
• navrhovat konkrétní zlepšení zákaznické zkušenosti napříč celou zákaznickou cestou

• vysokoškolské vzdělání
• předchozí zkušenost v oblasti zákaznické péče, zákaznické zkušenosti (CX) nebo řízení call center
• pokročilá znalost Excelu
• analytické a systematické myšlení
• skvělé komunikační dovednosti
• plynulá čeština a středně pokročilá angličtina

zkušenost s nastavováním procesů či transformací zákaznické péče výhodou

• práce na dálku a flexibilní pracovní doba dle možností pracovní pozice
• moderní kanceláře 5 minut od metra Nové Butovice a parkování pro zaměstnance zdarma
• po domluvě se svým nadřízeným možnost dočasně pracovat na dálku ze zahraničí
• možnost dokoupit si dovolenou navíc nad rámec standardních 25 dnů
• firemní kulturu založenou na otevřenosti a neformálních vztazích
• zero food waste Kantýnu, ovoce v kuchyňkách, masáže a cvičení na pracovišti
• členství ve skupinách pořádajících exkurze k dodavatelům, rozvojové workshopy, výlety, letní kino, únikové hry a další
• podporujeme zdravý životní styl: sportujeme a relaxujeme se zvýhodněnou kartou MultiSport, používáme aplikaci Zdrabert na podporu fyzického i mentálního zdraví, máme program Prevence s Albertem a pořádáme Dny zdraví, všem zaměstnancům pravidelně rozdáváme ovocné svačiny, na Albert linku pomoci se můžeme v nesnázích obracet my i naši rodinní příslušníci
• klademe důraz na vyváženost mezi pracovním a osobním životem: zavedli jsme flexibilní pracovní dobu, pětkrát ročně využíváme slevy na rodinný nákup
• dbáme na společenskou a ekologickou zodpovědnost: jsme největší firemní dárce potravin, papírové účtenky nahrazujeme elektronickými, provozujeme Nadační fond Albert, pravidelně darujeme neprodané potraviny, spolupracujeme s lokálními dodavateli, pořádáme charitativní běhy na podporu dětských domovů, podepsali jsme Chartu diverzity
• jsme inovativní: rekonstruujeme a modernizujeme svoje prodejny, distribuční centra a kanceláře, v prodejnách instalujeme samoobslužné pokladny a elektronické cenovky, pracujeme s Albert scanem a chytrými váhami, díky věrnostní aplikaci Můj Albert nakupujeme výhodně